Isi kandungan:
- Belajar Dari Kesalahan Orang Lain
- Perkhidmatan Bungkusan Yang Mencuri Krismas
- Snapchat's "Slap Rhianna" Gaff
- Kekurangan Kesedaran Diri Chase Bank
- Kesan Kegagalan Media Sosial
- Mengelakkan Kesalahan Media Sosial
- Ketahui Perniagaan Anda
LoboStudioHamburg - Pixabay
Media sosial telah mencipta peluang yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk pertumbuhan jenama dalam beberapa tahun terakhir. Dengan berjuta-juta orang memeriksa makanan sosial mereka secara berkala, anda akan sukar mencari jalan untuk mengeluarkan jenama anda di sana dengan seefektif mungkin dengan strategi media sosial yang sangat baik, dan pastinya tidak semurah itu. Kempen pemasaran lintas-saluran yang penuh dengan bor boleh membuat pesanan lebih besar daripada satu akaun media sosial yang dikendalikan dengan baik, dengan ROI berkadar jauh dari jaminan.
Sudah tentu, jangkauan yang lebih luas adalah pedang bermata dua. Anda mempunyai banyak peluang untuk mencederakan jenama anda seperti yang anda lakukan untuk menolongnya. Medan perang kempen media sosial dipenuhi dengan sisa-sisa tweet yang dinilai buruk dan catatan Facebook yang tidak disarankan.
Belajar Dari Kesalahan Orang Lain
Kegagalan adalah guru yang hebat, tetapi tidak semestinya kegagalan anda . Dengan mengenal pasti contoh penjenamaan media sosial yang salah, anda boleh mula memahami mengapa ia salah dan mengelakkan diri daripada masalah yang sama. Mari kita lihat beberapa contoh.
Tweet malang UPS mengenai mengorek surat anak-anak kepada Santa tidak sesuai dengan ibu bapa.
Perkhidmatan Bungkusan Yang Mencuri Krismas
Strategi media sosial sering memerlukan pemfaktoran dalam banyak elemen di luar hanya demografi sasaran anda. UPS mendapati ini dengan cara yang sukar ketika mereka mencuba komedi yang menggigit mungkin kelihatan baik pada masa itu.
Tweet mereka yang tidak disengajakan berbunyi, "Jika anak anda menyampaikan sepucuk surat ke Kutub Utara, anda boleh meninggalkannya bersama kami. Kami melakukan pemecahan."
Sangat mudah untuk melihat bagaimana pasukan media sosial di UPS melakukan kesalahan ini. Bagaimanapun, tiada siapa yang percaya pada zaman Santa menghantar bungkusan melalui UPS. Malangnya, bukan begitu, dan tindak balas dari ibu bapa yang prihatin bahawa anak-anak mereka mungkin melihat tweet itu menyebabkan UPS menghapusnya.
Snapchat's "Slap Rhianna" Gaff
Walaupun artikel yang menyinggung itu bukan iklan Snapchat, ia dipaparkan di platform Snapchat dan, akhirnya, itu adalah aplikasi media sosial yang membayar harganya.
Pada tahun 2018 mereka mengizinkan iklan ke platform mereka untuk permainan yang disebut "Will You Simply?". Permainan ini cukup mudah; pemain harus memilih antara pilihan, dengan idea bahawa tidak ada pilihan adalah sesuatu yang anda ingin lakukan, tetapi jika anda harus memilih satu, mana yang akan menjadi? Pilihan yang terdapat dalam "Punch Chris Brown", atau "Slap Rhianna".
Iklan itu merujuk kepada kejadian keganasan rumah tangga antara kedua selebriti itu dan tidak diterima dengan baik. Diterima dengan sangat buruk sehingga dilaporkan berharga Snapchat $ 800 juta dalam nilai pasar, walaupun iklan tersebut segera dikeluarkan dan permintaan maaf yang tidak dijawab.
Sukar untuk melihat bagaimana ada orang yang menyangka bahawa menjadikan kes penderaan rumah tangga yang sangat teruk boleh menjadi strategi media sosial yang baik, apalagi bagaimana ia dapat melepasi kawalan kualiti Snapchat, tetapi ini adalah contoh utama sosial pekak nada strategi media.
Kekurangan Kesedaran Diri Chase Bank
Trend yang popular di Twitter ialah #MondayMotivation. Seperti namanya, hashtag ini adalah mengenai membangkitkan orang ramai dan bekerja pada minggu yang akan datang. Isnin boleh menjadi sukar bagi rata-rata orang yang bekerja, jadi dorongan lembut dari suapan Twitter anda dapat menjemput saya pada waktu pagi yang menyenangkan.
Sayangnya bagi Chase Bank, percubaan mereka untuk bergabung dengan mencerca orang kerana tidak menyimpan lebih banyak wang menjadi bumerang ketika banyak dari mereka menunjukkan bahawa Chase Bank menerima bailout pembayar cukai yang besar dalam krisis kewangan 2008.
Chase kemudian menurunkan tweet itu dan meminta maaf, tetapi kepercayaan masyarakat terhadap bank telah dipukul lebih jauh - bertentangan dengan apa yang anda mahukan dari jenama media sosial.
Chase Bank menunjukkan kurangnya kesadaran diri yang mengejutkan - memarahi orang untuk tidak menyimpan wang mereka setelah memerlukan bailout pembayar cukai yang besar.
Kesan Kegagalan Media Sosial
Seperti yang dapat anda lihat dari contoh di atas, media sosial boleh merosakkan jenama dengan semudah yang dapat membantu, dan itu bukan tweet nada pekak terhad dan gimik yang kurang difikirkan.
Kesan daripada insiden ini tidak selalu dapat diukur seperti Snapchat, tetapi setiap contoh jenama yang kelihatan seperti membuat media sosial semacam ini menyakitkan akhirnya mereka, terutamanya dalam iklim "batalkan budaya" sekarang.
Penonton media sosial jauh lebih sinis daripada pengguna tradisional dan jauh lebih mudah memaafkan dan lebih lambat untuk memaafkan. Setelah muhibah hilang dalam talian, adalah lebih mencabar untuk kembali.
Mengelakkan Kesalahan Media Sosial
Pada tingkat yang mendasar, rancangan sosial media apa pun, baik itu pasukan penyokong, kampanye iklan, atau apa pun di antaranya, harus didorong dan disiasat dari semua sudut. Minta kumpulan yang pelbagai meneroka semua hasil yang berpotensi - semakin banyak perspektif, semakin baik.
Lihatlah contoh Uber, di mana mereka menjadi mangsa permainan dalam talian troll jahat sistem automatik mereka. Sangat mudah untuk merasa simpati kepada mereka, tetapi banyak pengguna media sosial hanya akan melihat kisah awalnya, dan itu akan menjadi kesan kekal mereka terhadap syarikat itu. Penapis kata yang sederhana akan menghalangnya daripada berlaku sekiranya mereka hanya mempertimbangkan kemungkinan ini terlebih dahulu.
Begitu juga, setiap tingkah laku proaktif perniagaan perlu dipertimbangkan dengan teliti dari pelbagai perspektif. Tidak mudah untuk memeriksa setiap tweet, dan catatan Instagram yang dikeluarkan oleh jenama anda - reka bentuk oleh jawatankuasa jarang menghasilkan produk terbaik - tetapi sekurang-kurangnya pasukan media sosial anda harus mahir dengan jenama anda dan, mungkin yang paling penting, yang terkini keadaan budaya dalam talian.
Seperti yang ditunjukkan dalam video baru-baru ini di mana selebriti berkumpul untuk membuat apa yang mereka pasti akan dianggap sebagai mesej yang selamat, bahkan penyebab terbaik dapat menghasilkan reaksi yang signifikan.
Ketahui Perniagaan Anda
Satu masalah yang dihadapi oleh banyak strategi media sosial adalah kerana berfikir bahawa semua perniagaan diciptakan sama di mata pengguna media sosial. Terdapat perbezaan yang berbeza antara perniagaan ke pengguna (B2C) dan perniagaan ke perniagaan (B2B) ketika datang ke strategi media sosial.
Syarikat B2C mengejar petunjuk dalam bentuk individu dan, dengan demikian, kandungannya harus diarahkan ke arah keterbacaan. Anda tidak perlu menukar setiap orang yang melihat siaran media sosial anda menjadi pelanggan, tetapi setiap orang yang berkongsi kandungan anda meningkatkan peluang untuk memperoleh petunjuk. B2C boleh menjadi lebih santai, lebih mesra, sedangkan syarikat B2B mesti memastikannya profesional.
Menyiarkan meme lucu ke Facebook mungkin mendorong lebih banyak pelanggan ke perniagaan anda, tetapi video viral dan gambar lucu tidak mempengaruhi perniagaan mereka sendiri. Untuk B2B, anda perlu mempertimbangkan khalayak anda, dan khalayak anda lebih mementingkan apa yang dapat anda lakukan untuk mereka. Pertimbangkan untuk berkongsi kertas putih dan kajian kes, atau catatan yang memberikan maklumat yang berguna untuk pasaran sasaran anda. Infografik adalah kaedah terbaik untuk mencapainya dengan cara yang mudah dicerna.
Medium yang anda pilih juga penting. Tidak ada peraturan yang sukar di mana anda dapat memperoleh kejayaan, tetapi secara umum syarikat B2C cenderung berjaya