Etika untuk perniagaan kecil dan mikro

Komponen model perniagaan yang berjaya.

Nancy Owens

Menjadi Pemilik Perniagaan yang Beretika

Sebilangan besar pengusaha menjalankan operasi perniagaan dengan visi melayani pelanggan mereka dengan senyuman dan harapan bahawa pelanggan atau pelanggan mereka akan menyerahkan dolar yang mereka hasilkan dengan senyuman juga. Visi ini menjelma sebagai kenyataan selama satu atau dua hari, dan kemudian air menjadi keruh. Pelanggan mengeluh, mengembalikan produk, atau bahkan Yelps!

Seorang pekerja mula bergumam dengan pekerja lain mengenai harapan kerja. Pelanggan mengharapkan anda membuat semula, atau mengembangkan perkhidmatan secara percuma. Anda terpilih sebagai tawaran yang menang dalam pekerjaan hanya untuk mengetahui bahawa pelanggan mengharapkan nikmat sebagai balasannya.

Apa yang awak buat?

Wang adalah punca banyak dilema etika.

Oleh Darryl Leewood (Karya sendiri), melalui Wikimedia Commons

Bagaimana Akta Sarbanes-Oxley Mempengaruhi Dasar Anda

Sarbanes-Oxley Act pada asalnya dikembangkan untuk mengendalikan operasi korporat yang menjadi rawa ketidakadilan. Setelah tindakan itu dibuat undang-undang, syarikat mendapati mereka mesti mematuhi bidang ketelusan kepada pemegang saham, serta bidang operasi penting lainnya.

Selama bertahun-tahun sejak pelaksanaannya, pengguna semakin mengharapkan, dan bahkan menuntut etika yang lebih tinggi bukan hanya dalam urusan mereka dengan dunia korporat, tetapi juga dalam urusan dengan usaha kecil dan mikro.

Bagaimana Pemilik Perniagaan Kecil Memenuhi Permintaan untuk Operasi Etika

Pemilik perniagaan kecil meningkatkan permainan mereka. Sekiranya anda ingin berjaya, anda mesti sedar bahawa amalan pengendalian etika adalah suatu keharusan. Bagaimana anda dan perniagaan mikro atau perniagaan kecil anda dapat memenuhi permintaan tersebut?

Galakkan integriti di kalangan pekerja anda. Ganjaran pekerja kerana melakukan perkara yang betul berbanding melakukan perkara yang mudah.
Kejujuran. Jujurlah dengan pelanggan anda. Sekiranya anda berada dalam perniagaan, seperti bidang pembinaan, jujurlah dengan pelanggan dalam proses tawaran anda. Jangan beritahu pelanggan mengenai apa-apa batasan yang mungkin anda miliki. Jujurlah mengenai jumlah jam yang dianggarkan untuk menyelesaikan kerja. Banyak perkhidmatan tukang dan juga kontraktor, akan secara berlebihan melebih-lebihkan kerumitan pekerjaan kerana mereka tahu bahawa kebanyakan orang mengalami kerugian sepenuhnya dari segi memahami sifat pekerjaan yang akan dilakukan. Seorang wanita melaporkan bahawa seorang tukang mengutip $ 400.00 untuk memperbaiki bumbung yang rosak angin di sebuah gudang kecil. Dia membeli semua bahan yang diperlukan. Kontraktor hanya mengambil masa 51 minit dari saat dia memasuki pemanduannya hingga waktu dia berangkat. Dia menghasilkan $ 400.00 untuk kurang dari satu jam bekerja. Dia merasa terkoyak dan memanfaatkannya. Hasil kerjanya bagus,tetapi bagaimana? Adakah handymen benar-benar perlu menghasilkan $ 400.00 sejam?
Tepat pada masanya. Sekiranya anda menjadualkan temu janji, hadirlah. Ini mesti berlaku, tetapi banyak pemilik perniagaan kecil sangat buruk dalam hal ini. Ketahuilah bahawa apabila pelanggan yang berpotensi atau bahkan pelanggan yang ada menjadualkan janji temu, mereka mengambil cuti kerja dan kehilangan pendapatan untuk melakukan itu, atau mereka meluangkan masa untuk melakukan aktiviti penting yang lain. Lakukan apa yang anda katakan akan anda lakukan, dan muncul ketika anda mengatakan anda akan melakukannya.
Kira akauntabiliti. Beberapa pengendali berpendapat bahawa dengan menafikan atau berbohong mengenai kegagalan mereka, mereka "menangani" keadaan. Sekiranya ini anda, anda harus tahu bahawa kebanyakan orang melihatnya. Walaupun mereka tidak memberitahu anda kepada wajah anda, mereka tahu kapan mereka dibohongi, dan akan kehilangan rasa hormat terhadap anda dan syarikat anda. Sekali lagi, kontraktor pembinaan terkenal kerana melakukan ini. Anda mungkin langsung tidak menyedarinya, tetapi berita akan tersebar di komuniti anda, dan perniagaan anda, cepat atau lambat, akan mengalami akibatnya.
Jangan takut untuk mendisiplinkan pekerja yang rosak. Banyak pemilik perniagaan kecil dan mikro takut berurusan dengan pekerja yang mempunyai sikap buruk, sering tidak hadir atau terlambat bekerja, atau yang sebaliknya tidak melakukan kerja yang disewa untuk dilaksanakan. Di dunia sekarang ini, pekerja yang buruk sering mengetahui lebih banyak tentang bagaimana memanipulasi majikan daripada yang diketahui oleh majikan tentang bagaimana mendisiplinkan pekerja yang tidak bertanggungjawab. Sekiranya ini adalah anda, ketahuilah bahawa dengan membiarkan pekerja yang buruk, anda akan memberi tekanan dan tekanan yang tidak wajar kepada pekerja baik anda. Ini boleh menyebabkan pergantian yang sangat tinggi di kalangan orang baik. Sekiranya anda memerlukan pertolongan untuk mengetahui apa yang harus dilakukan dengan pekerja yang tidak baik, hubungi pejabat Tenaga Kerja dan Industri negeri anda untuk mendapatkan idea mengenai bagaimana menangani situasi tersebut.
Nyatakan dasar dengan jelas. Pelanggan anda berhak untuk mengetahui mengenai penghantaran, pengembalian, dan polisi kualiti anda, sebelum mereka membuat pembelian.
Minta maklum balas secara berkala. Sangat mudah untuk meminta maklum balas apabila anda mengetahui bahawa pelanggan gembira. Tetapi sangat penting untuk meminta maklum balas apabila anda merasakan pelanggan tidak berpuas hati. Ini adalah satu-satunya cara yang boleh anda perbaiki. Apabila pelanggan tidak berpuas hati, anda mungkin dapat menjaga pelanggan dan mengubahnya dari sedih menjadi senang hanya dengan bersedia mendengar, memperbaiki, dan menindaklanjuti.
Lakukan perkara yang betul untuk keadaan dan pelanggan. Seorang pelanggan melaporkan bahawa sebuah syarikat pembinaan mengeluarkan tingkapnya dan memecahkannya untuk mengetahui tingkap pengganti yang mereka bawa tidak sesuai. Mereka benar-benar meninggalkan pelanggan tanpa tingkap di rumah selama tiga malam kerana "pastinya lebih mudah bagi kami jika kami dapat membawa beberapa papan pada hari Isnin kerana sudah terlambat." Pelanggan melaporkan bahawa dia mahukan papan itu pada malam itu, tetapi tidak mahu membayar lebih banyak untuk mendapatkannya. Kontraktor itu mengatakan bahawa mereka perlu membayar lebih banyak untuk melakukan itu, dan pelanggan dibiarkan tinggal di rumah tanpa tingkap untuk tiga malam berikutnya. Adalah pendapat penulis ini bahawa tidak kira apa yang menyusahkan saya, saya akan melakukan perkara yang betul. Sekiranya saya menjadi kontraktor yang berkenaan, saya secara automatik akan mendapatkan papan untuk memastikan keselamatan pelanggan saya selamat.Tidak akan ada caj tambahan, kerana itu adalah kesalahan saya. Saya tidak bermaksud memilih kontraktor di sini, tetapi kecurangan jenis ini berleluasa di industri ini. Sekiranya anda seorang kontraktor, ketahui bahawa lambat laun anda akan melakukan kesalahan. Apabila itu berlaku, milikilah. Anda tidak akan kehilangan perniagaan. Anda akan mendapat penghormatan. Dan ini berlaku untuk setiap industri.

Semangat Keusahawanan

Kembangkan Pelan Etika Anda

Kembangkan rancangan etika anda dengan menuliskan tujuan, visi, dan matlamat anda. Rancangkan sekarang untuk bagaimana anda menghadapi situasi yang boleh menjadi dilema etika, dan tuliskan beberapa polisi untuk menangani masalah tersebut. Fokus untuk menjalankan perniagaan dengan jujur, dan ini akan mengurangkan keperluan anda untuk melindungi diri anda di kemudian hari. Jangan biarkan seseorang memberitahu anda bahawa anda harus melintasi garis untuk berjaya atau mendapat keuntungan. Sekiranya tidak ada keuntungan dalam perniagaan, penyelidikan pra-pelaburan anda akan menunjukkannya. Sekiranya anda mendapati bahawa anda mempunyai pelanggan yang tidak bertanggungjawab, atau pencari tuntutan, gunakan sepenuhnya sumber daya anda melalui jabatan Tenaga Kerja dan Industri negeri anda. Terdapat banyak bantuan percuma jika anda meluangkan sedikit masa di laman web tersebut.

Rujukan

Buruh dan Industri: www.lni. (Negeri anda).gov