Penipuan di sebalik jaminan: apa yang perlu anda ketahui

Kami biasanya menganggap jaminan sebagai jenis perlindungan pembeli, sedangkan dalam kebanyakan kes, jaminan tersebut ada untuk melindungi penjual.

Saya baru-baru ini menyambut tahun ke-40 karier saya dalam bidang seni bina. Ini merupakan perjalanan belajar yang luar biasa, namun baru-baru ini saya mulai memahami sepenuhnya mengapa banyak profesion, seperti seni bina, merujuk kepada apa yang mereka lakukan dalam kraf mereka sebagai "berlatih." Terdapat begitu banyak pembelajaran baru, begitu banyak kemajuan baru, begitu banyak cara yang berbeza untuk menyelesaikan tugas asas yang sama, dan begitu banyak alat baru yang tidak pernah diharapkan oleh siapa pun dalam profesion ini untuk "mengetahui semuanya." Saya mengatakan "semua" kerana saya sering tertanya-tanya apa maksudnya. Apa yang menjadi "semua?"

Kemudian datang soalan seperti:

• Sekiranya seseorang kebetulan tahu "semua", adakah itu bermaksud bahawa orang itu dapat melihat melalui semua garis dan kisah yang kita sebut sebagai pemasaran?
• Adakah itu bermaksud bahawa orang itu dapat melihat melalui iklan tersebut di media, sehingga mengetahui apa "kisah nyata" di sebalik apa yang sebenarnya dikatakan?
• Adakah seseorang yang mengetahuinya "semua" terdedah kepada dorongan membeli? Lagipun, bukankah tujuan pembelian impuls harus diletakkan di tempat dan waktu yang tepat untuk mengoptimumkan godaan untuk membeli?
• Sekiranya seseorang tahu "semua", adakah mereka tahan terhadap pemasaran?

Pembungkusan, pemasaran, dan periklanan adalah mengenai mewujudkan keperluan atau keinginan di hati atau pemikiran pengguna yang mencetuskan keputusan untuk membeli. Itu adalah subjek yang telah dibincangkan dalam kelas ekonomi, kelas perniagaan, dan kelas pemasaran selama bertahun-tahun. Adakah pemasaran benar-benar menciptakan permintaan, atau hanya mengubah permintaan?

Ini adalah perkara yang selalu saya pertikaikan. Ketika saya dalam bidang ekonomi, itu pasti dibincangkan, dan buku teks mengatakan bahawa pemasaran dan periklanan menimbulkan permintaan, sehingga pengguna kemudian melakukan pembelian. Pandangan saya, yang hampir merupakan pendekatan saintifik, melihat permintaan secara total sebagai sesuatu yang benar-benar tidak berkembang tetapi hanya memperuntukkan semula. Sebagai contoh, jika seseorang baru selesai makan, ada kemungkinan sangat rendah bahawa iklan makanan segera akan mendorong keinginan besar untuk membeli burger atau apa sahaja. Namun, perasaan perut yang penuh itu dapat mengalihkan permintaan ke tempat tidur, sofa, tempat duduk, atau membeli peralatan senaman.

Saya berpendapat bahawa pemasaran hanya akan mengubah permintaan berdasarkan konsep kekurangan sumber. Tidak ada yang mempunyai sumber daya yang tidak terhad, jadi orang yang membeli satu produk atau perkhidmatan harus mengorbankan pembelian beberapa produk atau perkhidmatan lain.

Apabila seseorang membuat pembelian utama, pembekal sering memberikan jaminan yang menyertainya. Jadi, persoalannya menjadi, apa itu jaminan? Siapa jaminan itu benar-benar melindungi? Pembeli yang arif mesti dapat melihat apa sebenarnya jaminan dan siapa yang sebenarnya dilindungi. Matlamat artikel ini adalah untuk membantu menjelaskan apa sebenarnya jaminan dan siapa yang benar-benar mendapat manfaat daripada jaminan itu sendiri.

Caveat Emptor: Waspada Pembeli

Caveat emptor pada dasarnya bermaksud "biarkan pembeli berhati-hati." Adalah prinsip bahawa pembeli sendiri bertanggungjawab untuk memeriksa kualiti dan kesesuaian sesuatu produk atau perkhidmatan sebelum sebarang pembelian dilakukan. Ini adalah asas sistem ekonomi kapitalis. bukan tanggungjawab penjual untuk memastikan kepuasan pembeli; hanya pembeli yang boleh bertanggung jawab atas keputusan itu. Sebenarnya, selain daripada syarat bahawa penjual tidak boleh menyalahtafsirkan sesuatu mengenai produk atau perkhidmatan yang dijual, penjual mempunyai sedikit atau tidak ada tanggungjawab kepada Hanya melalui kewajipan undang-undang yang lain, penjual akan terikat dengan tanggungjawab terhadap pembeli.

Hanya melalui undang-undang dan paksaan mahkamah, kewajiban penjual dapat dibuat terhadap pembeli. Sebagai contoh, penjual diminta untuk memberikan pembeli produk bebas kecacatan berdasarkan undang-undang liabiliti produk, dalam batasan tertentu. Sehingga batasan tersebut ditetapkan, penjual tidak berkewajiban untuk menjual apa-apa selain produk "apa adanya". Sebilangan besar produk yang baru dihasilkan mempunyai semacam jaminan terhad terhadap kecacatan akibat undang-undang ini dan keputusan pengadilan. Sebenarnya, beberapa produk masih dapat dijual dalam keadaan "apa adanya", seperti barang yang biasa dimiliki (misalnya, kereta terpakai, dll.)

Pada satu ketika, satu pembekal sedar kerana mereka harus membuat produk yang bebas dari kecacatan. Sekiranya mereka memasarkan keperluan ini sebagai semacam jaminan, maka pengguna akan membeli produk mereka daripada produk penjual lain. Jaminan ini mempunyai faedah sampingan kerana dapat digunakan untuk meletakkan batasan seperti apa risiko liabiliti bagi penjual. Oleh kerana undang-undang memerlukan ini, sebenarnya tidak ada risiko tambahan untuk menggunakannya sebagai alat pemasaran dan menciptakan keuntungan sampingan dari liabiliti terhad, sehingga membezakan produk mereka dari yang lain di pasaran - kunci yang diketahui untuk pemasaran yang berjaya. Jadi, jaminan terhad dibuat.

Apa itu Jaminan?

Apabila anda melihat "jaminan", beberapa definisi yang anda dapati akan sesuai dengan perkara seperti ini:

• jaminan bahawa penjual barang atau harta yang dibeli mewakili barang atau harta itu dengan jujur ​​dan bahawa penjual akan memperbaiki atau mengganti sebarang kecacatan tambahan yang dijumpai, atau
• janji bertulis oleh syarikat bahawa, jika anda mendapati kesalahan sesuatu yang mereka jual kepada anda dalam masa tertentu, mereka akan membaikinya atau menggantinya secara percuma.

Definisi ini mempunyai beberapa perkataan yang sangat menarik yang mesti diberi perhatian. Lihat bagaimana mereka mengatakan bahawa penjual akan membaiki atau mengganti produk tanpa bayaran. Fikirkan dengan mendalam kata-kata itu sebentar sebelum meneruskan. Sekarang tanyakan pada diri sendiri, kata-kata ini meletakkan pihak mana yang berisiko, pembeli atau penjual?

Sangat jelas bahawa penjual berada dalam risiko. Penjual inilah yang menanggung risiko kecacatan produk. Sekiranya tidak terhad, penjual akan mempunyai tanggungjawab yang tidak terhad. Dengan kata lain, jika tidak ada batasan liabiliti, setelah anda membeli kereta, pengilang mungkin diminta untuk mengganti kereta tersebut walaupun 10 tahun setelah anda membelinya. Wah! Pembeli tidak perlu lagi membeli kereta lain! Sekarang ini adalah kes yang melampau, tetapi ia menunjukkan konsep utama untuk siapa jaminan sebenarnya ditulis. Waranti tidak ditulis untuk melindungi pembeli. Sebenarnya, tidak kira bagaimana ia ditunjukkan, jaminan ditulis untuk kepentingan eksklusif penjual. Ini adalah alat yang meletakkan had pada apa yang berpotensi menjadi tanggungjawab tidak terhad bagi penjual. Sekarang, untuk memperkenalkan jaminan "terhad". Semua jaminan, pada masa ini, adalah terhad; mereka tidak menggunakan perkataan jelek itu sepanjang masa.

Berita ini tidak baik atau buruk, positif atau negatif, itu hanya fakta. Apabila kita memiliki pengetahuan, kita memiliki kekuatan yang nyata kerana pengetahuan yang dipakai dengan betul sangat kuat - hampir tidak dapat dikalahkan. Izinkan saya sekali lagi memetik John Ruskin dari Britain (1819–1900): "Tidak ada sesuatu di dunia ini yang tidak dapat dilakukan oleh seseorang yang sedikit lebih buruk dan menjual sedikit lebih murah, dan orang-orang yang menganggap harga hanya mangsa sah orang ini." Apabila penjual berfokus secara eksklusif atau sebahagian besarnya pada harga, had risiko adalah satu-satunya jalan untuk terus hidup. Tidak ada yang akan menjual produk yang secara sedar tidak berfungsi. Bukan hanya itu yang melanggar undang-undang; ia akan meletakkan penjual ke posisi yang memerlukan lebih banyak pertanggungjawaban.Bayangkan hasilnya jika penjual dengan sengaja menjual makanan yang dicemari racun? Ini dipanggil liabiliti produk dan merupakan antara standard yang paling ketat. Lihatlah kesan Tylenol yang tercemar pada tahun 1982. Pembungkusan produk berubah selamanya. Pengilang tidak mahu terdedah kepada tanggungjawab yang berpotensi kerana produk mereka.

Jaminan itu hanyalah ungkapan had yang cuba dimiliki oleh pengeluar / penjual, dan dalam bentuk asasnya, jaminan hampir tidak lebih daripada instrumen kontrak perjanjian tersebut antara pembeli / penjual. Dalam peranan saya sekarang, saya terpaksa kembali ke pengeluar banyak jenis produk sementara produk tersebut masih dalam "tempoh jaminan" hanya untuk meminta tuntutan jaminan ditolak. Kadang kala dikatakan oleh pengeluar bahawa produk tersebut tidak dipasang dengan betul. Saya selalu menghadapi masalah dengan hujah tersebut, kerana jaminan ditandatangani oleh ejen pengeluar pada masa penerimaan. Ini adalah pengakuan langsung bahawa tempoh jaminan produk telah dimulakan dan pemasangan didapati boleh diterima untuk dijamin ditandatangani oleh ejen pengeluar produk.Saya mempunyai beberapa pengeluar yang masih menolak tuntutan jaminan berdasarkan ansuran bahan yang tidak betul. Jadi, satu-satunya jalan keluar saya adalah untuk melarang bahan tersebut pada semua projek saya. Pengilang-pengilang tersebut telah kehilangan pekerjaan saya yang berpotensi berjuta-juta dolar, tetapi itu satu-satunya cara untuk mengelakkan sakit kepala ini pada masa akan datang. Sekiranya pengeluar tidak bersedia berdiri di belakang produk mereka, itu memberitahu saya sebagai pembeli bahawa saya tidak mahu membuat pelaburan jangka panjang untuk produk mereka.Sekiranya pengeluar tidak bersedia berdiri di belakang produk mereka, itu memberitahu saya sebagai pembeli bahawa saya tidak mahu membuat pelaburan jangka panjang untuk produk mereka.Sekiranya pengeluar tidak bersedia berdiri di belakang produk mereka, itu memberitahu saya sebagai pembeli bahawa saya tidak mahu membuat pelaburan jangka panjang untuk produk mereka.

Sekiranya pengeluar berusia sekitar lima tahun dan menawarkan jaminan 20 tahun, bagaimana saya tahu bahawa mereka akan berada di sini dalam 20 tahun di mana saya mendapat jaminan mereka? Ingat, jaminan hanya ada pada pengeluar itu, jika pengeluar tidak ada di belakangnya, jaminan tidak sah. Sejauh mana saya boleh menjelaskannya? Jaminan hanya mempunyai nilai selagi syarikat jaminan itu wujud.

Jaminan hanya sama baiknya dengan kertas yang ditulisnya

Saya dapat memahami jika produk yang mempunyai masalah tidak diperiksa secara langsung oleh pengeluar pada saat pembeli membuat pembelian, tetapi setelah ejen (langsung atau tidak langsung) pengeluar menerima pemasangan, saya harus kembali kepada prinsip undang-undang undang-undang agensi. Ejen pengeluar membuat pernyataan bahawa saya, sebagai pembeli, mempunyai hak untuk bersandar dan bergantung. Tamat perbincangan.

Seperti yang saya dengar dalam perbincangan di beberapa kelas siswazah saya, beberapa eksekutif akan bermain permainan perjudian, terutama ketika berkaitan dengan jaminan jangka panjang. Perjudian itu adalah bahawa walaupun jangka hayat bahan itu dapat mencapai 22 tahun, mereka menyatakan bahawa setelah pembeli melewati, misalnya, 10 tahun pertama, pembeli tidak akan ingat untuk membuat tuntutan, dan hanya menggantikannya memiliki. Saya tidak mengatakan bahawa semua penjual seperti ini, tetapi seperti yang dicatat oleh John Ruskin, ada beberapa yang melakukannya. Haruskah saya mengingatkan semua orang mengenai bank yang sangat besar yang membuka akaun tanpa izin bagi pihak pelanggan mereka? Ini mengenai kepimpinan, etika organisasi mengalir dari atas ke bawah, seperti yang saya katakan dalam artikel sebelumnya. Saya dapat melihat bagaimana ada yang melakukan ini, tidak seperti apa-apa yang akan berlaku sekiranya mereka tertangkap. Lihat sahaja masa lalu, Bernie Madoff tidak bernasib baik,ada banyak yang tidak tertangkap atau menghadapi sedikit pembalasan ketika mereka ditangkap, bolehkah kita bertanya kepada Wells Fargo mengenai perkara itu?

Oleh itu, siapa yang benar-benar mencari pembeli? Seperti yang saya nyatakan di atas, tidak ada orang, itu disebut peringatan hati, dan merupakan tonggak bagi sistem ekonomi kapitalis. Saya ingin menekankan kata "ekonomi", kerana dalam beberapa dekad kebelakangan ini ada desakan untuk mengubah sistem ekonomi seperti ini menjadi sistem politik, tetapi itu adalah perbincangan lain untuk kemudian. Apa yang boleh dilakukan oleh pembeli sekiranya pembeli tidak mengetahui apa yang dibeli? Cadangan saya: gunakan pakar.

Apabila anda meminta pendapat pakar mengenai sesuatu topik, anda akan mendapat maklumat yang paling murni dan paling tidak tercemar adalah jika pakar tidak akan mendapat apa-apa dengan memberi nasihat kepada anda. Itu juga mungkin memerlukan semacam kos perundingan yang dibayar oleh anda, pembeli. Ini tentunya merupakan pandangan yang sangat biasa dipegang, yang mungkin saya tambahkan, dipegang paling sering dipegang oleh mereka yang tidak terlalu mempercayai orang lain. Anda mungkin mendengar jenis orang mengatakan sesuatu seperti "mempercayai tetapi mengesahkan", yang saya anggap sebagai tidak mempunyai kepercayaan untuk memulakannya. Saya berjuang dengan sikap itu kerana berakar pada konsep bahawa orang secara semula jadi buruk. Walaupun saya tidak berpandangan kepada orang lain bahawa orang baik secara semula jadi, saya cenderung berpendapat bahawa ini adalah perkara yang kecil. Saya berpendapat bahawa kebanyakan orang benar-benar ingin melakukan kebajikan pada kebanyakan masa;Saya rasa banyak yang tunduk pada godaan dan membuat keputusan yang buruk. Sekiranya anda menjumpai pakar yang terkenal, dengan reputasi yang diperoleh dengan memberikan nasihat yang kuat dalam jangka masa yang panjang, anda akan tetap mendapat nasihat yang baik. Itulah reputasi mereka yang dibina.

Pakar jenis ini masih akan mempunyai banyak pilihan, dan tidak akan teragak-agak untuk membuat cadangan yang tidak akan mereka perolehi secara langsung. Mereka akan menggunakan data yang dapat diukur untuk menyokong cadangan mereka. Mereka akan mengetahui sama ada terdapat ujian bebas untuk menunjukkan jangka hayat dan prestasi. Mereka mungkin memiliki perlesenan, pendaftaran, akreditasi, pensijilan, dan akan melakukan pendidikan dan latihan lanjutan untuk mengikuti perkembangan terbaru.

Pakar ini bukan mekanik yang anda lihat pada kamera tersembunyi pada program berita. Mudah-mudahan dia adalah profesional yang sangat menghargai reputasi peribadi mereka.

Pemikiran Penutup

Pemikiran terakhir yang ingin saya tinggalkan: pengetahuan adalah salah satu alat paling kuat yang dapat dimiliki seseorang. Dengan pengetahuan itu seseorang dapat memperoleh pandangan yang jelas, tanpa mengetahui "semua" atau segalanya. Perniagaan bertahan dengan memperoleh keuntungan, itu bukan baik atau buruk, hanya fakta. Dorongan lengkap mereka adalah untuk menjana wang, dan jika perniagaan menginginkan kelestarian, motif keuntungan harus diimbangi dengan tingkah laku dan reputasi etika dan memerhatikan keperluan pembeli. Akan selalu ada orang yang tidak bertanggungjawab yang ingin menjana keuntungan dengan mengorbankan seluruh masyarakat kita. Pembeli yang arif akan dapat memberitahu penjual yang tidak bertanggungjawab dari yang lain dan akan menggunakan pengetahuan itu untuk mengelakkannya. Lihat di luar pemasaran; periksa rujukan dan sumber pengguna lain untuk melihat sama ada tuntutan yang dibuat dibuktikan.

Jangan pernah lupa, jika terdengar baik untuk menjadi kenyataan, anda pasti boleh yakin. Jaminan yang diterima pembeli tidak ditulis untuk pembeli; ia ada untuk menghadkan tanggungjawab penjual. Setelah difahami, tuntutan dapat ditimbang dengan lebih tepat. Semua jaminan hanya sebaik organisasi yang membenarkannya, dan selagi organisasi itu wujud.