Kesan proses reka bentuk pelanggan yang buruk

Sekiranya anda merancang cerek, keperluan penting adalah ciri seperti membuat produk sehingga mendidih air hingga 100 ° C dan dapat melihat berapa banyak air di dalam cerek.

Charles Hutchins melalui Flickr (CC BY 2.0)

Apabila pelanggan meminta syarikat untuk merancang dan mengeluarkan produk untuk mereka, pereka syarikat perlu berkomunikasi dengan pelanggan untuk memastikan bahawa mereka tahu apa yang diminta, memberi cadangan, dan secara amnya membuat produk yang berjaya untuk dipasarkan untuk menjual.

Semasa merancang produk untuk khalayak sasaran tertentu di khalayak ramai, dan bukan untuk satu orang atau perniagaan, syarikat perlu dapat menyelesaikan projek dengan komunikasi yang mungkin kurang untuk membimbing mereka, dan oleh itu lebih banyak perhatian mungkin perlu diberikan kepada proses reka bentuk.

Proses reka bentuk mempunyai kesan besar pada hasil akhir dan oleh itu memainkan peranan penting dalam sama ada produk itu berjaya di pasaran atau tidak. Oleh itu, sangat penting, untuk meningkatkan peluang kejayaan, untuk mempertimbangkan keperluan audiens sasaran.

Tahap Pertama: Ringkasan Penyelidikan dan Reka Bentuk

Proses reka bentuk biasanya dimulakan dengan beberapa penyelidikan dan beberapa bentuk reka bentuk ringkas. Selama tahap ini, syarikat boleh menggunakan tinjauan dan kuesioner untuk berkomunikasi dengan anggota khalayak yang disasarkan untuk memahami apa yang membuat mereka ingin membeli produk, dan apa yang mereka mahukan dapat dilakukan.

Terdapat dua kategori yang berbeza untuk dipertimbangkan semasa mengenal pasti keperluan pelanggan: keperluan artikulasi dan pendam. Keperluan artikulasi atau mustahak merangkumi faktor terpenting yang mesti dipenuhi oleh produk, sedangkan keperluan terpendam adalah ciri yang mungkin tidak disedari oleh pelanggan sehingga mereka benar-benar mempunyai pilihan tersebut di hadapan mereka.

Sebagai contoh, jika anda merancang cerek, keperluan penting adalah ciri seperti membuat produk sehingga mendidih air hingga 100 ° C dan dapat melihat berapa banyak air di dalam cerek, sedangkan keperluan pendam termasuk ciri seperti mempunyai produk tanpa kabel dan menjadikan badan cerek berubah warna apabila sudah mendidih.

Tahap Dua: Tentukan Penonton Sasaran

Syarikat juga harus memikirkan siapa sebenarnya sasaran mereka untuk mendapatkan penggantian produk. Sebagai contoh, jika iPhone disasarkan kepada orang tua, kemungkinan produk tersebut tidak akan dijual dengan baik kerana bukan itu yang diminati oleh kumpulan orang tersebut.

Oleh itu, memilih khalayak sasaran yang tepat boleh menjadi perbezaan antara penggantian dan kegagalan produk.

Tahap Tiga: Sertakan Spesifikasi Teknikal Terperinci

Salah satu bahagian yang paling penting dalam proses reka bentuk, jika bukan bahagian yang paling penting, adalah spesifikasi teknikal. Spesifikasi teknikal mengandungi semua butiran khusus yang mesti dipatuhi oleh produk, dan oleh karena itu dapat digunakan sebagai panduan untuk ketika produk tersebut dirancang dan dibuat. Ini dapat membantu syarikat mendapatkan idea dan pemahaman yang lebih baik mengenai apa yang pelanggan inginkan dari produk tersebut, dan konsep yang disertakan disusun mengikut urutan kepentingan menggunakan sistem pemeringkatan yang mantap sehingga jelas konsep apa yang lebih penting untuk menjadi produk kejayaan.

Tanpa spesifikasi teknikal atau semua maklumat yang diperlukan, hasilnya tidak akan memenuhi keperluan dan permintaan spesifik dari target audiens, dan, oleh itu, akan mempengaruhi penggantian produk.

Tahap Keempat: Mematuhi Peraturan dan Piawaian

Dalam hierarki konsep yang perlu dipatuhi oleh suatu produk, peraturan dan piawaian sangat penting, yang utama adalah Piawaian British. Piawaian British adalah undang-undang yang perlu dipenuhi oleh semua produk agar boleh dijual di UK. Ini melindungi pelanggan dengan memastikan produk memenuhi jangkaan dan selamat digunakan sebelum dipasarkan untuk dijual.

Produk yang memenuhi Piawaian British akan mempunyai layang-layang BS pada bungkusan, produk itu sendiri, atau kedua-duanya. Sekiranya produk tidak mematuhi Piawaian British, ia tidak akan dianggap selamat untuk orang ramai, dan oleh itu tidak dapat dijual di UK.

Kesimpulannya

Tanpa tahap ini dalam proses reka bentuk, sangat tidak mungkin produk memenuhi kehendak khalayak sasaran, dan oleh itu tidak akan berjaya. Ini boleh mempengaruhi penggantian syarikat dalam produk masa depan, kerana penonton akan ragu-ragu kerana 'kegagalan' produk sebelumnya, sehingga mempengaruhi hubungan dengan pelanggan sebagai hasilnya.