Perkhidmatan pelanggan sangat penting untuk mengembangkan perniagaan pembantu maya

Perkhidmatan Pelanggan Pembantu Maya adalah bahagian penting dalam perniagaan. Teruskan membaca untuk mengetahui cara melakukannya dengan betul.

gambar deposit

Perkhidmatan Pelanggan Adalah Penting

Kaedah terbaik untuk memastikan pertumbuhan perniagaan pembantu maya anda adalah dengan memberi tumpuan kepada perkhidmatan pelanggan anda. Di bawah ini, saya akan membincangkan beberapa petua dan trik untuk memberikan pengalaman perkhidmatan pelanggan terbaik.

Adakah anda perlu terus memasarkan untuk mengembangkan perniagaan anda?

Ya. Yang mengatakan, akan ada waktunya dalam perniagaan anda, jika anda melakukan pekerjaan yang luar biasa, anda akan mempunyai lebih banyak perniagaan daripada yang anda dapat menangani semua berdasarkan rujukan.

Hari ini, nampaknya perkhidmatan pelanggan akan menurun. Ramai pembantu maya lupa bahawa mereka adalah pemilik perniagaan. Pemilik perniagaan sejati muncul untuk perniagaan mereka setiap hari!

Saya telah berbual dengan rakan sekerja pada hari lain dan kami membincangkan berapa banyak orang yang mempunyai perniagaan pembantu maya boleh pergi berhari-hari tanpa memeriksa e-mel mereka. Atau hanya mahu bekerja ketika mereka “merasa” seperti itu. Mereka lupa untuk menyedari bahawa perniagaan pelanggan mereka bergantung pada perkhidmatan mereka.

Sekiranya anda tidak memenuhi syarat perkhidmatan mereka, perniagaan pelanggan mereka juga akan mengalami kerugian. Dan, teka apa? Sekiranya perniagaan mereka menderita, anda juga akan menderita, kerana anda akhirnya akan kehilangan pelanggan tersebut kerana mereka tidak akan dapat membayar perkhidmatan anda.

Tetapi sebaliknya juga berlaku…

Apabila anda melakukan pekerjaan yang luar biasa dengan perkhidmatan pelanggan, saya dapat meyakinkan anda bahawa anda akan mempunyai banyak rujukan dan pelanggan yang akan datang!

Ini sebenarnya mengejutkan saya apabila seseorang mengatakan bahawa mereka harus "menjual" pelanggan perkhidmatan mereka. Kerana, sejujurnya, perkhidmatan anda harus begitu baik sehingga pelanggan anda memberitahu semua orang tentang mereka, dan orang lain dapat melihat nilainya dengan mudah dan ingin mengambil anda juga!

Oleh itu, bagaimana anda dapat memastikan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti?

1. Tetapkan harapan yang jelas untuk pelanggan anda - Saya akan jujur, kadang-kadang ini sukar dilakukan! Anda jatuh cinta dengan pelanggan, dan anda membengkokkan peraturan anda. Tetapi dari awal anda perlu menetapkan jangkaan.

   
   Ini merangkumi perkara seperti waktu balik, jangka masa yang munasabah untuk menyelesaikan sesuatu projek, pembayaran dll, kaedah komunikasi, masa tindak balas e-mel dan lain-lain. Apabila projek akan memakan masa lebih lama daripada yang diharapkan untuk memberitahu mereka. Kadang kala anda perlu mengingatkan pelanggan tentang perkara ini, dan mereka akan menghargai yang anda lakukan.

2. Melangkah ke atas dan melangkaui apa yang diharapkan. Itu tidak bermaksud anda melakukan kerja secara percuma! Ini bermaksud bahawa anda melakukan pekerjaan yang luar biasa! Ini bermaksud bahawa, hei, anda perhatikan beberapa perkara yang salah eja dalam buletin yang mereka kirimkan kepada anda, tanyakan kepada mereka jika tidak mengapa anda membetulkan kesalahan tersebut. Atau mungkin anda melihat pautan yang rosak di laman web mereka dan anda memperbaikinya tanpa diminta. Sentiasa buat kerja yang berkualiti, dan jangkaan keperluan mereka bahkan sebelum melihatnya.
3. Minta maklum balas pelanggan anda. Semua orang menghargai pendapat mereka yang dihargai. Minta maklum balas pelanggan anda secara berkala, pastikan anda memenuhi harapan mereka. Ketahui bagaimana anda dapat menolong mereka dengan lebih baik! Tanggungjawab apabila perkara tidak betul dan cari jalan keluar untuk memperbaikinya!
4. Luangkan masa untuk benar-benar mengetahui perniagaan pelanggan anda. Anda perlu memperlahankan dan mengetahui apa yang mereka lakukan, siapa yang mereka bantu… dan anda sebenarnya boleh menggali lebih mendalam dengan benar-benar memahami siapa pelanggan ideal mereka, dan bagaimana untuk berkomunikasi dengan mereka. Apabila anda benar-benar mengenali perniagaan pelanggan anda, anda akan dapat memahami dan melihat cara-cara yang anda akan dapat membantu pelanggan mengembangkan perniagaan mereka dan mereka akan menghargai cadangan dan membantu anda menawarkannya.
5. Hantar Kad atau Hadiah Kecil untuk sebarang Acara. Tidak semestinya cuti atau ulang tahun (walaupun mungkin). Tetapi luangkan masa untuk menghantar kad terima kasih. Saya tahu, secara peribadi, saya suka hadiah dan kad kejutan melalui surat, dan tidak ada yang membuat anda merasa lebih dihargai. Pastikan anda meluangkan masa untuk melakukan ini untuk pelanggan anda, tunjukkan kepada mereka bahawa anda menghargai perniagaan mereka dan anda menghargai peranan mereka dalam hidup anda. Ia tidak semestinya sesuatu yang mahal… semudah kad tulisan tangan. Tetapi tunjukkan anda peduli

Bagaimana anda, secara peribadi, dapat melakukan yang lebih baik dengan perkhidmatan pelanggan dalam perniagaan anda? Kongsi dengan kami di bawah, dan saya berani anda mula melaksanakannya dalam perniagaan anda hari ini.