Cara melakukan media sosial untuk perniagaan: mengapa tahu, suka, dan kepercayaan tidak mencukupi

Teruskan membaca untuk mengetahui cara melakukan media sosial untuk perniagaan anda.

Heidi Thorne (pengarang) melalui Canva

Menjadi aktif di media sosial untuk perniagaan selama beberapa tahun, saya boleh mengatakan bahawa saya menganggapnya hebat, boros, menguntungkan dan sia-sia… semuanya pada masa yang sama. Saya adalah salah satu daripada sedikit yang boleh mengatakan bahawa saya telah memperoleh pelanggan dan perniagaan baru dari rangkaian sosial saya.

Salah satu sebab pemasar tertarik pada pemasaran media sosial adalah kerana ia dapat membantu membangun hubungan jangka panjang dengan calon pelanggan dengan cara yang tidak menjual dan tidak mengancam. (Belum lagi fakta bahawa mendapatkan kehadiran di rangkaian sosial biasanya "percuma"… baik, dari segi dolar sukar.) Tujuannya adalah apabila pengikut ini memerlukan produk atau perkhidmatan yang ditawarkan, pemasar mempunyai puncak kesedaran minda. Prospek dan pelanggan mengenal, menyukai dan mempercayai pemasar, mewujudkan prospek penjualan yang hangat. Itulah tujuan sebenar media sosial dan ia telah berjaya bagi saya.

Tetapi inilah masalahnya: Tahu, suka dan percaya tidak secara automatik membawa kepada penjualan. Terdapat satu elemen penting yang perlu ditambahkan pada campuran itu.

Tidak Perlu, Tidak Menjual, Tidak Ada Masalah?

Saya sangat berbesar hati kerana mempunyai ribuan pengikut di Twitter, serta ratusan pengikut dan pembaca di seluruh dunia. Ramai di antara mereka tahu, suka dan mempercayai saya sehingga kita dapat menjalin hubungan di luar talian dalam kehidupan sebenar. Ramai juga yang menjadi pelanggan, rakan tersayang dan sumber yang saling menguntungkan.

Tetapi pada penghujung hari, saya menyedari bahawa kebanyakan pengikut saya tidak akan pernah membeli produk dan perkhidmatan standard saya. Terutama, ini kerana mereka sering tidak mempunyai keperluan atau kuasa untuk membeli, walaupun mereka berminat dengan topik yang saya bincangkan. Mereka mungkin tidak mempunyai rakan yang boleh mereka rujuk kepada saya. Ada juga pesaing yang mesra.

Dan tidak mengapa… betul-betul. Saya sangat menghargai sokongan dan persahabatan yang diberikan oleh pengikut saya. Ramai yang mengubah hidup saya selama-lamanya.

Tetapi ketika menggunakan media sosial untuk perniagaan, saya pasti mempunyai objektif penjualan. Dan saya sangat memperhatikan perbezaan antara jalan persahabatan dan kewangan yang boleh dilakukan oleh usaha ini.

Oleh itu, bagaimana saya memisahkan kedua-dua jalan tersebut dan mengelakkan diri daripada menyalah anggap sebagai produktiviti? Percayalah, ia tidak mudah.

iStockPhoto.com / aaronrutten

Lubang Hitam Media Sosial

Beberapa tahun yang lalu, media sosial benar-benar mengubah arena pemasaran terbalik. Dan saya mahu membuat nama untuk diri saya di ruang yang muncul itu. Sejauh mana saya melakukannya. Tetapi berapa harganya?

Bermula sekitar tahun 2009, saya menghabiskan banyak masa di rangkaian sosial, di suatu tempat dengan pesanan tiga hingga empat jam sehari, bahkan pada hujung minggu. Blogging juga beruntung biru, yang memerlukan masa tambahan. Saya memperoleh pengikut baru dan banyak perbualan.

Akhirnya, pada akhir tahun 2010, saya semakin kecewa dan keletihan. (Kemelesetan tidak membantu.) Nasib baik, saya cukup pintar untuk menyedari bahawa perniagaan kecil saya memerlukan bantuan profesional luar. Saya memberitahu perunding strategi perniagaan baru saya mengenai eksploitasi dan pencapaian media sosial saya dan bagaimana saya merasa bangga dengan ribuan peminat saya dan sebagainya. Tahu apa tanggapannya?

Jadi apa? Benarkah? Tidakkah dia tahu betapa gigihnya saya berusaha untuk mencapainya? Pada dasarnya, perunding saya menunjukkan bagaimana saya benar-benar tidak banyak menunjukkan untuk menghabiskan hampir setengah hari kerja biasa setiap hari di rangkaian sosial. Tetapi inilah sebabnya masalah ini:

Percakapan Tidak Sama dengan Penukaran!

Sudahkah saya membuang media sosial? Sudah tentu tidak! Ini masih membawa lalu lintas dan peluang, walaupun saya tidak lagi jatuh ke lubang kelinci dengan produktiviti rendah dan tekanan tinggi. Tetapi memang memerlukan strategi.

Mengurus dan Memantau Media Sosial untuk Perniagaan

Salah satu perkara pertama yang ditekankan oleh perunding saya ialah perniagaan perlu dijalankan mengikut nombor. Bukan sebarang nombor. Nombor yang betul. Angka yang betul merangkumi perkara seperti margin keuntungan, lalu lintas laman web dan kadar penukaran, tetapi bukan jumlah pengikut di media sosial. Oleh itu, saya membuat analisis mendalam mengenai lalu lintas laman web saya. Apa latihan yang menyedihkan!

Saya mendapati bahawa sedikit lalu lintas blog saya dihasilkan oleh media sosial, kecuali lalu lintas dari Twitter. Lalu lintas dari blog saya ke salah satu kedai saya menjadi ketara. Tetapi masalahnya adalah bahawa tapak kedai ini bukanlah yang menghasilkan petunjuk penjualan. Apa maksudnya? Nah, mungkin banyak penendang tayar atau yang hanya ingin tahu, tidak serius, datang dari blog.

Pemandu trafik terbesar di kebanyakan kedai saya berasal dari carian organik (SEO). Baguslah. Tetapi itu juga bermaksud bahawa kegilaan media sosial saya mungkin tidak mendorong penjualan. Apabila saya bertanya kepada pelanggan baru bagaimana mereka menemui saya, mereka biasanya menjawab "melalui carian." Kes ditutup.

Cara Mengurus dan Memantau Kehadiran Media Sosial Perniagaan

• Pantau Trafik Media Sosial ke Hartanah Web. Sediakan Google Analytics (atau sistem pemantauan lalu lintas web lain) untuk setiap laman web yang dimiliki. Jangan meneka berapa banyak lalu lintas yang dihasilkan oleh media sosial. Ketahuilah! Hari ini saya melihat nombor lalu lintas ke semua laman web saya setiap minggu, dengan analisis yang lebih terperinci setiap suku tahun dan tahunan. Kekerapan pemantauan yang diperlukan akan ditentukan oleh sifat laman web dan perniagaan yang dipromosikan.
• Jangan Bimbang Mengenai Jumlah Pengikut. Walaupun tentunya seseorang harus mendorong orang untuk bergabung dengan "suku" perniagaan di rangkaian sosial, terobsesi terhadap jumlah pengikut adalah tidak produktif.
• Hadkan, Jadualkan dan Atur Masa di Media Sosial. Tetapkan had masa yang akan dihabiskan di media sosial dan jadwalkan bila waktunya. Sebagai contoh, saya meluangkan masa 30 minit pada waktu pagi hari minggu (tanpa hujung minggu!) Untuk memeriksa dan menghantar ke suapan media sosial utama. Anggap ia sebagai panggilan penjualan tetap. Menggunakan sistem pengurusan media sosial seperti HootSuite.com (pautan bukan gabungan) dapat membantu dalam penjadualan pra-penjadualan dan tweet, serta mengatur suapan masuk untuk menjimatkan masa membaca.
• Ketahui Apa Yang Anda "Jual." Dalam beberapa kes, lalu lintas bukan penjualan masih boleh menguntungkan. Sebagai contoh, jika blog atau laman web lain menghasilkan pendapatan pengiklanan, maka mendorong lalu lintas ke dalamnya dari media sosial adalah perkara yang baik, tidak kira sama ada pengunjung benar-benar membeli persembahan tradisional syarikat itu atau tidak. Tetapi ketahuilah bahawa apa yang "dijual" adalah iklan, bukan jemputan untuk membeli produk dan perkhidmatan.
• Fahami Kos Masa Media Sosial. Walaupun membuat akaun di media sosial biasanya percuma, kos dari segi masa dan usaha dapat sangat besar. Cuba latihan ini. Gandakan kadar setiap jam yang anda perolehi dengan jumlah masa yang anda habiskan di media sosial setiap hari. Teruskan mencubanya. Walaupun anda hanya memperoleh $ 10 sejam, menghabiskan 30 minit sehari hanya pada hari bekerja akan dikenakan biaya sebanyak $ 1.300 setahun untuk pekerja. Terkejut? Pemilik perniagaan kecil dan pengusaha juga perlu melakukan ini! Pemilik akan menghitung pendapatan tahunan mereka untuk mendapatkan kos setiap jam. Dan sekiranya pekerja juga melakukan ini, bayangkan berapa banyak yang boleh dikenakan untuk organisasi!

© 2014 Heidi Thorne