Jurutera sokongan desktop: perihal pekerjaan dan gaji

Jurutera sokongan desktop menyelesaikan masalah komputer.

Penerangan

Tugas jurutera sokongan desktop adalah untuk menyelesaikan masalah teknikal pengguna komputer. Tugasnya adalah untuk membuat pengguna merasa selesa, dan seiring dengan penggunaan komputer, kedudukan yang memerlukan kepakaran ini juga akan bertambah.

Tugas ini memerlukan pemasangan dan pemasangan desktop, memastikan semua sistem sentiasa diperbaharui dengan patch dan perbaikan keselamatan, dan membantu pengguna akhir melakukan tugas mereka dengan lebih berkesan.

Tugas lain jurutera desktop adalah melatih pengguna akhir ketika perisian atau peraturan IT baru datang ke sebuah syarikat, atau menerapkan strategi baru dan membuat pengguna merasa nyaman dengan teknologi tersebut.

Rutin biasa adalah bahawa bahagian perisian syarikat merancang aplikasi yang akan menjadikan operasi harian syarikat lebih mudah dan cepat. Perkara lain yang boleh dilakukan syarikat ialah membeli perisian rasmi versi perusahaan dan membiarkan pengguna bekerja dalam hal ini. Dalam kedua kes ini, satu pasukan jurutera sokongan akan bertindak sebagai penghubung antara pengguna dan perisian baru. Mereka akan berinteraksi dengan pengguna dan menawarkan kepakaran mereka.

Syarikat melaburkan sejumlah besar wang untuk ini, dan mereka mahu visi mereka tercapai. Tugas jurutera sokongan desktop adalah terlebih dahulu dilatih, dan kemudian melatih pengguna lain di syarikat itu.

Satu perkara lain yang dilakukan oleh syarikat multinasional ialah mengadakan perjumpaan untuk pekerja baru dan memberitahu mereka mengenai pelbagai operasi syarikat. Jenis perjumpaan ini boleh disebut "Mesyuarat Karyawan Baru", "Latihan Pekerja Baru", atau "Perbincangan Karyawan Baru," dan lain-lain. Jenis perjumpaan ini biasanya terdiri daripada setiap wakil jabatan yang memberi penerangan mengenai operasi mereka. Sebagai ahli pasukan jurutera sokongan desktop atau jabatan rangkaian IT, anda mungkin perlu memberi penerangan ringkas mengenai jabatan anda kepada pekerja baru. Ini memerlukan kemahiran komunikasi yang baik dan kesabaran yang tinggi.

Pekerjaan ini kadang-kadang boleh menjadi rumit atau santai. Bayangkan secara tiba-tiba seluruh rangkaian komputer tergendala. Harus ada keputusan segera dan tepat untuk memperbaiki jaringan. Sebaliknya, jika semuanya berjalan lancar maka anda mungkin akan berada di Facebook.

Begitu juga, Ketua Pegawai Eksekutif atau MD syarikat mungkin mempunyai masalah dengan komputer riba mereka. Anda boleh bercakap dan berusaha menyelesaikan masalah orang yang berada di kedudukan tertinggi syarikat. Oleh itu, kemahiran komunikasi yang sangat baik, bersama dengan pengetahuan teknikal yang baik, adalah suatu keharusan untuk terus berkembang dan berpindah ke kedudukan yang lebih tinggi.

Untuk mencapainya, anda harus sentiasa memperbaharui diri dengan teknologi baru dan berusaha meningkatkan kemahiran perisian anda.

Pekerjaan

Jumlah kekosongan di sektor ini semakin meningkat dan pekerjaan bertambah dengan cara yang belum pernah terjadi sebelumnya. Kedudukan dalam bidang kerjaya ini terbahagi kepada tiga tahap:

Tahap 1 (L1)
Tahap 2 (L2)
Tahap 3 (L3)

L1 adalah kedudukan peringkat kemasukan dan L3 adalah jurutera tahap tertinggi.

Jurutera L1 (Pelatih) akan melakukan pekerjaan asas seperti memasang sistem operasi, membantu pengguna, dan memasang komputer.

Jurutera L2 (Sr. Desktop Engineer) terlibat dalam memastikan rangkaian komputer sentiasa dikemas kini dengan patch keselamatan yang penting, berinteraksi dengan pelbagai vendor, dan melakukan tugas kecil di pelayan.

Jurutera L3 (Pentadbir Sistem) bertanggungjawab untuk semua yang berkaitan dengan komputer dan rangkaian. Mereka adalah pentadbir sistem dengan tugas yang melibatkan pelaksanaan tugas di pelayan dan berinteraksi dengan jabatan lain mengenai perubahan — atau jika rangkaian sedang diperbarui dengan perubahan kritikal.

Oleh kerana komputer ada di mana-mana, tugas anda mungkin ada di sektor mana pun. Anda mungkin bekerja di runcit atau hospital besar. Banyak perniagaan juga meminta kontrak dengan syarikat Teknologi Maklumat berskala besar atau sederhana. Sering kali, anda akan diambil bekerja oleh syarikat seperti itu (misalnya, Wipro) dan bekerja untuk pihak ketiga (contohnya, Reliance atau mungkin Maersk).

Ramai orang mula mendapat sokongan meja bantuan. Setelah memperoleh pengalaman dan pensijilan teknikal, mereka boleh berpindah ke kedudukan yang lebih tinggi seperti Sistem Pentadbir atau Jurutera Sistem.

Gaji

Seperti setiap profesion, gaji akan bergantung pada pengalaman, kelayakan pendidikan, sikap, dasar syarikat, dan kemampuan anda. Salah satu faktor lain dalam sektor Teknologi Maklumat adalah pensijilan IT khusus vendor antarabangsa. Pensijilan seperti CCNA, MCSE dan lain-lain sangat membantu.

Jurutera desktop juga boleh disebut sebagai pakar sokongan desktop, jurutera sokongan teknikal, sokongan meja bantuan, atau jurutera sokongan pelanggan.

Berikut adalah anggaran gaji tahunan yang akan anda perolehi di pelbagai negara, tetapi seperti yang saya katakan, ia bergantung pada banyak faktor. Simpan ini hanya sebagai rujukan.

Gaji di India, Amerika Syarikat, United Kingdom, dan Australia

melalui Payscale.com

Pekerjaan	India	Amerika Syarikat	United Kingdom	Australia
Penganalisis Meja Bantuan (Komputer)	Rs 279,890	$ 43,767	£ 19,623	AU $ 45,773
Penganalisis Meja Bantuan	Rs 310,016	$ 40,892	£ 19,653	AU $ 44,449
Jurutera Sokongan Pelanggan	Rs 119,599	$ 37,471	£ 23,000	US $ 48,000
Pengurus Meja Bantuan	Rs 660,000	$ 56,275	£ 30,600	AUD 95,000
Jurutera Sokongan, Teknologi Maklumat (IT)	Rs 225,000	$ 45,009	£ 21,275	AU $ 47,500
Jurutera Sokongan Desktop	Rs 204,000	$ 38,431	£ 23,230	US $ 48,250
Jurutera Sokongan Teknikal	Rs 220,000	$ 43,780	£ 29,073	AU $ 47,500

Soalan & Jawapan

Soalan: Adakah wanita layak untuk jawatan jurutera desktop?

Jawapan: Ya, mereka pasti layak. Saya belajar perkakasan dan rangkaian dari sebuah institusi terkemuka di Mumbai pada tahun 2009. Kelas saya mempunyai tiga gadis dan tujuh lelaki. Itulah 30 peratus peserta wanita. Pada masa itu, saya melihat banyak gadis yang bertanya mengenai kursus yang berbeza. Kini, jumlah wanita hanya meningkat dalam profesion ini. Bercakap mengenai rakan sepasukan saya, terutamanya gadis-gadis, mereka kini berjaya dalam bidang ini. Salah satunya bekerja di luar negara sebagai Jurutera Sistem Microsoft.

Sokongan desktop adalah permulaan, dan wanita sering dipekerjakan di pejabat meja bantuan on-call pada fasa awal kerjaya mereka. Terdapat banyak sokongan teknikal BPO yang muncul dengan banyak peluang pekerjaan. Pekerjaan pertama saya dalam bidang ini adalah sebagai jurutera sokongan syarikat dalaman. Di sana kami juga mempunyai pasukan meja bantuan yang mempunyai majoriti gadis. Oleh itu, kebanyakan wanita dalam profesion ini bermula dengan pekerjaan di meja bantuan, dan kemudian beralih ke tawaran yang lebih penting. Untuk sokongan lapangan, kebanyakan syarikat lebih suka lelaki. Untuk peluang yang lebih baik, seseorang mesti mempunyai pengalaman yang mencukupi ditambah dengan pensijilan antarabangsa. Setelah bekerja selama tiga hingga lima tahun, mereka berpindah ke jawatan yang lebih tinggi seperti sistem atau jurutera rangkaian.