Mengapa kedai batu bata gagal dan boleh disimpan?

Foto oleh StockSnap melalui pixabay.com

Internet semakin besar setiap hari, menyediakan lebih banyak tempat kepada pengguna untuk membeli barang mereka. Walau bagaimanapun, semasa penjualan dalam talian berkembang, beberapa kedai batu bata dan mortar tradisional mendapat sambutan.

Circuit City, Radio Shack dan Kmart hanyalah tiga dari banyak kedai yang telah mengemukakan kebankrapan dan merasakan tekanan persaingan dari gergasi runcit dalam talian seperti Amazon.com dan Walmart.com.

Dalam artikel ini kita akan membincangkan mengapa ini berlaku dan jika kedai tradisional benar-benar dapat disimpan.

Membeli-belah dalam talian Menarik kerana Banyak Sebab

Kemudahan & Ketersediaan Produk

Sebab utama ramai orang membeli-belah dalam talian adalah kemudahan dan ketersediaan produk.

Pencarian pantas di Amazon akan menunjukkan apa yang anda cari pada kebanyakan masa. Sebenarnya, rata-rata 1.3 juta produk baru ditambahkan setiap hari meningkatkan kemungkinan bahawa apa yang anda mahukan akan tersedia di laman web ini.

Pada masa ini, kategori barang terbesar Amazon adalah elektronik. Pada tahun 2017, terdapat lebih daripada 91.8 juta produk dalam kategori ini sahaja, dengan telefon bimbit menjadi subkategori teratas dengan 59.88 juta.

Dan, jika Amazon tidak mempunyai apa yang anda perlukan, maka carian Google yang cepat akan mencari item tersebut di kedai dalam talian yang lain dengan cepat.

Stok Tanpa had & Keupayaan Membandingkan Harga

Sekiranya anda memerlukan komputer, kedai tradisional mungkin hanya menawarkan beberapa jenama seperti HP, Dell, Lenovo, dan Mac dalam model tertentu kerana ruangnya terhad. Sekiranya anda membeli-belah dalam talian, anda boleh membandingkan banyak jenama dan model yang berbeza untuk mencari tawaran terbaik dan kedai web dapat menurunkan produk penghantaran dari pelbagai gudang.

Banyak kedai batu bata dan mortar seperti Best Buy juga menawarkan item dan tawaran dalam talian sahaja di laman web mereka, tetapi saya dapati harganya masih jauh di luar rangkaian item yang terdapat di kedai dalam talian yang lain.

Kod Kupon & Mata Kesetiaan

Saya suka menjadi pembeli yang berjimat cermat, jadi apabila saya mencari kupon untuk sesuatu yang selalu saya gunakan, saya pastikan mengambil barang sebelum kupon tamat. Malangnya, (terima kasih kepada rancangan seperti "Extreme Couponing") banyak peruncit bata dan mortar kini menawarkan potongan dan kupon yang lebih rendah lagi untuk pelanggan mereka.

Semasa membeli-belah dalam talian, banyak laman web menawarkan penghantaran percuma untuk pelanggan baru atau jika pesanan anda memenuhi jumlah dolar yang ditetapkan. Terdapat juga laman web kupon seperti RetailMeNot.com di mana anda boleh mendapatkan kod kupon untuk hampir semua laman web membeli-belah di web. Beberapa laman web bahkan menawarkan poin kesetiaan kepada pelanggan mereka yang menambah potongan harga dan bahkan item percuma.

Tiada Cukai Jualan

Banyak laman web dalam talian masih tidak mengenakan cukai jualan. Sebenarnya, jika perniagaan tersebut tidak mempunyai kehadiran fizikal (atau nexus), maka mereka tidak diwajibkan oleh undang-undang di Amerika Syarikat untuk membayar cukai penjualan.

Penghantaran pada Hari yang Sama

Raksasa runcit seperti Amazon kini menawarkan penghantaran hari yang sama di kawasan metro tertentu. Anda hanya membuat pesanan anda pada waktu tengah hari dan dihantar kepada anda selewat-lewatnya jam 21:00. Ia cepat, mudah dan meluangkan masa anda supaya anda dapat memberi tumpuan kepada perkara lain.

Foto oleh kc0uvb melalui pixabay.com

Bolehkah Stor Bata dan Mortar Diselamatkan?

Saya percaya bahawa kedai batu bata dan mortar tradisional dapat disimpan, tetapi mereka akhirnya harus melihat cara mereka berniaga dan menjadikan pengalaman membeli-belah lebih menarik (dan mudah) bagi pelanggan mereka.

Berikut adalah perkara-perkara yang saya fikir kedai-kedai tradisional harus fokuskan untuk memastikan diri mereka berdaya saing dan relevan di pasaran.

Perkhidmatan Pelanggan yang Lebih Baik

Apabila saya memikirkan perkhidmatan pelanggan Walmart segera terlintas di fikiran saya. Sudah banyak kali saya memerlukan pertolongan dan rakan sekerja tidak dapat dijumpai atau tidak berminat untuk menolong saya.

Saya fikir peruncit harus melabur dalam bengkel perkhidmatan pelanggan tahunan untuk pekerja mereka. Juga, rakan sekutu harus sentiasa ada di kawasan yang ditentukan sekiranya pelanggan memerlukan bantuan atau mempunyai pertanyaan.

Produk Harus Dibeli Dengan Segera

Baiklah, jadi akhirnya saya menjumpai rakan kedai untuk membantu saya di Jabatan Elektronik. Saya telah memilih televisyen yang saya suka dan tidak ada yang tersedia di lantai, tetapi mereka menawarkan untuk menariknya dari belakang. Hebat, sekarang saya perlu menunggu satu jam untuk seseorang menarik TV saya. Sebenarnya, saya telah beberapa kali menunggu rakan sekerja menarik stok dari bahagian belakang sebuah kedai dan ia tidak pernah menjadi proses yang pantas.

Nasib baik, ada penyelesaian mudah untuk masalah ini. Seorang pekerja harus ditugaskan ke gudang dan menarik produk dengan segera apabila diminta. Sekiranya pekerja tidak diperlukan untuk tugas ini sepenuh masa, maka rakan sekerja boleh berpusing minggu atau hari menarik produk dari belakang seperti yang diminta. Sekali lagi, ini mesti cepat. Pelanggan tidak perlu menunggu lebih dari 15 minit untuk seseorang menarik produk.

Pastikan Harga Bersaing

Peruncit besar harus berusaha menyesuaikan harga dengan produk dalam talian. Contohnya, jika pelanggan menjumpai komputer riba di Amazon dengan harga $ 499 dan Best Buy mempunyai komputer yang sama dengan harga $ 599, maka Amazon lebih banyak kemungkinan akan mendapat penjualan. Satu-satunya kelemahan adalah bahawa pelanggan harus menunggu Amazon menghantar komputer kepada mereka, dan walaupun dengan Amazon Prime, diperlukan dua hari untuk sampai ke sana. Penantian dua hari itu tidak menarik bagi pelanggan khusus ini kerana cakera keras di komputer lama mereka gagal dan mereka memerlukan yang baru secepat mungkin untuk kertas sekolah yang dijelaskan pada akhir minggu.

Sekiranya harga Best Buy sesuai dengan harga Amazon, maka pelanggan dapat memiliki produk pada hari yang sama dan kemungkinan besar tidak keberatan membayar cukai penjualan. Itu akan menjadi situasi win-win bagi pelanggan dan peruncit.

(Saya bekerja di pusat panggilan selama sembilan tahun dan sudah menjadi pengalaman saya bahawa pelanggan tidak keberatan membayar sedikit tambahan untuk kemudahan.)

Menawarkan Produk Berkualiti Lebih Baik

Kedai-kedai bata dan mortar harus berusaha mendapatkan beberapa produk tempatan dengan kualiti yang lebih tinggi daripada mengimportnya dari luar negara. Produk buatan China pastinya lebih murah, tetapi kualitinya biasanya merugikan dan barang itu hanya bertahan lama untuk pengguna sebelum mereka harus membeli yang lain.

Selama bertahun-tahun, kedai tradisional bergantung pada kualiti barang, perkhidmatan pelanggan dan reputasinya untuk mendorong penjualan. Malangnya, mereka telah menjauhkan diri dari ini selama bertahun-tahun dan ini pasti merugikan perniagaan mereka.

Program Kesetiaan Pengguna

Kedai harus menawarkan kad kredit dan / atau kad kesetiaan untuk membawa masuk perniagaan dan pelanggan berulang.

Contoh yang hebat ialah Kohl's. Kohl's adalah sebuah department store Amerika yang menawarkan penjualan berterusan untuk semua stoknya. Mereka juga menawarkan banyak promosi kad kredit dan juga mempunyai program kesetiaan.

Pelanggan Kohl sering dapat potongan harga tambahan dari jumlah harga pembelian mereka jika mereka mengenakannya. Juga, pengguna dapat memperoleh poin kesetiaan yang menambah potongan harga dari masa ke masa.

Jenis program ini membawa perniagaan baru dan memberi ganjaran kepada pelanggan setia. Setiap kedai harus memanfaatkan alat pemasaran yang mudah ini untuk meningkatkan penjualan.

Penghantaran pada Hari yang Sama

Sama seperti Amazon, kedai batu bata dan mortar perlu menawarkan pilihan penghantaran pada hari yang sama kepada pelanggan mereka. Kedai-kedai tradisional dapat bekerjasama dengan syarikat-syarikat saham popular seperti Uber atau Lyft untuk penghantaran produk yang cepat.

Tidak Pernah Terlambat untuk Perubahan

Masih belum terlambat untuk kedai bata dan mortar berpusing di pasar runcit. Sekiranya mereka mengikuti tren dan menjadikan belanja lebih menarik dan menyenangkan bagi pengguna, maka ada masa depan di mana kedai dalam talian dan tradisional boleh memperoleh keuntungan tanpa mengancam perniagaan yang lain.

Rujukan

• Statista, Perbelanjaan E-Dagang Runcit Desktop di Amerika Syarikat dari Suku Pertama 2007 hingga Suku Keempat 2017 (dalam Billion Dolar AS) , https://www.statista.com/statistics/276387/quarterly-us-retail-e-commerce -belanja /, Diakses pada 7/14/18
• Wikipedia, Circuit City , https://en.wikipedia.org/wiki/Circuit_City, Diakses pada 6/2/18
• ScrapeHero, Berapa Banyak Produk yang Dijual Amazon di Seluruh Dunia - Oktober 2017 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-does-amazon-sell-worldwide-october-2017/, Diakses 7/8/18
• ScrapeHero, Berapa Banyak Produk Dijual di Amazon.com - Laporan Januari 2017 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-are-sold-on-amazon-com-january-2017-report/, Diakses 6/2/18
• TurboTax, Cukai Jualan 101 untuk Penjual Dalam Talian , https://turbotax.intuit.com/tax-tips/self-employment-taxes/sales-tax-101-for-online-sellers/L4uTQCaIx, Accessed 7/8/18
• Kim Komando, Perkara Teratas yang Perlu Anda Ketahui Mengenai Penghantaran Amazon pada Hari yang Sama , https://www.komando.com/tips/323474/3-things-you-need-to-know-about-amazons-same-day- penghantaran / semua, Diakses 7/13/18

© 2018 Cleo Addams