Berjaya dalam penjualan langsung: hubungan awal dengan pelanggan

Langkah pertama untuk berhubung dengan pelanggan anda adalah saat pertama hubungan awal. Jangan mengelirukan ini dengan perbualan pertama; hubungan awal tidak harus secara lisan, atau secara peribadi. Sekiranya pelanggan berpotensi menemui risalah anda yang digantung di papan komuniti, ini adalah hubungan awal. Kenalan awal yang lain adalah kali pertama pelanggan berpotensi memasuki laman web anda, mengunjungi profil media sosial anda, mengambil kad perniagaan anda, meninggalkan mel suara, atau membuat hubungan langsung dengan anda. Pada asasnya, saat pertama pelanggan berpotensi menyedari bahawa anda wujud dianggap sebagai kenalan awal.

Hubungan awal sangat penting kerana pada masa ini calon pelanggan membentuk pendapat pertama mereka tentang anda, dan kemungkinan sukar untuk mengubah pendapat pertama (baik atau buruk). Dengan begitu banyak jenis kenalan awal, mungkin kelihatan sangat menggembirakan untuk berusaha selalu mempunyai hubungan awal yang terbaik. Sebenarnya, akan ada kenalan awal yang buruk melalui kerjaya penjualan langsung anda. Tidak ada yang sempurna dan berusaha menjadi sempurna hanya akan membuat anda stres. Untuk saat-saat lain, yang boleh menjadi kenalan awal yang baik, terdapat beberapa perkara yang harus anda perhatikan.

Kenalan Awal Dalam Orang

Untuk hubungan awal secara langsung, perkara pertama dan mungkin yang paling penting untuk diingat adalah tersenyum. Senyum dan mengerutkan kening adalah tanda untuk didekati atau tidak. Ramai orang tidak memahami wajah mereka - sesetengah orang secara semula jadi kelihatan jahat atau mempunyai cengkeraman semula jadi di wajah mereka. Walaupun mereka mungkin dalam suasana hati yang baik, wajah mereka mengatakan sebaliknya dan orang akan dimatikan secara automatik. Senyum adalah cara mudah untuk tidak perlu risau tentang masalah ini. Ini memberi isyarat kepada orang-orang bahawa anda ramah dan terbuka. "Kajian MRI menunjukkan bahawa otak manusia memberi respons yang baik terhadap seseorang yang tersenyum, dan ini meninggalkan kesan positif yang berkekalan" (Bradberry, banes.com).

Petua lain untuk hubungan awal yang baik adalah:

• Sentuhan mata ke mata yang baik (tetapi tidak terlalu sengit sehingga membuat orang itu tidak selesa)
• Jabat tangan yang tegas
• Suara yang bersemangat (tetapi tidak terlalu bersemangat untuk membuat orang itu tidak selesa)
• Pakaian yang kelihatan profesional yang tidak menunjukkan bahagian dalam pakaian anda dan tidak terlalu ketat
• Rambut dan kuku yang rapi
• Bagi wanita, alat solek segar yang tidak kelihatan badut (dengan warna asas yang betul - begitu banyak wanita melakukan kesilapan ini)
• Untuk lelaki, bercukur segar atau janggut dan misai yang cantik
• Kebersihan yang baik (walaupun anda melakukan yang lain dengan sempurna, kebersihan yang buruk akan membunuh pengalaman hubungan awal anda)
• Jangan mengganggu orang yang menggunakan telefon bimbit mereka melainkan anda benar-benar perlu. Mereka tidak akan memberikan perhatian sepenuhnya kepada anda dan kemungkinan besar akan melupakan anda ketika anda berpisah.

Ikuti langkah-langkah ini dan anda akan mempunyai pengalaman hubungan awal yang hebat sepanjang masa.

Hubungan Awal Melalui Kaedah Lain

Anda mungkin berfikir bahawa anda tidak dapat mengawal kenalan awal ketika anda tidak berada di hadapan pelanggan anda secara fizikal, tetapi ini tidak benar. Walau bagaimana calon pelanggan anda mungkin melakukan hubungan awal, ada perkara-perkara tertentu yang perlu diberi perhatian semasa mengiklankan diri dan produk anda. Foto, reka bentuk laman web, reka bentuk risalah, dan reka bentuk kad perniagaan adalah beberapa bidang yang harus anda perhatikan ketika membuat hubungan awal.

Menggunakan Foto untuk Kenalan Awal

Salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan orang adalah pilihan foto mereka. Foto boleh diletakkan di kad nama, brosur, profil media sosial, laman web, dan lain-lain. Foto anda perlu mesra dan profesional. Anda tidak boleh menggunakan gambar glamor, gambar yang diambil dengan kamera atau telefon bimbit rendah megapiksel, foto yang mempunyai orang lain selain diri anda di dalamnya, foto orang lain atau perkara (seperti haiwan kesayangan anda, misalnya), foto anda di mana anda berada tidak berpakaian dengan betul, foto lama, foto yang terlalu seksual, dan lain-lain. Foto anda akan kelihatan seperti anda akan melihat kenalan awal orang: berpakaian dengan betul, rapi, dan tersenyum. Cuba elakkan latar belakang dan warna yang mengganggu. Anda tidak perlu menggunakan foto profesional, pastikan foto anda dapat didekati. Sebenarnya,menggunakan kamera tunjuk-dan-menembak biasa memberi anda keupayaan untuk mengemas kini gambar anda pada bila-bila masa tanpa menghabiskan banyak wang untuk gambar profesional. Ingatlah, semasa menggunakan kamera jenis ini, untuk mempunyai pencahayaan yang baik.

Foto Kenalan Permulaan yang Hebat

Foto kenalan awal yang bagus, diambil oleh jurugambar profesional

Foto Kenalan Permulaan yang Baik

Foto hubungan awal yang baik yang diambil dengan kamera digital $ 99.

Foto Kenalan Awal Tidak Cukup Baik

Tidak cukup baik untuk foto kenalan awal: latar belakang yang mengganggu dan kemeja yang mengganggu. Diambil dengan telefon bimbit.

Kenalan Awal di Laman Web

Mempunyai laman web profesional yang bagus adalah penting ketika bakal pelanggan anda membuat hubungan awal mereka dalam talian. Menggunakan templat pra-buatan yang profesional biasanya merupakan pertaruhan yang selamat dalam soal reka bentuk laman web anda.

Sekiranya anda merancang sendiri dari awal, jangan terlalu merancang laman web ini. Ini sama dengan latar belakang yang mengganggu dalam foto. Apabila anda membuat reka bentuk yang berlebihan, orang tidak tahu di mana mereka harus memusatkan perhatian mereka di laman web. Terlalu banyak pautan, foto, video, elemen animasi dan iklan dapat melambatkan masa memuatkan laman web dan pelanggan boleh kecewa dengan ini. Terlalu banyak warna yang terang dan aneh dapat dilihat di layar dan terlalu banyak gif animasi yang dapat menjadikan laman web anda kelihatan kebudak-budakan. Jangan meletakkan perkara di laman web anda yang tidak relevan dengan perniagaan anda dan jangan meletakkan setiap perkara yang berkaitan dengan perniagaan anda di laman utama anda. Pastikan laman web anda dipecah menjadi bahagian yang boleh dilayari dan semua pautan anda berfungsi.

Yang paling penting, mempunyai cara mudah bagi calon pelanggan untuk menghubungi anda, dan maklumat hubungan anda mudah diakses di laman web ini. Ini memberikan kepercayaan kepada calon pelanggan apabila mereka tahu bahawa mereka dapat menghubungi anda apabila mereka memerlukannya. Salah satu amalan baik lain adalah dengan menambah waktu hubungan anda. Ini membantu anda dan juga pelanggan anda kerana mereka tahu masa terbaik untuk menghubungi anda dan anda tidak akan menerima panggilan pada waktu pelik yang anda tidak ada.

Kenalan Awal Dari Flyer atau Media Bercetak

Banyak penjual langsung menggunakan risalah, kad nama, katalog, dan media cetak lain untuk menghubungi pelanggan. Susun atur media cetak yang anda gunakan boleh memberi kesan besar kepada pelanggan. Banyak syarikat menawarkan media cetak pra-reka untuk penjual langsung mereka. Walaupun menggunakan bahan-bahan ini mungkin lebih mahal daripada membuat sendiri, sangat berguna jika menggunakannya kerana syarikat mempunyai pereka profesional yang meneliti reka bentuk terbaik yang memberi kesan positif kepada pelanggan.

Sekiranya anda menggunakan katalog, pastikan untuk membeli setem untuk meletakkan maklumat hubungan anda di katalog. Jangan menulis di katalog, tidak kira seberapa rapi anda menganggap tulisan tangan anda. Cap katalog lurus, tidak bengkok. Pilihan lain adalah memesan stiker yang mempunyai maklumat hubungan anda. Pelekat sangat bagus untuk katalog dan meletakkan di beg.

Sekiranya syarikat anda menawarkan brosur yang telah dirancang sebelumnya, gunakannya. Sekiranya anda memutuskan untuk membuat sendiri, ingatlah nasihat untuk reka bentuk laman web - jangan terlalu merancang. Sekiranya terdapat terlalu banyak elemen atau warna pelik, pelanggan tidak akan tahu apa yang harus ditumpukan. Mereka mungkin kesal dan membuang risalah itu. Dengan ini, anda juga tidak mahu membuat reka bentuk yang lebih rendah. Selebaran biasa yang membosankan - membosankan. Anda mesti mempunyai keseimbangan elemen yang sihat dalam risalah untuk menarik pelanggan anda. Itu tidak bermakna anda perlu mendaftar dalam kelas reka bentuk grafik. Cukup gunakan akal. Cara terbaik untuk mendapatkan idea adalah dengan memilih majalah yang berkaitan dengan industri anda dan melihat iklannya. Skema warna apa yang digunakan? Apa bentuk, gambar, tema, idea? Lihat bagaimana mereka meletakkan elemen - kiri, kanan, tengah, atas, bawah.Setelah mempelajari beberapa iklan, anda akan dapat membuat risalah yang mengagumkan.

Kad perniagaan profesional di atas kertas semi-gloss berkualiti tinggi. (Lingkaran merah jambu menutup maklumat peribadi, bukan bahagian kad.)

Kenalan Awal Dengan Kad Perniagaan

Apabila anda mula memperkenalkan diri anda kepada bakal pelanggan, kadangkala mereka akan meminta kad nama. Sekiranya anda menggunakan kad nama, anda harus banyak berfikir dan berusaha mencari kad perniagaan yang paling sesuai untuk anda dan perniagaan anda.

Sama seperti banyak syarikat yang menawarkan katalog dan risalah pra-reka, mereka juga mungkin menawarkan kad perniagaan yang dirancang sebelumnya. Pertaruhan terbaik adalah menggunakannya, kerana kemungkinan besar mereka dirancang oleh pereka profesional dan sangat sesuai untuk industri anda. Kelemahannya adalah bahawa ia mungkin lebih mahal daripada memesannya dari tempat lain.

Terdapat banyak syarikat yang menawarkan perkhidmatan percetakan kad perniagaan, dan kebanyakan syarikat ini mempunyai beberapa templat yang boleh anda gunakan. Mereka juga mempunyai harga yang sangat ekonomik, dan jika anda baru memulakannya, ini mungkin idea yang baik sehingga wang mula masuk. Vistaprint adalah syarikat yang bagus untuk memesan kad nama dan bahan cetak lain dari. Mereka mempunyai harga yang hebat, masa pemulihan yang hebat, dan banyak templat untuk dipilih.

Kad perniagaan paling ekonomik yang boleh anda pesan ialah kad pada stok kad putih biasa dengan perkataan hitam. Sekiranya dirancang dengan baik, sekurang-kurangnya mereka akan menyelesaikan tugasnya, tetapi secara amnya harganya murah dan kelihatan seperti itu. Itulah kesan yang akan diterima oleh pelanggan anda apabila anda menyerahkan kad seperti itu. Ia membosankan dan tidak dapat dilupakan.

Terdapat banyak jenis kertas yang boleh digunakan untuk membuat kad nama. Pilih apa sahaja selain stok kad putih biasa dengan perkataan hitam biasa. Anda boleh memilih semi-gloss, kertas bertekstur, huruf yang dibangkitkan, atau apa sahaja yang memberi kad "umph" sedikit.

Kesimpulannya

Dengan begitu banyak jenis hubungan awal, agak sukar bagi jurujual langsung baru untuk mendapatkan semuanya dengan betul. Jangan stres, amalkan hubungan awal anda sehingga menjadi kebiasaan. Ingat bahawa hubungan awal sangat penting dalam menentukan kejayaan atau kegagalan hubungan masa depan dengan pelanggan. Kesan pertama biasanya merupakan kesan yang berpanjangan, jadi anda pasti ingin memanfaatkannya yang terbaik. Ikuti petua dalam artikel ini, dan nantikan hubungan awal yang lebih baik dengan pelanggan anda.

Nasihat dari Salah seorang Pengarah Jualan Kegemaran Saya

Sumber

Bradberry, Travis. "15 Kesalahan Bahasa Tubuh Orang yang Berjaya Tidak Akan Membuat". Forbes.com. 12 Mac 2015. Web. 25 Sep 2016.