Bagaimana ebay menyelamatkan saya dari pertikaian pembeli yang curang

Saya mempunyai pengalaman paling pelik dengan pelanggan yang melakukan segala yang mungkin untuk menipu sistem setelah dia membeli produk yang sering saya jual di eBay.

Ini sebenarnya kisah yang menggembirakan. Sebilangan orang boleh jadi bodoh dan merosakkan diri sendiri, seperti orang ini.

Bagaimana Pelanggan Manipulatif Ditakdirkan

Saya mempunyai apa yang saya fikirkan adalah pesanan rutin lain dari seseorang yang memilih produk saya di eBay dan membuat pembayarannya dengan PayPal. Produk sebenar yang saya jual tidak berakibat di sini kerana cerita ini bukan mengenai saya.

Pelanggan ini memanggil saya untuk mendapatkan sokongan dalam beberapa hari setelah menerima produk saya. Dia menghadapi masalah untuk memahami cara menggunakannya. Setelah banyak masa di telefon, dia mengaku tidak membaca panduan penggunaannya dengan betul. Dia juga tidak memasangnya.

Berdasarkan apa yang saya pelajari mengenai penggunaan yang dirancang pelanggan ini, saya menjelaskan bahawa dia belum memasangnya dengan betul dan konfigurasi pejabatnya tidak sesuai dengan standard keserasian yang dijelaskan dalam penyenaraian eBay saya. Saya memberitahunya untuk mengembalikannya dan saya akan mengembalikan harga pembeliannya sepenuhnya.

Dua minggu kemudian dia menelefon lagi. Dia masih bergelut dengannya. Sekali lagi saya menyuruhnya mengembalikan produk. Dan sekali lagi saya katakan saya akan mengembalikan wang sepenuhnya selagi dia mengembalikan barang tersebut dalam tempoh 30 hari dari tarikh penerimaan seperti yang dinyatakan dalam polisi pengembalian dalam senarai eBay.

Pelanggan Silly Mengabaikan Dasar Bayaran Balik 30 Hari

Saya tidak pernah mendengar daripadanya dan hadnya selama 30 hari semakin hampir. Oleh itu, saya hendak menelefonnya apabila tiba-tiba saya menerima e-mel eBay yang memaklumkan bahawa dia memulakan pertikaian yang menyatakan bahawa produk tersebut tidak seperti yang diiklankan.

Dia juga menyiarkan maklum balas negatif yang menyatakan bahawa saya kasar dan enggan memberitahunya alamat pengembalian.

Ini sangat bodoh baginya, kerana saya menyebutkan bayaran balik dan saya memberikannya alamat pengembalian melalui pesanan melalui sistem e-mel eBay. Oleh itu, dia tidak boleh menipu eBay. Apa yang dia fikirkan? Saya dengan jelas telah menawarkan bayaran balik sepenuhnya secara bertulis.

Pada tahap ini, sejak dia terlibat dalam eBay, dia sekarang terpaksa mengembalikan produknya agar dapat terus maju dalam perselisihan. Sementara itu, eBay menyimpan wang saya untuk dikembalikan kepadanya sekiranya kami tidak dapat menyelesaikan masalah, atau sehingga salah satu daripada kami memajukan perselisihan kepada staf sokongan eBay untuk memutuskan kes tersebut.

Saya akhirnya mendapatkan produk itu dan mendapati bahawa dia telah merosakkannya. Tetapi saya memutuskan untuk mengembalikannya dan menuliskannya sebagai sebahagian daripada perniagaan. Perkara-perkara ini berlaku. Saya lebih suka tidak membuang masa dengan orang yang menyusahkan apabila masa saya dapat digunakan dengan lebih baik. Oleh itu, saya hanya ingin memberikannya pengembalian wangnya dan meneruskan hidup saya.

Pelanggan Meningkatkan Pertikaian ke Perkhidmatan Pelanggan eBay

Semasa saya log masuk untuk mengeluarkan bayaran balik, eBay memberitahu saya bahawa dia telah menimbulkan pertikaian. Itu bererti bahawa dia menyerahkannya ke eBay untuk membuat keputusan akhir. Oleh itu, saya tidak lagi dapat mengembalikan wangnya. Kini berada di tangan eBay untuk menentukan nasibnya. Itulah pilihannya!

Satu-satunya perkara yang saya buat pada ketika itu adalah mengambil gambar produk yang rosak dan memuat naiknya ke platform sengketa untuk disemak.

Menjadi jelas bagi saya bahawa eBay berfokus untuk memastikan bahawa pembeli dan penjual memperlakukan satu sama lain dengan adil. Mereka bekerja keras sejak kebelakangan ini. Saya pernah menghadapi masalah dengan sesuatu yang saya beli dari penjahat yang menjual barang curian, dan eBay melindungi saya dan mendapatkan wang saya kembali.

Sekarang air pasang berubah dan saya adalah penjual yang menghadapi masalah dengan pembeli yang tidak puas hati. Tetapi sekali lagi saya adalah orang yang jujur yang dimanfaatkan oleh individu yang kejam.

Pembeli memilih agar eBay membuat keputusan, dan mereka memutuskan kes itu untuk saya. Dan mereka memberitahu saya mengapa:

Mereka melihat saya telah memberinya alamat pengembalian sejak awal ketika dia pertama kali memintanya. Jadi keluhannya yang saya tolak tidak berasas.
Mereka melihat maklum balasnya yang menyatakan bahawa produk tersebut tidak sesuai dengan keterangan, walaupun semua pelanggan saya yang lain menyiarkan maklum balas yang menyatakan seberapa baik produk tersebut berfungsi seperti yang dijelaskan. (Apa yang membuat lelaki ini menganggap satu komen negatifnya akan menentang semua perkara baik?)
Mereka juga melihat mesej yang dia kirim sebelum mengembalikan barang tersebut, mengatakan bahawa dia akan menghapus maklum balas negatif jika saya mengembalikan wangnya. Dia menghantarnya melalui sistem eBay. Sungguh bodoh!

Berdasarkan semua ini, eBay mengatakan bahawa jelas bahawa dia berusaha memanipulasi saya agar mengembalikan wang kepadanya tanpa mengembalikan barang tersebut, dan itu bertentangan dengan polisi mereka.

Mereka memberitahu saya bahawa saya tidak perlu mengembalikan pembayarannya kerana unit itu rosak dan mereka melepaskan wang tersebut dan mengembalikannya ke akaun saya. Mereka juga membuang maklum balas negatif yang tidak baik dan tidak pantas yang telah disiarkan oleh orang ini.

Bayangkan, saya akan mengeluarkan bayaran balik walaupun mendapat kembali produk yang tidak dapat saya lakukan selain membuangnya.

Kes ditutup.

Pembeli dan Penjual yang Jujur Akan Dilindungi

Selama bertahun-tahun, eBay secara dramatik meningkatkan sokongannya ke dua arah. Tidak kira siapa, pembeli atau penjual. Sekiranya mereka jujur dan tertipu, mereka akan dilindungi.

Dibutuhkan visi bagi sebuah syarikat untuk melihat perlunya strategi ini, mengetahui bahawa ia menunjukkan integriti dan menyediakan transaksi yang berjaya bagi semua yang terlibat. Ini adalah perubahan besar dari bagaimana keadaan di masa lalu.

Bagaimana PayPal dan eBay Bekerjasama Dengan Baik

Pada tahun 2002 eBay membeli PayPal dan telah melakukan pekerjaan yang hebat dalam menjalin kedua-dua platform sehingga mereka bekerjasama dengan lancar. Itu memberi pelanggan kemampuan untuk membayar dengan selamat untuk barang yang mereka beli di eBay, di lelong atau untuk penjualan segera.

Walau bagaimanapun, pada tahun 2014 eBay melepaskan PayPal di bawah tekanan Carl Icahn, pelabur besar dalam syarikat itu.

Kerana perpecahan kedua syarikat, saya melihat penurunan sokongan sementara untuk melindungi pembeli dan penjual. Berfungsi sebagai syarikat bebas, mereka tidak lagi bekerjasama dengan baik.

Saya mempunyai pengalaman lain setelah berlakunya putaran, dan saya mendapati bahawa pertikaian mengakibatkan penunjuk jari antara PayPal dan eBay. Itu menyukarkan penyelesaian konflik kerana kedua-dua syarikat tidak bertanggung jawab menyelesaikan tuntutan.

Menurut dasar terkini eBay yang diterbitkan dalam syarat perkhidmatan mereka, mereka dengan cepat memperbetulkan pengalaman malang itu. Dengan mengambil alih semua perkara, eBay mengubah dasar sokongan untuk memberi manfaat kepada pembeli dan penjual dengan pengalaman yang lebih positif.

Saya telah dilindungi oleh eBay di kedua-dua belah penjualan beberapa kali. Selagi anda melakukan transaksi mengikut peraturan mereka, mereka melindungi anda dari penipuan.

Gambar ihsan Pixabay