Penyelesaian masalah kreatif: robot apa yang tidak akan dapat dilakukan untuk perniagaan

Kawan saya Adam adalah jenis lelaki yang akan mentertawakan jenaka bodoh saya. Dalam momen kebosanan, Adam mengeluarkan iPhone dan bertanya, "Hei Siri, ceritakan lelucon yang belum pernah saya dengar sebelumnya." Sangat kecewa, Siri tidak hanya memberitahunya lelucon yang sudah dia dengar - dia menceritakan lelucon yang tidak membuatnya tertawa.

Sekiranya Siri mewakili jenis robot yang diharapkan dapat menggantikan hampir separuh tenaga kerja AS, saya tidak bimbang. Bagaimanapun, robot tidak akan pernah menghasilkan idea seperti Spanx kerana mereka tidak dapat memahami sepenuhnya apa artinya menjadi manusia. Mereka tidak berkaitan dengan rasa tidak selamat kita atau kecanggihan yang datang dengan pengalaman manusia.

Sekarang, robot yang sedang menyusup ke kilang dan bilik operasi di seluruh negara dan dunia mungkin merupakan baka yang berbeza daripada rakan kita Siri, tetapi mereka mempunyai satu persamaan: Ketika ditugaskan untuk menyelesaikan masalah, robot menggerakkan data bersejarah untuk menentukan yang terbaik tindakan pada masa akan datang. Dengan kata lain, mereka mempertimbangkan unsur-unsur dari apa yang telah berlaku untuk menawarkan penyelesaian yang selamat, berdasarkan data, dengan optimis, "Jika ia berfungsi pada masa lalu, ia juga mesti berfungsi hari ini!"

Dalam perniagaan moden, terdapat banyak keperluan untuk keputusan berdasarkan data yang selamat berdasarkan masa lalu. Namun, apabila itulah satu-satunya keputusan yang dibuat oleh syarikat, pasti akan gagal untuk melakukan inovasi dalam jangka masa panjang. Untuk mengelakkan ini, kita perlu ingat untuk memberi penekanan pada menjadi lebih manusiawi - sebagai manusia dan sebagai syarikat - untuk berjaya.

Syarikat memerlukan tahap penyelesaian masalah kreatif yang hanya dapat diberikan oleh manusia.

Foto oleh Suganth di Unsplash

Penukaran Risiko: Baik atau Buruk?

Syarikat dan orang yang menjalankannya dapat mengelakkan risiko. Kami cenderung membuat keputusan yang sama atau serupa berulang-ulang kerana kita mempunyai idea umum mengenai hasilnya, dan dengan cara itu lebih selamat. Robot sangat baik dalam keadaan selamat, tetapi perniagaan juga ingin mengganggu, yang secara definisi mengharuskan keluar dari batas konvensyen dan mencabut kepercayaan dan tindakan lama.

Syarikat-syarikat yang paling berjaya adalah syarikat yang kadang-kadang mengejar idea "buruk" kerana memerlukan perjalanan yang membuat orang lain terlalu tidak selesa. Syarikat-syarikat ini bermula dengan sesuatu yang tidak masuk akal yang tidak akan pernah dijual dan, walaupun mencemooh pesaing mereka, mereka akhirnya mencipta produk yang belum pernah dilihat oleh dunia sebelumnya.

Dalam dunia perniagaan hari ini di mana persaingan sengit, syarikat-syarikat baru dilancarkan dengan pantas dan harapan pengguna berkembang (dan meningkat) dari hari ke hari. Akibatnya, syarikat memerlukan tahap penyelesaian masalah kreatif yang hanya dapat diberikan oleh manusia.

Bagaimana Manusia mengatasi Robot

Robot mungkin dapat meletakkan pintu di bingkai kereta (walaupun tidak begitu baik dengan manusia, menurut Elon Musk), lantai vakum secara autonomi, atau bahkan menceritakan jenaka yang buruk, tetapi jika anda bertanya kepada saya, ada tiga bidang perniagaan di mana manusia harus selalu mengarahkan kapal:

1. Dalam Reka Bentuk Produk

Robot mungkin mempunyai semua data di dunia di hujung jari peribahasa mereka, tetapi mereka tidak pernah dapat memahami betapa mengecewakannya untuk mencuba dan memanggil teksi pada waktu hujan lebat atau memahami mengapa orang menyewa rumah mereka untuk menyelesaikan orang asing. Apa gunanya? Robot tidak akan pernah mencipta produk unicorn yang mengganggu seperti Uber dan Airbnb.

Syarikat yang paling berjaya merancang produk yang menyelesaikan masalah sejagat - atau sekurang-kurangnya yang dihadapi oleh banyak umat manusia. Ini mungkin masalah yang tidak kita ketahui. Kerana robot tidak akan pernah tahu bagaimana rasanya menjadi manusia, mereka akan menghadapi kesukaran yang luar biasa untuk menentukan masalah yang mengganggu kita setiap hari yang patut diselesaikan.

Pada penghujung hari, tidak ada pengurangan jumlah dan pemantauan sosial yang didorong oleh robot yang akan memberikan syarikat bernilai milyaran dolar. Saya yakin ini akan selalu memerlukan penyelesaian masalah yang kreatif dan berorientasikan manusia.

2. Dalam Pengiklanan dan Pemasaran

Siri bahkan tidak dapat menjual lelucon saya kepada Adam, jadi harapan apa yang dimiliki robot dalam menjual produk kepada pengguna yang pemilih dan arif? Pemasaran terbaik menimbulkan emosi di kalangan penontonnya, dan setiap logo, iklan, laman web, dan catatan blog bertujuan untuk memicu hubungan dengan pengguna di tingkat manusia .

Itu tidak bermaksud robot tidak dapat berkomunikasi dengan berkesan. Sebagai contoh, pertimbangkan chatbots yang boleh disalah anggap sebagai orang sebenar - sekurang-kurangnya dari belakang papan kekunci. Namun, ketika kita menghabiskan lebih banyak masa untuk berkomunikasi dengan kecerdasan buatan, saya sangat percaya bahawa pengguna akan semakin memerlukan hubungan yang asli dan asli dengan manusia lain. Jenama yang boleh berhubung dengan pengguna ini akan berjaya.

Di samping itu, kini terdapat AI yang dapat merancang laman web yang menarik. Saya yakin mereka dapat mengumpulkan visual dan menyalinnya dengan cara yang sesuai sebagai pemasaran, tetapi saya berjuang untuk membayangkan masa depan di mana ciptaan ini menjalin ikatan yang lebih kuat dengan pelanggan daripada pemasar manusia yang berpengalaman dan berbakat. Saya sangat meragukan bahawa robot dapat mengkonseptualisasikan iklan Skittles yang gila tetapi cerdik yang dibuat untuk Super Bowl 2018 yang mendapat banyak perhatian internet dan liputan media. Jenis idea "bodoh" ini hanya dapat dihasilkan oleh manusia.

3. Dalam Menentukan Pivot Model Perniagaan

Tidak diragukan lagi, robot mampu menyaring data untuk memberitahu syarikat ketika pertumbuhan mereka tertinggal, industri mereka menyusut, atau model perniagaan mereka tidak berkelanjutan. Mereka juga dapat menunjukkan segmen pasaran mana yang mengalami pertumbuhan paling cepat dan memberikan peluang yang menguntungkan. Apa yang tidak dapat mereka lakukan ialah menghubungkan titik-titik ini dan menggambarkan di mana secara khusus syarikat yang berjuang harus berpusing agar berjaya.

Bolehkah anda bayangkan robot yang menasihati Richard Branson untuk menerapkan pengetahuannya mengenai industri muzik untuk melakukan perjalanan? Atau memberitahu orang-orang di Netflix untuk memberi tumpuan kepada penstriman dan bukannya menghantar DVD dan kemudian menunjukkan bahawa mereka membuat kandungan asli mereka sendiri? Atau menunjukkan Amazon jalan yang jelas dari penjualan buku dalam talian untuk menjadi penyedia perkhidmatan web raksasa?

Ini semua adalah asas perniagaan yang dramatik yang memerlukan kepintaran berani yang hanya mampu dilakukan oleh manusia. Dan, seperti yang digambarkan oleh kisah Branson, idea terbaik selalunya adalah idea yang datang kepada kita secara tidak sengaja. Masalah dengan robot adalah bahawa tidak ada kemalangan; mereka sengaja dihapuskan dari kod mereka.

Jangan salah sangka - robot bertambah baik setiap tahun, dan teknologi di belakangnya mempunyai beberapa implikasi yang menarik (dan kadang-kadang menakutkan). Selama beberapa dekad yang akan datang, AI akan mengubah cara kita menjalankan perniagaan dan merevolusikan industri yang tak terhitung jumlahnya, tetapi teknologi masih dilengkapi dengan beberapa batasan yang mencolok. Pertimbangkan moto Perkhidmatan Udara Khas Inggeris: "Siapa yang Berani Menang." Lagipun, bermain dengan selamat hanya dapat membawa anda sejauh ini dalam perniagaan dan kehidupan.