Bolehkah anda mempercayai ulasan dalam talian?

Ketahui apakah ulasan Yelp itu patut dipercayai.

Canva

Ia akan menjadi percutian hujung minggu anda yang hebat; menginap di hotel yang bagus dan makan malam romantis bersama kekasih anda. Anda memeriksa cadangan di Internet sebelum membuat pilihan anda. Tetapi restoran yang mendapat sambutan hangat menyajikan sepotong makanan yang tidak dapat dimakan dengan pesanan sampingan keracunan makanan. Dan, "hotel butik yang selesa dengan kakitangan yang hebat" betul-betul di sebelah landasan kereta api dan menghantar anda pulang dengan bug tempat tidur di dalam barang anda. Apa yang salah?

Industri Kajian Palsu

Beberapa perniagaan yang tidak bertanggungjawab mempermainkan sistem dengan mengatur ulasan palsu.

Pada bulan Februari 2012, Brad Tuttle menulis untuk Time Magazine bahawa "Ulasan dalam talian sangat penting sehingga perniagaan telah diketahui memberikan ulasan oleh pekerja, orang asing yang tidak pernah menjadi pelanggan untuk menulis ulasan lima bintang, dan bahkan mensabotaj pesaing mereka dengan memposting ulasan keras dan negatif. "

Memacu pelanggan ke kedai, hotel, restoran, atau apa sahaja melalui Internet telah melahirkan industri baru yang disebut pengurusan reputasi. Sebilangan pengamalnya beretika; banyak yang tidak.

Di laman web yang disebut fiverr.com , orang menawarkan untuk menulis laporan terang mengenai apa sahaja perniagaan yang dijual dengan harga lima dolar. Freelancer.com menawarkan perkhidmatan serupa di mana orang, mungkin terdesak untuk pertunjukan penulisan, dengan senang hati memberikan testimoni yang terang dan berkilat untuk apa sahaja dari rumah orang lama hingga kedai gunting rambut.

SearchManipulator adalah perisian yang pembangunnya menjanjikan sebarang komen negatif "tidak hanya akan ditekan, ia akan dimatikan sepenuhnya oleh Google, Yahoo, dan Bing, tidak akan dapat dijumpai lagi. Kami tahu industri kami teduh dan anda mungkin ragu-ragu, jadi anda hanya membayar setelah kami berjaya. " Itu semacam pengakuan yang memalukan.

Dan Penghapusan Dijamin menjanjikan "Kami akan membuang kandungan yang menjejaskan reputasi anda secara kekal, dijamin."

Jeff Hancock dari Universiti Cornell mengkaji bahasa dan tingkah laku dalam talian. Dia mengatakan kepada Perbadanan Penyiaran Kanada “Saya rasa sungguh luar biasa betapa mudahnya membeli penipuan sekarang di Internet. Anda boleh mendapat suka palsu, komen palsu, ulasan palsu, semuanya palsu. "

The Freebie untuk mendorong liputan yang baik

"Tiada caj. Kami ingin anda menulis ulasan objektif. Nudge, ditekan. Kenyit kenyit."

Salah satu cara untuk mendorong laporan yang baik adalah memberikan item percuma kepada pengulas. Siapa yang akan membuang restoran ketika Chateaubriand dan sebotol Nuits-Saint-Georges mereka telah dikompensasi? Sebenarnya, penilaian luar biasa mungkin dapat dilakukan untuk harga makanan pembuka selera percuma.

Sebuah syarikat bernama VIP Deals menjual sarung kulit hitam untuk e-pembaca Kindle. Ia juga menawarkan untuk mengembalikan harga produk jika orang menulis ulasannya di Amazon, dan menjelaskannya dalam surat. Apa yang anda tahu? Seperti yang dilaporkan The New York Times "310 dari 335… adalah lima bintang dan hampir semua selebihnya adalah empat bintang."

Setelah diberitahu mengenai penipuan oleh surat khabar, Amazon mencabut halaman produk Tawaran VIP. Tetapi, ketika mendapat penilaian hebat untuk kes e-readernya, Tawaran VIP secara besar-besaran melebihi pesaingnya. Jangan fikir peruncit lain tidak menyedarinya.

Sejak itu Amazon telah menindak "tinjauan insentif." Ini memberi kesan mendorong perdagangan ke bawah tanah. Bilik sembang dan halaman Facebook adalah tempat di mana orang dapat mencari tawaran produk percuma sebagai pertukaran untuk ulasan positif.

Melindungi Kejujuran Ulasan Dalam Talian

Syarikat yang menjalankan laman web semakan mempunyai kepentingan untuk membuang sokongan palsu.

Jelas, integriti ulasan laman web penting untuk keberadaannya secara berterusan. Menurut Brad Tuttle Time , "Yelp sebenarnya memiliki reputasi untuk menyaring secara agresif segala macam tinjauan yang mencurigakan." Ia menggunakan algoritma canggih untuk membersihkan cadangan palsu di antara lebih daripada 155 juta yang telah dihantar pada musim bunga 2018 sejak dilancarkan pada tahun 2004. Laman web ini mendapat 145 juta pelawat unik sebulan sehingga jangkauannya sangat besar.

Pada bulan Mei 2011, David Segal menulis tentang bagaimana Yelp telah menghapus 22 ulasan klinik pergigian Sherman Oaks, California sebagai palsu. Menggali lebih jauh, Segal mendapati doktor gigi telah mengupah syarikat untuk meningkatkan reputasi awamnya. Sebagai sebahagian daripada tugasnya, Softline Solutions menyiarkan komen lima bintang ini di Yelp: “Saya memerlukan pemutihan gigi dan rakan saya merujuk saya ke Southland Dental… Sakit atau tidak ada rasa sakit, sangat berbaloi. Saya tidak dapat berhenti menatap senyum cerah saya di cermin. "

Menurut BBC , "Yelp… mengatakan seperempat ulasan yang diterimanya mungkin palsu, kerana perniagaan semakin berusaha untuk menepis pendapat pengguna."

Tetapi, nampaknya anda tidak boleh mempercayai integriti beberapa laman web ulasan, apalagi ulasan yang muncul di atasnya. The Telegraph di UK melaporkan pada penyelidikan yang mendapati bahawa "beberapa laman web tinjauan menyembunyikan ulasan negatif kerana mereka mempunyai perjanjian komersial dengan syarikat yang menghadapi kritikan."

Hampir seperempat ulasan Yelp boleh palsu.

Tandakan Morgan di Flickr

Memperjuangkan Pengguna

Pihak berkuasa mula menindak penipu peninjauan.

Pada bulan Mac 2011, Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan AS (FTC) menekan Sistem Pembelajaran Warisan Nashville, Tennessee. FTC mengatakan "syarikat yang menjual siri DVD pelajaran gitar yang popular akan membayar $ 250,000 untuk menyelesaikan caj Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan bahawa ia dengan sengaja mengiklankan produknya melalui pemasar afiliasi dalam talian yang secara palsu menyamar sebagai pengguna biasa atau pengulas bebas."

Pada bulan September 2013, sebuah pejabat jaksa agung negara bagian New York menjaringkan 19 syarikat yang sedang menggunakan sistem tinjauan. Agence France-Press menyatakan bahawa "pegawai membuat sebuah kedai yogurt palsu di Brooklyn dan meminta bantuan dalam pemasaran dari apa yang disebut firma 'optimisasi mesin pencari' yang berfungsi untuk meningkatkan kehadiran dalam talian syarikat."

Mereka menjumpai perniagaan yang dengan senang hati membekalkan puffery Web yang diperlukan dengan menyewa "penulis" dari Filipina, Bangladesh, dan Eropah Timur. Syarikat biasa yang menawarkan perkhidmatan yang diiklankan dalam talian: "Halo… Kami memerlukan seseorang untuk menghantar 1-2 ulasan setiap hari di laman web seperti: Yelp, ulasan Google, Citysearch, dan laman web lain yang serupa. Kami akan memberikan teks / ulasan… Kami menawarkan $ 1.00 untuk setiap pos. "

19 pakaian dalam operasi penyamaran bersetuju membayar denda berjumlah $ 350,000 untuk menyelesaikan tuduhan tersebut.

Antara awal tahun 2015 dan Oktober 2016, Amazon mengemukakan tuntutan mahkamah terhadap sekurang-kurangnya 1,000 orang; ada yang menjual ulasan palsu dan ada juga pembeli. Tetapi, ia adalah permainan kucing dan tikus yang sebenar. Untuk menghalau para penipu beberapa laman web terpaksa menyamar. Mereka mendirikan perniagaan palsu dan pergi mencari penjahat yang menawarkan ulasan palsu; mereka tidak sukar dicari.

Cara Mengesan Penipuan

Pelanggan mempunyai senarai perkara yang perlu dicari dalam ulasan yang menjadikannya mencurigakan.

Kumpulan penyokong pengguna dalam talian meminta para pembaca untuk mendapatkan petua tentang bagaimana "mengguncang kutu, sockpuppets, dan charlatans ketika melayari ulasan dalam talian mengenai produk dan perkhidmatan."

Pujian yang terlalu berkesan dan penggunaan "pemasaran bercakap" adalah hadiah.
Penggunaan kata-kata yang sama atau serupa dalam pelbagai laporan biasanya menandakan pendapat palsu.
Pengulas yang sering mengulangi nama dan model produk mungkin cuba memperdayakan mesin carian ke peringkat yang lebih tinggi.
"Mereka memberikan kod diskaun atau memberitahu anda ke mana harus pergi untuk membeli produk."

Terdapat banyak lagi cara untuk melihat palsu.

Dan, sebuah makalah akademik yang diterbitkan pada Mei 2013 ( Ulasan Menipu: Ekor Berpengaruh ) mengenal pasti petunjuk linguistik untuk tipu muslihat: “Mesej menipu cenderung lebih panjang. Mereka juga cenderung mengandungi butiran yang tidak berkaitan dengan produk ('Saya juga ingat ketika semuanya dibuat di Amerika') dan butiran ini sering menyebut keluarga pengulas ('Ayah saya biasa membawa saya ketika kami masih muda di kedai asal Bukit itu'). Petunjuk penipuan lain termasuk penggunaan kata yang lebih pendek dan banyak tanda seru. "

Reaksi usus sering menjadi petunjuk yang baik. Selepas empat atau lebih dekad di planet ini, manusia mengembangkan hidung untuk kaki kuda. Sekiranya anda belum mencapai tahap kematangan itu, carilah seseorang yang sudah.

Faktor Bonus

Pihak Berkuasa Persaingan dan Pasaran UK menganggarkan bahawa ulasan dalam talian mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian bernilai £ 23 bilion setahun di negara itu sahaja.

Menurut BBC (April 2018), "Beberapa penganalisis AS menganggarkan sebanyak setengah ulasan untuk produk tertentu yang disiarkan di laman web antarabangsa seperti Amazon berpotensi tidak dapat dipercayai."

Rujukan

"9 Sebab Mengapa Anda Tidak Perlu Mempercayai Ulasan Dalam Talian." Brad Tuttle, Majalah Time , 3 Februari 2012.
"Ulasan Dalam Talian Palsu: 4 Cara Syarikat Dapat Menipu Anda." Megan Griffith-Greene, Berita CBC , 6 November 2014.
"Rave, panci, atau hanya palsu?" David Segal, New York Times , 21 Mei 2011.
"Dengan harga $ 2 satu Bintang, Peruncit Dalam Talian Mendapat Ulasan Produk 5-Bintang." David Streitfield, New York Times , 26 Januari 2012.
Surat Tawaran VIP.
"Yelp Mengakui Seperempat Ulasan yang Dikemukakan Mungkin Palsu." Berita BBC , 27 September 2013.
"Pembeli 'Duped' Oleh Jutaan Ulasan Dalam Talian Palsu." Dan Hyde, The Telegraph , 19 Jun 2015.
"Firma untuk Membayar FTC $ 250,000 untuk Menetapkan Bayaran yang Digunakan oleh Ulasan 'Pengguna' dan 'Bebas' dalam talian yang mengelirukan." Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan, 15 Mac 2011.
"Ulasan Dalam Talian Palsu Dapatkan Pemeriksaan Realiti." Agence France-Press , 29 September 2013.
"30 Cara Anda Dapat Meninjau Ulasan Dalam Talian Palsu." Ben Popken, Pengguna , 14 April 2010.
"Ulasan Menipu: Ekor Berpengaruh." Eric Anderson (Universiti Barat Laut),
Duncan Simester (MIT), Mei 2013.