Isi kandungan:
Strategi Media Sosial untuk Dunia Pasca-COVID
Tema NordWood melalui Unsplash
Pada masa ini, kita semua dihujani dengan dakwaan bahawa pandemi COVID-19 akan mengubah segalanya mengenai industri PR dan cara kita semua menggunakan media sosial.
Memang benar bahawa krisis ini memberi kesan besar kepada perniagaan dan bagaimana, kapan, dan mengapa pelanggan menggunakan media sosial. Tetapi adakah perubahan ini ada di sini untuk kekal adalah persoalan yang lebih sukar.
Bagi banyak syarikat, kesan yang paling jelas adalah peningkatan trafik media sosial, yang memaksa banyak profesional PR untuk kembali ke teknik asas yang telah lama mencirikan jangkauan media sosial yang berkesan: mengetahui kapan hendak mengeposkan di media sosial, bagaimana menggunakan visual di media sosial dengan berkesan, dan mengelakkan kesalahan media sosial.
Bagi yang lain, suapan media sosial telah menjadi alat penting untuk berhubung dengan pelanggan yang bekerja dari rumah untuk pertama kalinya, dan dalam memperkuat komuniti jenama pada masa krisis ini.
Dalam artikel ini, kita akan melihat beberapa perubahan yang ditimbulkan oleh pandemi COVID-19 ketika datang ke media sosial untuk profesional PR, dan kemudian mengenal pasti tren mana yang akan bertahan.
Masa Lalu
Dalam mencuba analisis seperti ini, sangat berguna untuk mengingat bahawa media sosial telah melalui beberapa perubahan besar dalam satu dekad yang lalu. Sebelumnya, terdapat persepsi yang meluas bahawa media sosial mewakili novel, bentuk komunikasi yang kuat, dan benar. Mungkin kerana ini 86% pemasar memasukkan media sosial ke dalam strategi pemasaran mereka.
Namun sejak itu, persepsi kandungan media sosial telah mengalami transformasi yang dramatik. Skandal Cambridge Analytica, dan persepsi yang semakin meningkat mengenai seberapa banyak "berita palsu" yang dibawa oleh platform, melemahkan kepercayaan pengguna terhadapnya. Kehilangan kepercayaan ini sangat ketara di kalangan generasi muda, yang semakin dimatikan oleh pesanan jenama yang disampaikan oleh media sosial.
Bagi industri PR, pergeseran ini menimbulkan masalah besar. Hilang kepercayaan terhadap pemesejan media sosial pada dasarnya melemahkan sebarang percubaan untuk menggunakan platform ini, dan memaksa banyak perniagaan dan organisasi mencari jenis penglibatan khalayak langsung yang begitu berkesan.
Sekarang
Kemudian muncullah pandemi COVID-19, dan dengan itu perubahan besar lain dalam cara pengguna melihat media sosial.
Terdapat tiga elemen perubahan semasa dalam persepsi media sosial. Salah satunya adalah bahawa dalam konteks pesanan penguncian yang meluas dan beralih ke kerja jarak jauh, penggunaan rangkaian ini telah meningkat secara mendadak.
Permesejan di Facebook, Instagram dan WhatsApp telah meningkat 50% di beberapa negara, dan Twitter melihat 23% lebih banyak pengguna setiap hari berbanding tahun lalu.
Kedua, banyak badan amal dan pemerintah daerah (akhirnya) beralih ke media sosial sebagai alat untuk memudahkan hubungan antara warga dan pelanggan. Teknik-teknik ini tidak akan baru bagi para profesional PR, tetapi banyak yang mengabaikannya kerana kurangnya kepercayaan yang berkembang sehubungan dengan platform media sosial, terutama yang berkaitan dengan kebijakan privasi Facebook.
Ketiga, nampaknya kepercayaan pengguna terhadap rangkaian ini perlahan-lahan pulih. Youtube dan Facebook aktif secara aktif dalam menghapus berita palsu, dan bahkan Whatsapp mempunyai had pesanan yang terhad dalam usaha menghentikan penyebaran khabar angin.
Ringkasnya, nampaknya janji awal media sosial - sebagai tempat di mana individu dapat benar-benar berhubung antara satu sama lain, dan berhubung dengan jenama yang mereka beli - akan kembali.
Masa depan
Adakah ini akan kekal, tentu saja, adalah soalan yang sangat sukar. Walaupun demikian, ada beberapa pelajaran penting yang harus dipetik dari cara sebilangan profesional PR menggunakan media sosial semasa krisis, dan yang menunjukkan masa depan penglibatan media sosial. Dengan kata lain, krisis ini memberikan gambaran mengenai masa depan pasca-COVID.
Perlu diakui, misalnya, pekerjaan jarak jauh kemungkinan akan meningkat sangat besar setelah krisis, kerana syarikat menyedari nilainya. Ini bererti bahawa lonjakan penggunaan media sosial yang telah kita lihat sejak beberapa bulan kebelakangan ini tidak akan berkurang ke tahap sebelum krisis. Bagi profesional PR, ini bermaksud bahawa kembali ke media sosial akan menjadi bahagian penting dalam strategi pemasaran pasca-COVID.
Kemungkinan usaha Facebook, Twitter, dll dalam memerangi berita palsu akan kembali ke platform ini tahap kepercayaan yang tidak dapat dilihat selama bertahun-tahun. Ini bermaksud bahawa profesional PR akhirnya dapat menggunakannya untuk menukar pengunjung menjadi pembeli dengan menggunakannya untuk jenis pemasaran langsung yang baru-baru ini dilihat sebagai "terlalu laku" atau - lebih buruk lagi - sebagai penipuan pancingan data.
Kesimpulannya
Akhirnya, melihat syarikat-syarikat yang paling inovatif dalam menggunakan media sosial semasa krisis, kita dapat melihat bahawa mereka semua secara aktif bergabung dalam memerangi penyakit ini. Sebilangan syarikat - dan kadang-kadang syarikat yang sangat tidak mungkin - telah menanggungnya untuk membantu pelanggan mereka menavigasi mitos mengenai penyakit yang akan mereka lihat di media sosial, dan menyebarkan nasihat kesihatan.
Sudah tentu, kempen "nilai sosial" ini bukanlah perkara baru. Tetapi krisis nampaknya telah mempercepat tingkat, dan nilai dari mereka. Pada masa yang diperlukan, pengguna beralih kepada jenama untuk menjadi harapan dan nasihat, dan media sosial masih merupakan tempat terbaik untuk melakukannya. Bagi profesional PR, ini bermaksud mungkin sudah waktunya untuk menyampaikan akaun media sosial anda kepada pekerja anda, dan membiarkan mereka menghubungi pelanggan anda secara langsung.