Cara menggunakan alat pengurusan operasi dalam perniagaan

Sekiranya anda tahu bagaimana menggunakan alat pengurusan operasi, anda akan menjadi lebih pandai dalam perniagaan. Lihat apa yang boleh mereka lakukan untuk anda.

Canva.com

Apakah Alat Pengurusan Operasi?

Kembali pada tahun 1970-an, W. Edwards Deming, guru Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM), mendapati bahawa 94% dari semua kesalahan dalam perniagaan disebabkan oleh pengurusan, bukan oleh pekerja. Dan pihak pengurusan dapat menghilangkan kesalahan ini dengan meletakkan alat pengurusan operasi yang baik. Apabila kesalahan ini dihilangkan, syarikat membuat kesilapan 1/20 sebanyak yang biasa. Kesalahan menyebabkan kecacatan, mewujudkan pelanggan yang tidak berpuas hati yang pergi ke tempat lain, dan memerlukan banyak masa dan wang. Syarikat yang mempunyai pengurusan operasi yang berkesan kekal dalam perniagaan; syarikat tanpa ia kalah dalam persaingan. Ini adalah bagaimana pembuatan elektronik Jepun mengambil alih industri TV dan mesin fotokopi pada tahun 1970-an. Dan industri AS dan Eropah belajar dari orang Jepun (yang belajar dari Deming), meningkatkan kualiti dan melaksanakan alat pengurusan operasi berasaskan rangkaian pada tahun 1980-an dan 1990-an.

Cara Memahami Alat-Alat Ini

Cara termudah untuk memahami alat ini adalah dengan gambar dua restoran. Salah satunya adalah restoran lama, tanpa alat pengurusan operasi. Pelayan menulis pesanan anda dan menghantarnya di tingkap ke dapur. Tukang masak membacanya dan menyiapkan pesanan. Sekiranya pelayan itu mendengar dengan baik, dan tukang masak dapat membaca tulisan tangannya, dan dia memperhatikan, dan dia memerhatikan tingkap atau mendengarnya menjerit "pesanan," maka semuanya baik-baik saja. Tetapi jika salah satu daripada langkah tersebut tidak dijawab, pesanan itu salah dan pelanggan tidak berpuas hati. Restoran lama ini berfungsi dengan baik kerana pasukan telah belajar untuk bekerjasama. Tetapi bagaimana jika pelayan lama memenangi loteri? Akan ada banyak kesalahan sebelum pelayan baru belajar bagaimana mendapatkan semua perincian pesanan dengan betul, dan tukang masak belajar membaca tulisan tangannya.

Sekarang, bandingkan ini dengan restoran abad ke-21 dengan alat operasi berasaskan web. Pelayan dan pelayan dilatih bagaimana untuk mengambil pesanan dan mengulanginya kembali kepada pelanggan, dan kemudian memasukkannya ke dalam sistem Point-of-Sale (POS) restoran. (Itu alat operasi.) Tukang masak mendapat cetakan pesanan - tidak ada masalah tulisan tangan. Terdapat isyarat senyap yang menunjukkan "order up"; tidak menjerit. Sekiranya pesanan salah, sistem dapat memberitahu pengurusan pelayan atau pelayan mana yang melakukan kesalahan. Pelayan dan pelayan boleh bertukar ganti dari iPhone mereka, dan pihak pengurusan dapat memastikan bahawa cukup banyak orang yang datang bekerja. Restoran seperti ini boleh mempunyai 70 pelayan baru pada hari pembukaan dan berniaga dengan baik. Dan dengan cepat dapat menyelesaikan ahli pasukan yang ingin melakukannya dengan baik daripada mereka yang tidak benar-benar berusaha belajar dan berjaya.Terdapat banyak maklumat untuk digunakan bagi menolong mereka yang ingin menjadi lebih baik, dan terdapat banyak bukti kesilapan jika seseorang tidak berusaha.

Catatan: Sebagai perunding perniagaan, saya bukan peminat alat pengurusan operasi, sekurang-kurangnya kerana ia sering digunakan. Mereka dapat digunakan untuk menciptakan lingkungan yang kaku, otoriter, memotong biaya dengan nilai nilai sebenarnya, kerja berpasukan, kesetiaan, dan sumbangan yang menghasilkan kejayaan sejati. Saya adalah peminat alat pengurusan operasi sekiranya ia digunakan untuk membina pasukan yang hebat dan membantu semua orang melakukan tugas dengan baik.

Sebelum kita memasuki alat Pengurusan Operasi secara mendalam, kita perlu memahami Prosedur Operasi Standard, dan sikap yang mewujudkan syarikat atau jabatan yang berjaya, berorientasikan pasukan.

Alat Pengurusan Operasi Klasik

Alat pengurusan operasi mendahului komputer selama berabad-abad.

Sid Kemp

Prosedur Operasi Standard dan Penambahbaikan Berterusan

Alat pengurusan operasi - sama ada di atas kertas atau di Internet - mewujudkan cara kerja standard yang mencegah kesilapan. Cara standard untuk melakukan tugas dalam operasi disebut Prosedur Operasi Standard, atau SOP. Pada amnya, pengurus dan pekerja Amerika membenci SOP. Sikap kami terhadap mereka terakam dalam sebuah episod rancangan TV ER (Bilik Darurat), di mana ER harus dipindahkan kerana kebocoran toksik. Seorang jururawat bertanya kepada doktor kepala, "Di mana manual evakuasi?" dan dia berkata, "Ini di pengikat hitam di pejabat." Kamera berpaling ke pejabat, yang mempunyai pengikat hitam jatuh di setiap rak. Mereka tidak pernah menemui manual itu, dan mereka mengosongkan dengan cara yang mereka boleh.

Di AS, secara umum, manual SOP ditinggalkan di rak di suatu tempat. Pada masa kita menemuinya, ia akan menjadi sudah usang. Apabila SOP diikuti, adalah perjuangan untuk mengikuti standard.

Pendekatan Jepun sangat berbeza. Pendekatan ini disebut kaizen, yang bermaksud "peningkatan berterusan." Dr. Masaaki Imai, pengasas Institut Kaizen, mengatakan, "Prosedur operasi standard adalah cara terburuk yang pernah kita lakukan. Kami selalu memenuhi SOP, dan, setiap hari, kami berusaha memperbaikinya." Manual adalah dokumen hidup kaedah penambahbaikan. Sesiapa yang menemui kaedah terbaik untuk melakukan apa-apa meningkatkan SOP untuk tugas itu, dan kemudian semua orang belajar daripadanya dan melakukannya dengan cara yang lebih baru dan lebih baik.

Alat pengurusan operasi adalah sistem perisian komputer yang memudahkan - dan wajib - mengikuti SOP. Sekiranya kita melakukan ini dengan sikap kaizen, bekerja sebagai satu pasukan untuk meningkatkan dan unggul — maka alat ini adalah cara yang ampuh untuk menjadi, dan kekal, sebagai pemimpin tercanggih dalam bidang perniagaan anda.

Alat Pengurusan Operasi Abad ke-21

Pembaca kad kredit adalah sebahagian daripada sistem POS (titik penjualan), yang bergabung dalam alat pengurusan operasi untuk kewangan, inventori, dan pengurusan hubungan pelanggan (CRM).

Sid Kemp

Jimat Wang dan Kurangkan Risiko Dengan Alat Pengurusan Operasi

Sekiranya kita menentukan prosedur perniagaan yang berkesan, kemudian mengatur sistem komputer yang menjadikan prosedur tersebut mudah dipelajari dan diikuti, kita dapat menjimatkan wang dan mengurangkan risiko dalam perniagaan kita. Mari kita gambarkan ini dengan contoh dua restoran di atas:

• Sistem POS berkomputer mengira cek pelanggan secara automatik: Tidak ada kesalahan penambahan bil.
• Kesalahan membaca tiket tulisan tangan dikurangkan, mengurangkan sisa makanan.
• Kesalahan dalam mengambil pesanan dilacak secara automatik, jadi pelayan dan pelayan dapat dilatih agar lebih tepat.
• Sekiranya pelayan atau pelayan pergi, pengganti dapat dilatih dengan cepat, mengurangkan risiko kesilapan yang mahal semasa melatih pekerja baru.
• Sistem automatik yang membolehkan kakitangan menunggu untuk masuk ke dalam talian untuk mengesahkan waktu pergantian dan penggantian mengurangkan risiko bahawa restoran akan kekurangan pekerja jika seseorang tidak dapat atau tidak membuatnya bekerja.

Harap maklum bahawa alat ini tidak dapat digunakan dengan baik, sehingga mereka menjadi bumerang. Sekiranya sistem ini disusun tanpa penyelarasan yang betul dengan amalan perniagaan, maka itu menimbulkan kerumitan bagi orang yang berusaha melakukan pekerjaan dengan baik. Kami mungkin pernah ke restoran yang tidak dapat menangani pesanan khas, atau cuba membeli barang dengan penjualan dua-untuk-satu, dan mendengar pelayan atau juruwang yang kecewa berkata, "sistem tidak akan membiarkan saya melakukannya. " Saya berjalan keluar dari kedai yang mempunyai masalah itu, dan tidak pernah kembali. Sistem yang dilaksanakan dengan baik atau tidak dijaga dengan baik akan kehilangan pelanggan kita. Berkenaan dengan staf, jika maklumat dalam sistem digunakan dengan cara menghukum, bukan untuk tujuan latihan, anggota pasukan menjadi tahan dan memperlahankan pekerjaan, atau bahkan berhenti. Dan kos peralihan itu - perolehan pekerja yang tinggi - seringkali cukup untuk membuat syarikat keluar dari perniagaan.

Semasa kita bergerak maju dan melihat reka bentuk dan pelaksanaan alat pengurusan operasi automatik, mari kita ingat amalan perniagaan yang berkesan dan pembinaan pasukan dan pengurusan pasukan yang berkesan.

Tanda bahawa Anda Memerlukan Sistem Pengurusan Operasi yang Lebih Baik

Apabila sistem tidak berfungsi untuk seseorang, orang itu akan membuat sistemnya sendiri untuk menyelesaikan kerjanya.

Sid Kemp

Alat Pengurusan Operasi Berasaskan Web yang boleh disesuaikan

Alat pengurusan operasi membolehkan pekerja menerima arahan, bekerja, dan memasukkan data dengan sangat cekap. Aliran maklumat memandu aliran produk dan perkhidmatan untuk pelanggan. Ini mengurangkan kos perkhidmatan pelanggan sambil mengurangkan kesilapan. Itu menghasilkan hasil berkualiti tinggi dengan kos yang lebih rendah, yang merupakan kelebihan daya saing.

Syarikat besar, tentu saja, dapat melaksanakan sistem komputer mereka sendiri yang sepenuhnya disesuaikan. Tetapi perkara itu jarang berlaku akhir-akhir ini. Sebilangan besar syarikat bergantung pada perisian yang dapat disesuaikan, seperti PeopleSoft atau SAP. Syarikat bersaiz sederhana menggunakan ini juga, dan syarikat kecil sering menganggap SalesForce berguna dengan cara yang serupa.

Dan, tentu saja, ada juga alat khusus industri, seperti sistem operasi restoran atau sistem POS pasar raya, atau alat kejuruteraan yang mengubah lukisan CAD menjadi program kawalan yang menjalankan peralatan robotik.

Masalah Sepuluh Dolar Dolar

Pengawas (ketua pegawai kewangan) untuk sebuah negeri yang sangat besar di Amerika Syarikat sedang berusaha untuk melaksanakan alat gabungan khusus untuk pengurusan operasi kewangan. Ia memerlukan pembelian dan penggabungan tiga alat perangkat lunak yang berbeda - ujung depan untuk memasukkan data, alat pemrosesan dan perhitungan, dan alat pelaporan. Mereka menyatukan sistem dan mula menguji. Semua berjalan lancar sehingga mereka mencuba satu set transaksi yang berjumlah lebih dari $ 9,999,999,999,99. Ketika mereka melakukannya, semua nombor salah.

Perlu sedikit masa untuk mengetahui masalahnya. Ternyata perisian tengah tidak dirancang untuk berfungsi dengan angka dengan lebih dari 12 digit yang signifikan - iaitu, pengiraan gagal pada tanda $ 10 bilion. Sekiranya negara hanya menggunakan satu alat, masalah ini akan dapat ditemukan lebih awal. Tetapi sejak ketiga alat itu diikat bersama, data yang masuk terlihat baik, dan data yang keluar kelihatan buruk, dan memerlukan banyak kerja untuk mencari masalahnya.

Inilah jenis masalah yang dihadapi oleh syarikat dan pemerintah besar ketika membangun penyelesaian bersepadu untuk membuat alat pengurusan operasi.

Masalah Pelaksanaan: Besar, Sederhana, dan Kecil

Alat pengurusan operasi memerlukan pelaksanaan yang berkesan. Tanpa itu, mereka sering mengurangkan kecekapan operasi, meningkatkan kos, menambah kelewatan, atau mengunci syarikat ke dalam sistem yang tidak berfungsi dengan baik. Masalah yang dibuat oleh alat pengurusan operasi yang kurang dilaksanakan berbeza untuk syarikat besar, sederhana dan kecil. Dalam lima belas tahun saya berunding dengan syarikat, organisasi pemerintah, dan bukan untuk keuntungan semua saiz - dari perniagaan Fortune 500 hingga satu orang - saya telah melihat semua perkara boleh menjadi salah.

Masalah Pelaksanaan di Syarikat Besar

Sebilangan besar mungkin sudah berfungsi dengan baik alat pengurusan operasi generik, alat khusus (industri menegak) industri, atau gabungan kedua-duanya. Dan sistem itu mungkin dibina berdasarkan gabungan platform teknologi maklumat: sistem dalaman, intranet, dan perkhidmatan Internet yang selamat. Bagi syarikat-syarikat ini, masalah utama adalah:

• Mengintegrasikan alat yang berbeza supaya data bergerak dengan lancar. Lihat bar sisi, "Masalah Sepuluh Billion Dollar."
• Meningkatkan proses melalui teknik canggih seperti Six Sigma, penanda aras, dan pengembangan amalan terbaik.
• Mengintegrasikan sistem selepas penggabungan dan pengambilalihan — yang boleh memakan masa bertahun-tahun.

Masalah Pelaksanaan di Syarikat Berukuran Sederhana

Syarikat bersaiz sederhana menghadapi pelbagai masalah:

• Memilih antara alat khusus industri pasaran menegak dan alat generik
• Melaksanakan alat-alat tersebut dengan berkesan dan dengan kos rendah

Sebagai contoh titik kedua, ralat besar yang saya lihat berkali-kali dalam lima belas tahun kebelakangan adalah syarikat bersaiz sederhana yang memutuskan untuk melaksanakan PeopleSoft atau SAP atau bahkan SalesForce yang lebih murah, dan cuba melangkau penyesuaian mahal sistem. Ini pasti akan membawa kepada bencana, diikuti dengan pembangunan semula sistem yang lengkap - menyelesaikannya pada kali kedua dengan kos berpuluh-puluh atau ratusan ribu dolar. Atau - dan saya telah melihat ini - syarikat itu mati kerana kesilapan, tidak mampu melakukannya dengan betul, setelah kehilangan wang kerana tidak melakukannya dengan betul pada kali pertama.

Masalah Pelaksanaan Perniagaan Kecil

Perniagaan kecil sama ada mengelakkan automasi terlalu lama, atau tergesa-gesa tanpa penyesuaian yang baik. Mereka kemudian dikunci ke dalam sistem yang mengurangkan kecekapan atau mencegah pertumbuhan. Saya tahu banyak perniagaan kecil yang menghabiskan lebih banyak masa dan wang hidup dengan sistem komputer yang buruk daripada yang mereka habiskan untuk melakukan kerja baik sebenarnya untuk pelanggan mereka. Kadang kala, kita dapat menyelesaikan masalah ini dan menyelamatkan syarikat. Lihat bar sisi, "Maklumat Penting Ada Di Tempat Lain" untuk contoh.

Maklumat Penting Ada Di Tempat Lain

Suatu ketika, saya berjaya memindahkan data dari komputer yang hampir mati ke alat pengurusan operasi pasar menegak berasaskan web baru untuk syarikat fotografi saham. Sistem lama mempunyai sejumlah masalah: Sistem ini menggunakan sistem operasi Jerman, walaupun tidak ada seorang pun di syarikat itu yang dapat berbahasa Jerman; Pemacu keras merosakkan dan memusnahkan data; dan, ketika saya dapati suatu hari, maklumat yang penting tidak ada di komputer.

Semasa saya menganalisis data dengan pemilik perniagaan kecil, saya melihat beberapa nombor tulisan tangan di helaian penjualan yang dilingkari. Saya bertanya apa itu. Pemiliknya menjawab, "Oh, itu adalah maklumat yang paling penting. Itu adalah kod yang mengesan jenis syarikat yang membuat pesanan, dan industri tempat mereka bekerja. Kami mengumpulkan semua nombor itu setiap bulan, dan yang menunjukkan kepada kita di mana penjualan berkembang, dan di mana untuk memfokuskan iklan kita. "

"Dengan tangan?"

"Dengan kalkulator. Tidak ada tempat di sistem komputer untuk meletakkan maklumat."

Nah, ada tempat untuk meletakkan maklumat dalam sistem baru. Saya bercakap dengan penjual perisian pengurusan operasi pasaran menegak untuk fotografi saham yang mereka beli, dan dia menunjukkan kepada saya di mana meletakkan data. Saya menamakan dan mengkonfigurasi bidang khusus, memasukkan kod syarikat sendiri, dan menyiapkan laporan.

Dengan sistem baru, mereka tidak memerlukan kalkulator lagi. Ini menghasilkan laporan pendapatan penjualan berdasarkan kategori, dan mempercepat kampanye pemasaran mereka. Syarikat ini berkembang sementara pesaing kehilangan tempat dan keluar dari perniagaan.

Pilih: Pasar Vertikal, atau Generik?

Katakan bahawa anda mengendalikan syarikat kecil atau jabatan yang ingin mengotomatisasi. Soalan utamanya adalah: Adakah syarikat anda lebih baik dengan alat pasaran menegak yang direka untuk industri anda, atau dengan alat pengurusan operasi generik, seperti SalesForce.

Catatan: SalesForce, terutamanya dirancang untuk menguruskan penjualan. Tetapi sangat fleksibel sehingga benar-benar dapat menguruskan perkhidmatan dan pemenuhan pelanggan, seperti operasi, juga.

Berikut adalah beberapa soalan utama yang akan menentukan keputusan anda:

• Adakah anda berada dalam industri yang mapan yang memiliki setidaknya satu — dan lebih baik, dua atau tiga — pilihan untuk perisian khusus industri? (Restoran dan harta tanah adalah contoh yang baik.)
• Adakah anda mengendalikan pengeluaran fizikal item khusus, atau pengeluaran gambar khas, seperti foto, muzik, atau video pengeluaran beresolusi tinggi? (Reka bentuk kejuruteraan dengan pembuatan, dan fotografi saham adalah contoh yang baik.)

Sekiranya jawapannya adalah "ya" untuk salah satu daripada soalan ini, maka perhatikan perisian untuk pasaran menegak anda sendiri.

Sekiranya, sebaliknya, anda berada di sebuah syarikat yang menangani dokumen dan maklumat, dan ini adalah industri baru yang berubah dengan pesat, anda mungkin lebih baik menggunakan perisian generik yang dapat anda sesuaikan untuk berkembang dengan perubahan pada perniagaan.

Membina Alat Pengurusan Operasi Mudah

Katakan bahawa anda ingin membina alat pengurusan operasi yang mudah. Anda telah memilih platform berasaskan web yang boleh disesuaikan. Apa yang akan datang?

Kunci pertama adalah merancang proses perniagaan yang benar-benar mencerminkan apa yang sebenarnya dilakukan oleh pekerja. Ini memerlukan masa, tetapi sangat berharga. Ini sebenarnya boleh menyebabkan peningkatan proses perniagaan: Lihat bar sisi, "Komputer yang Tidak Pernah Dibeli" sebagai contoh. Dan, jika ia tidak dilakukan, terdapat tolakan yang tidak dapat dielakkan. Selalunya, pekerja hampir tidak menggunakan sistem ini, dan maklumat yang sangat penting bagi syarikat dilacak pada nota pasca yang tersekat pada monitor dan meja orang. Itulah yang berlaku sebelum saya tiba di tempat kejadian untuk mewujudkan masalah yang saya dapati dan diselesaikan, seperti yang diberitahu di bar sisi sebelumnya, "Maklumat Penting Ada Di Tempat Lain."

Juga, pastikan anda mengupah penganalisis sistem yang kompeten, bukan pengaturcara yang menganggap dia tahu apa yang dia lakukan, tetapi tidak memahami data. Sekiranya data tidak disusun dengan betul ke dalam struktur hubungan yang mewakili maklumat sebenar yang anda bekerjasama, maka syarikat anda akan ditakdirkan. Kemudian, anda akan dapati bahawa:

• Tidak mungkin menghasilkan laporan perniagaan yang berguna dan ringkas dari data anda sendiri.
• Tidak mungkin membuat perubahan pada sistem anda yang sesuai dengan peningkatan dan perubahan pada perniagaan anda.
• Pertumbuhan perniagaan tidak mungkin dilakukan tanpa membuang seluruh sistem komputer anda dan bermula dari awal.

Penganalisis sistem yang baik yang bekerja rapat dengan pekerja sebenar, bagaimanapun, dapat membuat keajaiban. Dia dapat membina alat pengurusan operasi yang sebenarnya menjadikan pekerjaan semua orang lebih mudah. Dan dia dapat menunjukkan kepada anda dan pengurus lain cara masuk ke dalam sistem dan membuat laporan tersuai yang menunjukkan dengan tepat apa yang perlu anda ketahui untuk mengembangkan perniagaan anda.

Kuncinya adalah bahawa sistem pengurusan operasi yang baik meletakkan kecerdasan perniagaan penting ke dalam sistem maklumat yang digunakan orang setiap hari. Ini semudah menu drop-down yang betul dan skrin pop timbul yang mudah digunakan. Ia mudah apabila ia selesai. Tetapi memerlukan banyak masa dan perhatian untuk memperbaikinya pada kali pertama.

Sistem Komputer yang Tidak Pernah Dibeli

Ini adalah kisah lama dari tahun 1960-an, ketika syarikat memasang komputer kerangka utama. Seorang perunding yang sangat pintar diupah untuk mempercepat pemprosesan tuntutan di syarikat insurans dengan memasukkan sistem komputer. Sebelum memulakan, dia mengajar pemilik syarikat peraturan GIGO: Garbage In, Garbage Out. Dia menegaskan bahawa mereka menyemak semua bentuk, pengiraan dan data mereka, membersihkannya sebelum meletakkannya di komputer. Mereka mengerang dan mengerang tentang kosnya, tetapi melakukan apa yang dia katakan. Bagaimanapun, dia adalah pakar yang mahal.

Dia juga meminta metrik kepada mereka. Berapa banyak tuntutan yang dapat mereka proses sekarang, dan berapa banyak peningkatan yang mereka harapkan dari pelaburan $ 500,000 mereka? Berapa banyak ralat yang ada, dan berapa banyak kesalahan yang dapat dilakukan dari sistem baru. Mereka membuat nombor.

Dia bekerja dengan penganalisis dan kalkulator untuk membersihkan proses kertas. Ketika dia selesai - tanpa komputer - dia menunjukkan kepada syarikat bahawa mereka telah mencapai tujuan mereka. Dengan membersihkan proses perniagaan mereka - tanpa mendapatkan komputer - mereka dapat memproses lebih banyak tuntutan setiap hari, dengan lebih banyak kesalahan.

Dia menjimatkan syarikat itu kos komputer dan mengantongi yurannya.

Pelajaran: Komputer tidak membuat perniagaan yang lebih baik; proses perniagaan yang lebih baik menjadikan perniagaan yang lebih baik.

Automasi dan Skalabiliti

Sekiranya anda telah membangun - atau cukup beruntung untuk mewarisi - sistem pengurusan operasi yang berasaskan pangkalan data yang dirancang dengan baik, maka anda bersedia untuk peningkatan dan pertumbuhan berterusan.

Peningkatan berterusan bergantung pada kemampuan untuk mengajukan soalan baru mengenai data yang ada. Ini adalah bidang pembuatan laporan khusus, analisis data, dan, pada tahap tinggi, pengurusan pengetahuan dan perlombongan data. Ini juga bergantung pada sistem yang sering disesuaikan. Oleh kerana kaedah yang lebih baik dikembangkan, mereka dapat dilaksanakan dengan mengubah menu drop-down, menambahkan skrin, dan meningkatkan petunjuk dalam talian. Dengan cara itu, setiap idea baik yang dijumpai seminggu menjadi cara kerja yang lebih baik bagi semua orang di syarikat itu pada minggu berikutnya.

Sistem pangkalan data yang direka dengan baik yang sama dapat ditingkatkan. Itu bermakna ia dapat dibuat lebih besar atau lebih kecil, sesuai kebutuhan. Sistem komputer yang menjalankan satu kedai dapat ditiru, dan, secara tiba-tiba, kedai tersebut merupakan francais. Atau sistem yang mengendalikan 100 pelanggan sekaligus dilaksanakan di pusat panggilan yang besar dan mengendalikan 10,000 pelanggan sehari. Atau kilang pembuatan berteknologi tinggi kecil adalah prototaip untuk gergasi industri baru.

Konsep di sebalik automasi dan skalabiliti adalah: Maklumat dan proses perniagaan anda adalah aset. Anda mahu dapat menggunakannya, meniru, menggerakkannya, dan mengembangkannya. Sekiranya maklumat dan proses perniagaan anda terjebak dalam sistem komputer yang lama, mengelirukan, dan tidak didokumentasikan dengan baik, anda akan menghadapi masalah. Sekiranya anda ingin terus berniaga, bayar biayanya: analisis data anda dan bawa ke alat pengurusan operasi berasaskan Internet yang berkesan secepat mungkin.

Operasi di Perniagaan Anda

Tempat Perniagaan Anda Akan Berakhir…

Berhati-hati! Peningkatan alat pengurusan operasi yang tidak dirancang dengan baik dapat merosakkan perniagaan anda.

Sid Kemp

Langkah Seterusnya

Sekarang setelah anda mengetahui bagaimana menggunakan dan meningkatkan alat pengurusan operasi dalam perniagaan, ambil pad — atau iPad — dan jawab soalan-soalan ini. Anda akan menentukan masalah yang ingin anda atasi untuk meningkatkan operasi dan membuat alat yang lebih baik.

• Adakah syarikat atau jabatan anda mempunyai prosedur operasi standard. Atau adakah setiap orang melakukan perkara dengan caranya sendiri?
• Adakah orang menyukai sistem komputer, atau membenci dan menghindarinya?
• Adakah anda dapat memperoleh laporan yang anda perlukan dari sistem anda sendiri?
• Adakah anda dapat membuat penambahbaikan pada sistem anda apabila anda mahu?
• Adakah sistem berjalan pada teknologi terkini yang boleh dipercayai?

Jujurlah. Sekiranya jawapan anda adalah "Saya tidak tahu," tidak mengapa. Dan sudah tiba masanya untuk melakukan penyelidikan dan pembelajaran. Ketahui bagaimana pasukan anda bekerja dan di mana aset maklumat anda berada.

Sebarang jawapan "tidak" akan menimbulkan persoalan: Adakah perniagaan saya akan berjalan dengan lebih baik - lebih sedikit kesalahan atau kos yang lebih rendah - jika saya menyelesaikan masalah ini? Dan jawapan "ya" di sini menunjukkan projek anda yang seterusnya: Tingkatkan atau tingkatkan sistem ke alat pengurusan operasi berasaskan Internet yang berkesan yang akan menjadikan syarikat anda sebagai peneraju perniagaan.

Intinya adalah bahawa alat pengurusan operasi yang dipilih dengan baik atau tidak dirancang dengan baik dapat melumpuhkan syarikat anda. Alat yang dipilih dengan baik dan dirancang dengan baik akan membuat syarikat anda melakukan apa yang dilakukan oleh bionics untuk bekas juruterbang ujian The Six Million Dollar Man: "Kami dapat membuatnya lebih baik daripada dia lebih baik, lebih kuat, dan lebih cepat." Dan, hari ini, itulah yang diperlukan untuk terus berniaga.