Bekerja dengan orang dalam persekitaran perniagaan: diploma nvq

Sijil NVQ: Bekerja dengan Orang Lain

Ini adalah unit pilihan Kumpulan B di Tingkat Tiga dengan jumlah empat kredit. Setelah menyelesaikan unit ini, calon akan memahami bagaimana untuk menyokong misi dan tujuan keseluruhan organisasi, bagaimana bekerja sebagai satu pasukan untuk mencapai tujuan dan objektif, berkomunikasi sebagai satu pasukan, menangani masalah dan perselisihan, dapat bekerja dalam satu pasukan untuk mencapai matlamat dan objektif, menangani masalah dalam satu pasukan, dan dapat berkongsi maklum balas mengenai objektif dalam satu pasukan. Mereka juga akan memahami sumbangan ahli pasukan dan tujuan maklum balas ketika bekerja sebagai satu pasukan.

Saya juga telah menulis pernyataan peribadi mengenai bagaimana memberi dan menerima maklum balas, yang saya fikir akan berkaitan dengan unit ini. Sila lihat pautan di bawah!

Memberi dan menerima maklum balas - Pernyataan peribadi.

Pernyataan peribadi lain yang relevan untuk unit ini.

1.1 Terangkan Bagaimana Organisasi Anda Berfungsi.

Organisasi saya adalah majikan peluang sama rata. Organisasi saya mempertimbangkan nilai, kepercayaan, sikap, dan tingkah laku yang dikongsi oleh semua pekerja dan bekerja dengan organisasi jiran.

1.2 Apakah Misi dan Tujuan Organisasi Anda?

Misi organisasi saya adalah untuk melayani masyarakat dengan menghormati kesejahteraan ekonomi, sosial, dan persekitaran masyarakat.

1.3 Bagaimana Organisasi Anda Bekerjasama dengan Organisasi Lain?

Organisasi saya adalah salah satu _______________________ ( dipadamkan untuk tujuan kerahsiaan ). Oleh yang demikian, organisasi saya bekerjasama rapat dengan organisasi lain dan mengambil kira nilai, etika, dan kepercayaan pekerja dan orang. Ia membuat penyesuaian dalaman untuk menyesuaikan diri dan menyatukan nilai, etika, dan kepercayaan tersebut.

1.4 Apakah Tanggungjawab Utama Anda? Bagaimana Ini Sesuai dengan Struktur Organisasi Anda? Terangkan Bagaimana Tanggungjawab Anda Menyumbang kepada Organisati Anda

Tanggungjawab utama saya sebagai pentadbir pasukan adalah untuk memudahkan perjalanan pelbagai prosedur pentadbiran di pejabat. Saya juga menguruskan tugas pentadbiran jabatan tertentu dengan menolong pengurus kawasan saya dan Ketua Perkhidmatan. Saya berurusan dengan pemprosesan pesanan pembelian untuk semua ____________, dengan itu mengelakkan pembayaran lewat atau akaun tertunggak. Saya menyiapkan, mempersembahkan, dan menyebarkan permintaan panel untuk pakej penjagaan, yang memudahkan pasukan sokongan perniagaan dan kewangan dalam melaksanakan tugas mereka dan memastikan bahawa pelanggan menerima dana mereka tepat pada waktunya. Saya juga membantu pasukan saya dan senior saya dengan tugas pentadbiran yang lain, di mana IT memainkan peranan yang sangat penting.

Saya juga membantu menaip, mel, mengarkibkan, mengarsipkan, mengurus data, mengatur pertemuan, dan mengambil masa.

Saya merangkumi penerimaan untuk rehat teh dan makan tengah hari, menerima panggilan daripada pelanggan dan menghubungkan mereka ke bahagian yang betul.

1.5 Huraikan Dasar, Prosedur, Sistem, dan Nilai Organisasi Anda yang Berkaitan dengan Peranan Anda.

Strategi

Pembangunan strategi adalah proses keseluruhan untuk menentukan di mana kita sekarang, di mana kita ingin berada, dan bagaimana kita akan sampai ke sana.

Saya mengikuti pelbagai strategi untuk menguruskan tarikh akhir, masa, dan tekanan setiap hari dalam kehidupan kerja saya.

Dasar

Pembuatan kebijakan memerlukan posisi yang jelas mengenai fungsi, layanan, atau isu untuk menyediakan kerangka atau sekumpulan prinsip yang menentukan keputusan, tindakan, dan pendekatan terhadap hal-hal tersebut.

Sebagai pekerja organisasi ini, saya berusaha untuk mematuhi dasar dan prosedur organisasi saya.

Rancang

Rancangan menetapkan kaedah untuk maju dari keadaan semasa ke satu atau lebih hasil yang diinginkan.

Dalam kerja seharian saya, saya merancang semuanya dengan objektif SMART.

Prosedur

Prosedur menetapkan serangkaian langkah-langkah yang berkaitan untuk menyelesaikan tugas tertentu atau menjalankan aktiviti tertentu. Langkah-langkahnya adalah penerangan yang tepat mengenai apa, kapan, siapa, mengapa, dan bagaimana aktiviti tertentu

Saya mengikuti prosedur organisasi dalam semua yang saya lakukan di tempat kerja.

Saya merasakan strategi dan pengembangan dasar yang baik adalah kunci untuk meningkatkan perkhidmatan dan hasil untuk penduduk tempatan. Permintaan terhadap sumber terhad Majlis adalah penting. Oleh itu, adalah penting bahawa saya jelas di mana saya dan majikan mahu dan bagaimana memfokuskan sumber daya untuk mencapai visi dan objektif strategik dan meningkatkan hasil bagi penduduk tempatan.

1.6 Bilakah Sesuai untuk Mencari Panduan Dari Orang Lain Ketika Anda Tidak pasti mengenai Objektif, Dasar, Prosedur Sistem, dan Nilai?

Adalah wajar untuk mendapatkan bimbingan dari orang lain ketika saya tidak yakin dengan objektif, polisi, prosedur sistem, dan nilai-nilai kerana dengan cara itu saya mengelakkan kesilapan dan kemungkinan melarikan diri daripada mematuhi tujuan organisasi.

2.1 Apakah Tujuan dan Faedah Bekerja Dengan Orang Lain untuk Mencapai Matlamat dan Objektif yang Disepakati?

Pasukan yang berkesan lebih daripada sekumpulan orang yang disatukan untuk mencapai sesuatu tujuan.

Tujuan dan faedah bekerja dengan orang lain untuk mencapai tujuan dan objektif yang dipersetujui adalah seperti berikut:

Kerja dalam kumpulan

Pembentukan pasukan adalah proses yang memerlukan beberapa peringkat pengembangan untuk mengelakkan masalah dan kemunduran.

Penglihatan

Pasukan perlu meluangkan masa untuk meneroka dan memahami tujuan dan visi mereka. Mereka kemudian perlu menetapkan tujuan dan objektif agar mereka tetap fokus pada objektif mereka.

Menguruskan Konflik

Konflik adalah akibat yang tidak dapat dielakkan daripada bekerja dengan orang lain. Pendapat, nilai, dan gaya yang berbeza dapat menimbulkan perselisihan dalam pasukan, tetapi semua perselisihan harus dipertimbangkan dengan teliti. Penjagaan ini akan membantu pasukan berjalan dengan berkesan.

Peranan dan Struktur

Setiap ahli pasukan bekerja dan berfikir secara berbeza. Perbezaan ini, ketika disatukan dalam satu pasukan, dapat memaksimumkan prestasi pasukan jika orang yang tepat digunakan dalam peran yang tepat.

Pembangunan Pasukan dan Anggota

Tidak kira apa peranan yang dimainkan seseorang dalam satu pasukan atau tugas apa yang diberikan kepadanya, hampir selalu ada ruang untuk peningkatan diri. Apabila individu dalam satu pasukan berfungsi dengan kapasiti tinggi, pasukan itu sendiri berkembang.

Persefahaman dan Kerjasama

Pada pasukan yang berjaya, semua anggota bekerja ke arah yang sama menuju tujuan bersama.

Apabila keutamaan dan tujuan berbeza atau menyimpang dari apa yang diperlukan, tekanan dan ketegangan yang tidak perlu akan muncul di dalam pasukan. Kerjasama dan berkongsi matlamat adalah penting agar pasukan berjaya

2.2 Berikan Contoh Bila Anda Bekerja Dengan Orang Lain untuk Mencapai Hasil Positif.

Terdapat kejadian ketika pasukan menerima tarikh akhir dan saya dan pengurus saya bekerjasama untuk menyelesaikan tugas pada waktu yang tepat. Ini berlaku beberapa kali dan hasil akhirnya sangat bagus. Prestasi keseluruhan pasukan kami bertambah hebat setiap masa.

2.3 Apakah Tujuan dan Manfaat Berkongsi Matlamat dan Rancangan Kerja Ketika Bekerja Dengan Orang Lain?

Secara amnya, kami berusaha mencapai matlamat yang sama untuk kejayaan perniagaan. Dalam perniagaan, kita semua mempunyai tugas kita sendiri untuk dilaksanakan dan tujuan yang ingin dicapai. Sekiranya kita semua menyedari tujuan masing-masing, maka kita boleh memberikan sokongan. Kerja berpasukan bermaksud kita semua berusaha menuju tujuan yang sama, tetapi kita hanya dapat melakukannya jika kita tahu apa yang kita dapat harapkan antara satu sama lain dan di mana kita menuju

Dengan bekerja dengan orang lain, saya akan mengembangkan pemahaman yang lebih baik mengenai cara bekerja dengan orang lain untuk mencapai tujuan bersama. Saya akan belajar bagaimana:

cari tahu apa yang perlu dilakukan;
berbincang dan memutuskan siapa yang akan menangani tugas mana dan jelas tentang apa yang dilakukan oleh semua orang;
memutuskan skala masa dan sumber untuk menyelesaikan tugas saya tepat pada waktunya;
berkumpul dan berbincang tentang bagaimana saya maju — apa yang berjalan dengan baik dan yang tidak;
bersetuju dengan yang lain mengenai cara-cara yang mungkin dapat saya perbaiki;
cari jalan bekerjasama yang berfungsi;
sokong rakan sepasukan saya;
mengambil peranan yang berbeza;
menangani situasi dan hubungan yang sukar;
tahu ke mana hendak pergi meminta pertolongan.

Dengan bekerja dengan orang lain, saya dapat menggunakan kemahiran seluruh kumpulan saya untuk menyelesaikan sesuatu pekerjaan dengan jayanya. Saya akan dapat berkongsi kemahiran saya dan belajar cara baru bekerja dari orang lain. Saya juga akan berkongsi dan menerima idea baru.

2.4 Huraikan Dua Situasi di Mana Anggota Pasukan Lain Memerlukan Sokongan.

Saya ingat dua kali ketika saya harus menanggung tugas di kawasan yang berbeza: Suatu ketika ahli pasukan selama tiga bulan, dan sekali ketika tidak ada admin sama sekali selama lebih dari sebulan. Ini membantu saya memahami bagaimana kemampuan saya dan bagaimana saya dapat mengatasi dan menguruskan hampir dua kali ganda jumlah pekerjaan.

Terdapat juga beberapa kejadian ketika saya melatih staf pentadbir baru di berbagai bidang. Saya tetap ada untuk menyokong dan menasihati mereka melalui telefon, secara peribadi, atau melalui e-mel.

2.5 Huraikan Sekurang-kurangnya Dua Kejadian Semasa Anda Memberi Sokongan. Terangkan Bagaimana Anda Membantu.

Kesempatan pertama yang saya ingat adalah ketika saya membantu ketua perkhidmatan saya dengan beberapa pengumpulan data yang berkaitan dengan panel. Dia harus masuk untuk bertemu dengan penolong Pengarah. Saya mengumpulkan data bernilai setahun dalam dua jam dan menyampaikannya dalam format yang rapi (setiap bulan) untuk dibentangkan sebelum pertemuan.

Kesempatan kedua adalah ketika saya menolong senior saya dalam proses pembersihan data. Kerjasama ini membantu pasukan kami meningkatkan prestasi keseluruhannya.

2.6 Menerangkan Tujuan dan Faedah Setuju Mengenai Langkah-Langkah Kualiti Dalam Pasukan.

Langkah-langkah kualiti dipersetujui dalam satu pasukan untuk memastikan standard organisasi tetap tinggi. Proses ini kemudian akan mencerminkan imej syarikat.

Setiap ahli pasukan bekerja dengan cara yang berbeza. Apabila pasukan menetapkan standard dan matlamat kualiti, setiap orang dalam pasukan harus berusaha untuk menghasilkan hasil tersebut. Ahli pasukan akan terus berkomunikasi untuk mengetahui apa yang sedang berlaku dan apa yang perlu dilakukan untuk menyelesaikan kerja. Proses ini membantu mengelakkan pengulangan tugas dan pembaziran sumber.

3.1 Huraikan Masa-Masa Ketika Penting untuk Berkomunikasi dengan Orang-orang dalam Pasukan Anda.

Satu keadaan ketika saya mesti berkomunikasi secara berkesan dengan pasukan saya adalah setiap kali perjumpaan dijadualkan semula, tarikh latihan dibatalkan, atau tempat berubah untuk pertemuan atau latihan. Untuk mengelakkan komplikasi, saya tidak dapat menangguhkan penyampaian maklumat ini.

Ada juga kejadian ketika saya terpaksa menyampaikan maklumat kepada pasukan dan seluruh jabatan. Saya memastikan bahawa perinciannya tepat dan bebas dari kesilapan, kerana ini dapat mempengaruhi kelancaran organisasi.

3.3 Apakah Manfaat Komunikasi Berkesan Dalam Pasukan?

Asas pasukan perniagaan yang baik adalah komunikasi yang teratur dan lengkap. Kekeliruan dan konflik timbul ketika komunikasi kurang baik. Pasukan juga mesti terbuka dan jujur untuk menjadi pasukan yang berjaya.

Manfaat komunikasi yang berkesan adalah:

Produktiviti

Produktiviti banyak bergantung pada komunikasi. Dengan berkomunikasi dengan betul dan berkesan, kekeliruan dapat dielakkan, yang akan membantu orang mencapai tujuan mereka.

Kepuasan pelanggan

Kebahagiaan pelanggan adalah keutamaan tinggi. Komunikasi dengan pelanggan akan membuat mereka merasa dihormati dan dihargai.

Hormat

Sebagai satu pasukan, kita harus selalu bersedia untuk berkomunikasi dengan jujur dan terbuka dan saling mendengarkan. Setiap anggota harus dihargai dan dihormati, kerana setiap orang memiliki kemahiran dan bakat yang berharga. Apabila disatukan, langkah-langkah ini akan membantu melahirkan pasukan yang cekap.

Kenal pasti Julat Kaedah Komunikasi.

Lisan

Komunikasi lisan adalah apa sahaja yang dituturkan secara langsung. Jenis ini merangkumi pernyataan, perjumpaan, persembahan, dan maklum balas dan ini adalah kaedah terbaik bagi pasukan untuk saling memahami dan dapat difahami.

Nonverbal

Komunikasi nonverbal dapat berfungsi dengan baik apabila idea dan input mesti dikumpulkan, tetapi pertemuan secara langsung tidak mungkin dilakukan. Komunikasi jenis ini menjimatkan sumber, masa, dan kewangan. Namun, komunikasi nonverbal dapat menimbulkan kekeliruan dan salah faham jika tidak selaras dengan komunikasi verbal.

Pembentangan

Jenis komunikasi pasukan yang kurang biasa adalah persembahan. Sangat mudah untuk menyampaikan intinya kepada beberapa orang pada masa yang sama. Jenis ini paling baik apabila proses dan prosedur perlu dijelaskan kepada kumpulan atau ketika kumpulan yang lebih kecil dalam pasukan bekerjasama untuk membuat laporan untuk kumpulan yang lebih besar.

Perbahasan

Perbahasan adalah bentuk komunikasi pasukan yang sihat yang mendorong ahli untuk tidak bersetuju dan mencabar norma. Ia membantu orang untuk menyuarakan idea dan kebimbangan mereka. Jenis ini paling baik apabila ahli pasukan perlu meneroka idea baru dan sumbang saran. Perbahasan menyediakan masa untuk ekspresi, maklum balas, dan perubahan yang sihat.

Maklum balas

Maklum balas membantu ahli pasukan untuk menerima input yang membina dan membantu individu dan pasukan untuk bertambah baik.

4.1 Apakah Tujuan dan Manfaat Mengakui Kekuatan Orang Lain?

Mengakui orang untuk "adil" melakukan pekerjaan mereka mempunyai dua faedah besar:

1. Mereka diingatkan, atau mungkin melihat untuk pertama kalinya, bahawa pekerjaan mereka penting dan hasil tindakan mereka membantu menyelesaikan masalah, menjimatkan wang, dan memenuhi kewajiban.

2. Mereka diingatkan bahawa mereka mempunyai pilihan dalam apa yang mereka lakukan dan bahawa ketika mereka memilih untuk melayani majikan, pelanggan, rakan sekerja, dan pembekal mereka menghargainya.

4.2 Apakah Tujuan dan Faedah Menghormati Individu yang Bekerja Dalam Satu Pasukan?

Semua orang memerlukan dan berhak dihormati. Terdapat beberapa kelebihan khusus untuk menunjukkan rasa hormat yang sesuai di tempat kerja. Salah satunya ialah pekerja mula menerima kesalahan mereka dalam erti kata yang tepat dan berusaha untuk memperbaikinya. Pekerja yang merasa dihormati berusaha untuk kesejahteraan dan kejayaan organisasi.

Menunjukkan rasa hormat di tempat kerja membantu organisasi berfungsi secara serentak. Thomas Jefferson berkata, " Kami menganggap kebenaran ini menjadi bukti diri sendiri, bahawa semua manusia diciptakan sama; bahawa mereka dikurniakan oleh Pencipta mereka dengan hak yang melekat dan tidak dapat dipisahkan; yang di antaranya adalah Kehidupan, Kebebasan, dan pengejaran Kebahagiaan… "

5.1 Terangkan Jenis Masalah dan Ketidaksepakatan yang Mungkin Berlaku Semasa Bekerja Dengan Orang Lain. Berikan Contoh.

Jenis masalah dan perselisihan yang mungkin berlaku ketika bekerja dengan orang lain adalah:

Perbezaan pendapat: Kadang-kadang perbezaan ini tidak mudah diselesaikan, terutamanya jika kedua-dua jawapan itu tidak tepat.
Ketidakcekapan: Ini satu lagi yang sukar untuk diselesaikan. Orang yang tidak cekap mungkin tidak menyedari bahawa mereka tidak berkesan. Selalunya latihan tambahan dapat membantu.
Ketidakjujuran: Ini memberi reputasi buruk kepada orang itu
Tidak setuju mengenai beban kerja.
Masalah / perselisihan mengenai waktu rehat makan tengah hari, cuti tahunan, cuti, dll.
Perbezaan berkaitan dengan gaya kerja.

Perselisihan sering timbul kerana tidak memikirkan perniagaan anda sendiri. Sebaiknya ikuti peraturan pekerjaan anda.

5.2 Berikan Dua Contoh Masalah dan Perselisihan Yang Mungkin Berlaku Semasa Bekerja Dengan Orang Lain. Sertakan Cara untuk Menyelesaikan Masalah.

Cara terbaik untuk menyelesaikan masalah atau perselisihan adalah berkompromi, bersikap fleksibel mungkin, dan mencari perantaraan para pemimpin.

Orang perlu bertanggungjawab terhadap apa yang mereka katakan, baik dengan menulis dan menandatangani pernyataan tuduhan atau menutup mulut.

Masalah dapat diatasi dengan memberikan peranan untuk ahli yang berbeza dan membincangkan masalahnya. Perbincangan secara bersemuka yang melibatkan prosedur pengurusan dan rungutan juga dapat membantu menyelesaikan masalah di tempat kerja.

6.1 Terangkan Mengapa Penting untuk Memberi dan Mendapatkan Maklum Balas. Berikan Contoh Bila Anda Melakukannya.

Maklum balas yang membina penting kerana dapat membantu pekerja melakukan kerja dengan lebih cekap. Ia juga membantu pasukan dan organisasi menjalankan tugas mereka.

Untuk memberi maklum balas dengan berkesan, cubalah menjadikannya proses dan pengalaman positif.

Ia mesti tepat pada masanya. Semakin dekat dengan peristiwa yang saya hadapi, semakin baik.
Maklum balas mesti diberikan secara berkala.
Saya harus menyiapkan komen saya sebelum memberi maklum balas.
Saya harus spesifik, memberitahu orang itu apa yang perlu mereka perbaiki.
Sentiasa cari tempat yang selamat dan peribadi untuk memberi maklum balas,
Maklum balas harus terhad kepada isu-isu tertentu, dan bukannya beberapa perkara.
Berhati-hati juga untuk memasukkan maklum balas positif. Ini membantu orang itu merasa yakin dan bermotivasi untuk meningkat.
Pastikan anda memberitahu orang itu apa yang perlu dilakukan untuk memperbaiki keadaan dan memberi cadangan berguna.
Maklum balas diberikan untuk meningkatkan prestasi, jadi pastikan untuk menindaklanjutinya.

Menerima Maklum Balas Dengan Berkesan

Sangat serupa dengan memberi maklum balas, sangat penting untuk menerima maklum balas juga. Tiada siapa yang sempurna!

Kita harus memastikan bahawa kita meminta maklum balas daripada ahli pasukan dan pengurus kita kerana kita selalu tidak melihat kesilapan kita. Saya selalu meminta maklum balas daripada pengurus semasa pengawasan saya.
Semasa menerima maklum balas, bertenang dan dengar. Ini untuk kebaikan anda sendiri!
Sekiranya anda tidak memahami sesuatu, bertenang dan minta orang yang memberikan maklum balas untuk menyatakannya semula untuk anda.
Semasa menerima maklum balas, minta contoh dan cadangan untuk mengelakkan salah faham.
Selepas sesi maklum balas, duduk dan renungkan.

6.2 Bagaimana Anda Menggunakan Maklum Balas untuk Meningkatkan Kerja Individu dan Pasukan secara Keseluruhan?

Maklum balas boleh digunakan dalam beberapa cara. Ini membantu anda menyedari dan mengenal pasti bagaimana anggota pasukan dan jabatan lain merasakan anda dapat meningkatkan. Maklum balas kritikal berguna. Adalah berguna untuk meminta maklum balas daripada beberapa orang lain mengenai masalah yang sama untuk mengetahui apakah semua orang merasakan hal yang sama.

Satu pasukan dapat menggunakan maklum balas untuk memperkenalkan cara bersama untuk bekerjasama untuk mencapai sasaran.