Model perniagaan Freemium untuk pemasaran: apa itu dan bagaimana ia berfungsi?

Heidi Thorne (pengarang) melalui Canva

Apa itu Freemium?

Apa yang anda dapat apabila anda menyeberangi "percuma" dengan "premium?" Freemium! Tetapi apa maksudnya dalam pemasaran? Model perniagaan freemium adalah model di mana versi produk atau perkhidmatan percuma atau percubaan ditawarkan kepada semua orang (hadiah apa!), Sementara ciri premium, versi penuh atau peningkatan ditawarkan dengan kos. Model perniagaan freemium adalah biasa dalam penjualan perisian, permainan video atau perkhidmatan dan produk digital berasaskan Internet yang lain, walaupun digunakan di luar talian juga.

Anjing Anjing Baru Tutup

Model penjualan freemium sangat mirip dengan teknik penutupan penjualan tradisional yang disebut The Puppy Dog Close (Wikipedia). Inilah cara ia berfungsi…

Pada zaman dulu (Ya Tuhan, kami harap sudah berlalu!) Ketika anak anjing sering dijual di kedai haiwan peliharaan, pemilik kedai mungkin menawarkan untuk membiarkan pembeli membawa pulang anak anjing itu selama beberapa hari untuk melihat apakah ia akan berjaya. Sudah tentu, pada jam kedua, keluarga jatuh cinta dengan anak anjing itu dan tidak akan bermimpi untuk membawanya kembali, terutama pada masa depan yang tidak menentu di kedai haiwan peliharaan. Dijual!

Freemium berfungsi sama, terutamanya untuk versi percubaan masa terhad percuma dari apa sahaja yang ditawarkan. Pelanggan berdasarkan percubaan mula menggunakan produk dan jika mereka gembira dengan versi percuma, mereka hampir menjadi pelanggan yang dijual untuk perkara sebenar.

Contoh Freemium

Freemium digunakan secara meluas dalam talian dan luar talian. Berikut adalah beberapa contoh bagaimana ia digunakan dalam pemasaran:

Tempoh Percubaan Percuma. Seperti halnya anjing anjing, pelanggan diberi akses penuh atau penggunaan produk atau perkhidmatan untuk jangka masa yang terhad. Jangka masa boleh berbeza-beza bergantung pada produk atau perkhidmatan yang ditawarkan, atau bahkan berdasarkan jenis segmen pasar (iaitu tempoh percubaan untuk produk perisian dapat ditawarkan kepada mahasiswa). Banyak syarikat akan mengambil kad kredit pelanggan semasa percubaan percuma dipesan. Kemudian apabila tempoh percubaan percuma habis, dan jika pelanggan belum membatalkan dan / atau mengembalikan pesanan, kad kredit akan dikenakan bayaran secara automatik.
Versi Percuma. Dengan versi percuma, versi produk atau perkhidmatan yang diperkecil ditawarkan kepada hampir semua orang yang menginginkannya. Tetapi versi penuh dan / atau ditingkatkan hanya tersedia dengan kos. Ini biasanya digunakan dengan media dan laman web berita di mana pelanggan bebas dapat mengakses sejumlah artikel atau potongan artikel yang lebih besar, tetapi harus dibayar.
Iklan Disokong. Banyak laman web dan aplikasi mudah alih disokong oleh iklan Internet, baik melalui sistem seperti Google AdSense atau melalui sepanduk dan pautan iklan yang ditaja. Ini adalah bagaimana laman web dan aplikasi ini dapat menyediakan perkhidmatan ini secara percuma. Namun, sebilangan pengguna kesal dengan iklan tersebut dan akan membayar untuk memiliki versi yang tidak mempunyai iklan.
Keahlian Ditaja. Televisyen awam adalah contoh utama model perniagaan freemium tajaan keahlian. Mereka membawa sedikit atau tidak ada iklan siaran di stesen mereka, tetapi pengambilan ahli menjadi tuan rumah sepanjang tahun, biasanya pada selang waktu semasa program yang sangat popular, menawarkan pelbagai insentif atau hadiah untuk mereka yang menjadi ahli. Model keahlian juga boleh merangkumi teknik freemium lain seperti percubaan atau versi percuma, dengan faedah yang ditingkatkan untuk pelbagai tahap keahlian.
Pemasaran Blog dan Kandungan. Blog dan laman kandungan lain, dalam praktiknya, dapat mengikuti model freemium menggunakan salah satu atau semua strategi di atas: percubaan percuma, versi percuma (atau akses), sokongan iklan dan keahlian. Laman web ini juga boleh menawarkan kandungan sebagai freemium untuk membantu menjual produk dan perkhidmatan syarikat yang lebih mahal.

Mengapa Beberapa Tempoh Percubaan Percuma adalah Soooooo Panjang

Adakah anda pernah tertanya-tanya mengapa beberapa tempoh percubaan percuma begitu lama… kadang-kadang selama 60 hari, 6 bulan atau bahkan setahun? Pemasar tahu bahawa semakin lama pelanggan menikmati produk atau perkhidmatan, semakin kecil kemungkinan mereka mengembalikan atau membatalkannya. Juga, mereka tahu bahawa orang-orang sangat perhatian dan boleh melupakan tarikh tamat percubaan percuma mereka. Walau apa pun, ia boleh menyebabkan penjualan secara lalai.

Bagaimana Google Mendapat Bayaran

Dan adakah anda pernah tertanya-tanya bagaimana Google dibayar? Salah satu aliran pendapatan utama mereka adalah dari Google AdWords, iklan teks yang muncul dalam hasil carian. Apabila pengguna mengklik iklan ini, daftar tunai Google berdering. Freemium hasil carian mereka disokong iklan.

Kebaikan dan Keburukan Model Perniagaan Freemium

Model perniagaan freemium kelihatan seperti kemenangan bagi pelanggan… dan memang begitu. Tetapi ia juga boleh menjadi kemenangan bagi pemasar kerana dapat:

Kurangkan Risiko dan Rintangan Pelanggan. Apabila pelanggan mengetahui bahawa mereka mempunyai masalah jika mereka tidak gembira, dan mereka akan menelan belanja sangat sedikit jika tidak mahu, mereka cenderung untuk mencuba produk atau perkhidmatan.
Bina Aliran Pendapatan Berterusan. Khusus untuk perkhidmatan berterusan, percubaan percuma yang menghasilkan penjualan dapat memberikan pendapatan berterusan selama berbulan-bulan, atau bahkan bertahun-tahun yang akan datang. Walaupun untuk pembelian sekali sahaja, tawaran percubaan percuma dapat membantu membina asas prospek yang berminat untuk produk dan perkhidmatan lain yang berkaitan di masa depan.

Tetapi ada risiko yang melekat dalam menawarkan freemium, termasuk: