Peraturan Malaysia dan perlindungan pengguna e-dagang dan perniagaan dalam talian

Peraturan Perlindungan Pengguna (Transaksi Perdagangan Elektronik) 2012

Walaupun membeli-belah dalam talian di Amerika Syarikat dan negara maju yang lain adalah kebiasaan, bagi rakyat Malaysia, ia menjadi sangat mencabar. Kisah penipuan membeli-belah dalam talian yang kerap menghalangi banyak orang untuk cuba membeli-belah dalam talian.

Sebilangan penipuan membeli-belah dalam talian ini melibatkan sindiket antarabangsa yang menjalankan perniagaan mereka menggunakan nama syarikat tempatan. Ini menjejaskan reputasi dan kredibiliti syarikat Malaysia tulen yang berusaha keras untuk memasuki pasaran dalam talian.

Peraturan 2012

barang hebat

Bank pusat Malaysia, Bank Negara Malaysia, melaporkan penurunan hampir 50% dalam penipuan dalam talian yang dilaporkan, daripada 1,321 kes pada tahun 2012 kepada 714 kes pada suku pertama 2013.

Penurunan penipuan yang dilaporkan tidak menghentikan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan daripada melaksanakan tindakan baru untuk mengurangkan penipu dalam talian.

Berdasarkan laporan Kementerian, jumlah perniagaan dalam talian dijangka meningkat menjadi RM5 bilion atau AS $ 1,61 bilion pada tahun 2014. Oleh itu, sangat penting untuk menerapkan langkah-langkah untuk melindungi pengguna — oleh itu pengenalan Perlindungan Pengguna (Elektronik Peraturan Transaksi Perdagangan) 2012.

Perubahan kepada Akta Perlindungan Pengguna

Walaupun tahun 1995 dianggap sebagai permulaan zaman Internet untuk Malaysia, orang Malaysia tidak mula membangun momentum untuk membeli-belah dalam talian sehingga tahun 1998.

Lebih banyak portal perniagaan Malaysia dikembangkan dan menubuhkan perniagaan dalam talian menjadi popular. Untuk melindungi pembeli dalam talian, Kementerian mengubah Undang-Undang Perlindungan Pengguna pada tahun 2007 untuk memasukkan perdagangan elektronik.

Namun, tindakan tersebut tidak mengenakan peraturan dan undang-undang yang ketat kepada pengusaha perniagaan dalam talian. Ini mengakibatkan sebilangan pengendali yang tidak bertanggungjawab memanfaatkan keadaan dan memperdaya beberapa pengguna yang membeli-belah dalam talian.

Pindaan Peraturan 2012 mengenakan syarat tertentu kepada pengusaha perniagaan dalam talian untuk memberikan perlindungan yang lebih baik kepada pengguna dalam talian.

Siapa yang Terlibat oleh Akta tersebut?

Perbuatan baru ini terutama mempengaruhi mereka yang:

Kendalikan laman web yang menjual atau menyediakan perkhidmatan dalam talian sama ada melalui kedai dalam talian atau blog anda sendiri.
Menjual atau menyediakan perkhidmatan melalui pasaran dalam talian seperti eBay, Amazon.com, Groupon, Mudah, Lelong, Zalora, Lazada, dll.

Anda boleh membaca teks lengkap peraturan ini untuk versi Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggeris. Tatal ke bawah mengikut versi BM untuk membaca versi Bahasa Inggeris.

Saya telah merangkum syarat-syaratnya, seperti berikut:

Apa yang Perlu Dilakukan oleh Pengendali eCommerce

Untuk mematuhi Peraturan 2012, semua pengendali perniagaan dalam talian harus melakukan tiga perkara berikut:

1. Memberi Pendedahan Maklumat sepenuhnya

Untuk memberikan maklumat berikut di laman web atau pasaran dalam talian anda:

Nama atau nama syarikat anda atau nama perniagaan yang mengendalikan perniagaan dalam talian
Nombor pendaftaran syarikat atau perniagaan, jika berkenaan
Alamat hubungan (e-mel, telefon dan alamat orang atau syarikat)
Penerangan mengenai barang atau perkhidmatan yang disediakan
Harga penuh barang atau perkhidmatan. Ini mesti termasuk kos penghantaran, cukai dan kos lain yang anda berhasrat untuk membebankan pembeli.
Cara pembayaran
Terma dan syarat anda untuk penjualan
Anggaran masa penghantaran barang yang dibeli, yang mesti termasuk anggaran masa untuk semua pilihan penghantaran yang telah anda tawarkan, jika ada.

2. Perbaiki Kesalahan dan Sediakan Resit

Pengendali perniagaan dalam talian mesti:

Benarkan pembeli untuk membetulkan sebarang kesilapan sebelum pengesahan pembelian
Keluarkan pengakuan dan resit untuk transaksi penjualan, tanpa penundaan yang tidak semestinya

3. Penyelenggaraan Rekod

Sekiranya anda adalah pengendali pasaran dalam talian yang menjual barang atau perkhidmatan pihak ketiga, maka anda mesti mengambil langkah untuk menyimpan dan mengekalkan maklumat berikut dari pembekal pihak ketiga anda, sekurang-kurangnya dua tahun:

Nama pembekal
Nombor telefon pembekal
Alamat pembekal

Kaedah untuk Pembeli Dalam Talian Teragung

Sekiranya seseorang mempunyai pengalaman membeli-belah dalam talian yang tidak memuaskan, dia boleh melakukan perkara berikut:

Hubungi Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan di 1800886800 atau ajukan aduan di laman web aduan mereka
Hubungi jabatan Polis Diraja Malaysia untuk Penyiasatan Jenayah Komersial di 603-20319999 atau 603-22663333 atau lawati laman web mereka
Hubungi Pusat Bantuan Cyber999 di 1300882999 atau ajukan aduan terus di laman web mereka. Walau bagaimanapun, pusat bantuan ini dikhaskan untuk masalah yang berkaitan dengan insiden keselamatan komputer

Anda juga boleh merujuk artikel ini tentang "Penipuan Komersial di Malaysia - Apa yang harus dilakukan."

Kegagalan Mematuhi Peraturan Perlindungan Pengguna (Transaksi Perdagangan Elektronik) 2012

Sekiranya anda, sebagai pengendali perniagaan dalam talian, tidak mematuhi Peraturan 2012 di atas, maka anda dianggap telah melakukan kesalahan. Sekiranya anda memberikan maklumat palsu atau mengelirukan, anda juga melakukan kesalahan.

Hukuman dan hukuman yang akan dikenakan adalah:

Denda hingga RM50,000 (AS $ 15,600) atau penjara sehingga tiga tahun atau kedua-duanya
Sekiranya anda melakukan kesalahan itu lagi, anda akan dikenakan denda hingga RM100,000 (AS $ 31,250) atau penjara sehingga lima tahun atau kedua-duanya.

Sekiranya syarikat melakukan kesalahan ini, maka hukumannya lebih tinggi dan adalah seperti berikut:

Denda hingga RM100,000 (US $ 31,250)
Untuk kesalahan berikutnya, syarikat itu akan dikenakan denda hingga RM200,000 (AS $ 62,500)

Sekiranya setelah sabit kesalahan, anda terus melakukan kesalahan tersebut, maka selain hukuman di atas, anda atau syarikat akan dikenakan denda tambahan RM1,000 (US $ 312) untuk setiap hari yang mana kesalahan itu berlanjutan.

Pengguna yang terkilan juga dapat mengajukan tuntutan kepada Tribunal untuk Pengaduan Pengguna. Sekiranya penyelesaian sivil ini berjaya, maka anda atau syarikat akan membayar denda lain seperti yang dijatuhkan oleh Tribunal ini.

Kecenderungan Negara-negara Asia untuk Melakukan Pembelian Dalam Talian

Berdasarkan kajian yang dilakukan oleh MasterCard antara November dan Disember 2012, China memimpin rantau Asia sebagai negara dengan kecenderungan tertinggi untuk melakukan belanja dalam talian, dengan 102 Poin Indeks. Hasil untuk negara-negara Asia yang lain adalah seperti berikut:



Negara	2011	2012
China	98	102
Singapura	75	84
Thailand	88	80
Jepun	81	80
Taiwan	80	80
Hong Kong	70	79
India	81	78
Vietnam	74	73
Malaysia	79	71
Filipina	64	71

Dari jadual di atas, rakyat Malaysia masih ragu-ragu untuk berbelanja secara dalam talian, tetapi dengan perlindungan pengguna yang lebih baik, mereka mungkin berubah fikiran.

Oleh itu, bagi pengendali perniagaan dalam talian Malaysia, ini bermaksud lebih banyak peluang perniagaan untuk anda.

Adakah Peraturan 2012 Adil untuk Pengendali eCommerce?

Adakah anda serius berniaga dalam talian?

Adakah anda mahu lebih ramai pembeli mengunjungi dan membeli produk dari laman web anda?

Adakah anda bersedia untuk bersikap telus dalam urus niaga perniagaan anda untuk mendapatkan kepercayaan dari pelawat laman web anda?

Adakah anda mahu mereka kembali dan membeli lebih banyak daripada anda?

Adakah anda mahu mereka mengesyorkan laman web atau pasar perniagaan dalam talian anda kepada ahli keluarga, rakan, dan orang asing mereka?

Sekiranya anda menjawab ya untuk semua perkara di atas, maka Peraturan 2012 adalah adil bagi anda sebagai pengendali perniagaan dalam talian dan juga pembeli dalam talian.

Tingkatkan keyakinan membeli-belah dalam talian

Syaratnya tidak ketat dan tidak membebankan anda. Ini akan mewujudkan ketelusan dan oleh itu, kepercayaan kepada pembeli dalam talian yang berpotensi jika anda memberikan semua maklumat.

Peraturan 2012 juga menghendaki anda memberikan penjelasan lengkap mengenai barang dan perkhidmatan yang anda sediakan. Ini termasuk harga, kaedah pembayaran, polisi pengembalian barang dan terma dan syarat lain, serta kaedah dan masa penghantaran. Ini akan menghasilkan peningkatan keyakinan ketika pembeli melakukan belanja dalam talian di laman web anda.

Sekiranya terdapat perselisihan, kerugian atau penipuan yang dialami oleh pembeli dalam talian, mereka juga dapat dengan mudah mengesan pengusaha perniagaan dan mengajukan aduan terhadap mereka.

Semua ini akan meningkatkan keyakinan pengguna ketika mereka membeli-belah dalam talian.

Lebih Banyak Akan Berbelanja Dalam Talian

Ramai pengguna masih ragu-ragu untuk membeli-belah dalam talian. Dengan adanya Peraturan 2012 ini, mereka mungkin berubah pikiran dan ini adalah berita baik bagi semua pengendali perniagaan dalam talian.

Oleh itu, jika anda adalah Pengendali Pasaran Dalam Talian atau Pembekal Perniagaan, ambil langkah sekarang untuk mematuhi peraturan baru ini.

Ini adalah situasi menang-menang bagi pengusaha perniagaan dan pengguna.

Soalan & Jawapan

Soalan: Apakah barang yang tidak dapat dijual secara dalam talian di Malaysia?

Jawapan: Apa sahaja yang haram dan dilarang di negara ini.

Soalan: Di manakah anda dapat mengetahui akibat kegagalan mematuhi Peraturan E-Dagang dan Perniagaan Dalam Talian Malaysia? Saya tidak melihatnya di bawah Peraturan itu sendiri.

Jawapan: Fokus sekarang adalah mendaftarkan perniagaan dan peraturan yang mengatur e-commerce yang akhirnya akan diperkenalkan untuk melindungi pengguna dan pemilik perniagaan. Kegagalan untuk mendaftarkan perniagaan dilindungi dalam Akta Pendaftaran Perniagaan 1957.