Apakah enam sigma dalam pengurusan operasi?

Six Sigma adalah yang paling penting ketika hidup berada dalam talian, dan dirancang untuk kejuruteraan dan pembuatan kelas atas. Tetapi ia berfungsi untuk semua syarikat - bahkan untuk industri perkhidmatan.

vestman (CC BY), melalui Flickr, dipotong

Six Sigma adalah kaedah yang bagus (dengan beberapa masalah) dan dengan nama yang buruk. Six Sigma adalah konsep statistik yang tidak jelas yang dinaikkan ke matlamat korporat oleh Jack Welch dari GE. Malangnya, ia juga kata kunci industri, dan kebanyakan orang keliru tentang apa itu, apa maksudnya, dan apa kebaikannya.

Apa Itu Six Sigma

Six Sigma adalah metodologi untuk meningkatkan kualiti pengurusan operasi dengan menghilangkan kesalahan dan kecacatan, mengurangkan kos, dan menjimatkan masa. Ini terutama ditujukan untuk teknik dan pembuatan kelas atas, di mana syarikat mencari kualiti "six sigma" (kurang dari tujuh kecacatan per juta), tetapi dapat digunakan untuk industri produk dan perkhidmatan lain. Sangat mahal untuk dilaksanakan, tetapi, dilakukan dengan betul, membayar sendiri dan menjadikan syarikat menjadi pemimpin industri dan Pusat Kecemerlangan.

Apa Yang Enam Sigma Tidak

Six Sigma bukan:

Pembaikan cepat: Pelaburan awal mungkin mahal. Selepas itu (mungkin dalam setahun) akan ada pulangan yang besar.
Pil ajaib: Semua orang mahukan penyelesaian satu ukuran yang sesuai. DMAIC tidak seperti itu. Ia lebih seperti pergi ke pakar perubatan untuk keseluruhan siri ujian. Kemudian akan ada pembedahan dan pemulihan. Tetapi, apabila sudah berakhir, syarikat anda akan menjadi Manusia Enam Juta Dolar: Lebih Baik, Lebih Kuat, Lebih Cepat.
Percintaan cepat: Ingat, pesaing anda juga dapat melaksanakan Six Sigma! Anda tidak dapat melaksanakannya hanya sekali dan jangkaanuntuk kekal sebagai peneraju industri.
Penyelesaian utama: Pasaran, pelanggan, dan ekonomi akan terus berubah. Six Sigma adalah sebahagian kaedah terbaik untuk menghadapi perubahan ini dan kekal sebagai peneraju industri. Tetapi itu hanya akan berlaku jika semua orang di syarikat anda menggunakan pemikiran Six Sigma dan menerapkannya pada setiap masalah: Masalah baru yang muncul, dan yang lama yang kembali menghantui kita.

Enam Prinsip Sigma untuk Peningkatan Operasi

Tidak ada kaedah standard Six Sigma, tetapi, jika anda membaca banyak teks, anda akan dapati semua prinsip penting ini:

Sokongan eksekutif kanan. Six Sigma hanya akan berfungsi jika jurutera berkualiti dan pengurus jabatan disokong oleh eksekutif kanan. Perhatikan, ini berbeza dengan pengurusan kualiti klasik, di mana kepemimpinan eksekutif diperlukan. Dan itu mungkin perbezaan yang penting. Kadang kala, sokongan daripada eksekutif tidak mencukupi, dan inisiatif Six Sigma gagal kerana kekurangan kepemimpinan eksekutif.
Latihan top-down. Six Sigma mungkin menggunakan perunding pakar luar, tetapi tidak boleh bergantung pada mereka untuk masa yang lama. Setiap orang di syarikat, bahagian, atau jabatan mesti menerima latihan Six Sigma. Eksekutif dan pengurus kanan mesti memahami nilai perniagaannya dan bagaimana untuk menyokongnya. Pengurus bukan teknikal mesti tahu bagaimana bekerja dengannya. Jurutera mesti tahu bagaimana melakukannya. Dan pekerja mesti tahu bagaimana menyampaikan masalah dengan jurutera.
Sertakan suara pelanggan. Pada akhirnya, hanya ada satu ukuran kejayaan: Pelanggan gembira yang membeli barang kami dan kembali untuk mendapatkan lebih banyak. Oleh itu, mari kita mulakan dari sana: Pelanggan menentukan kualiti produk dan perkhidmatan kami melalui kumpulan fokus, tinjauan, aduan, dan alat lain yang kami gunakan untuk mendengarkan pelanggan kami.
Buat infrastruktur untuk menyokong kejayaan. Six Sigma bukanlah satu-satunya masalah. Untuk mengekalkan pengeluaran berkualiti tinggi, seluruh organisasi mesti dapat berkomunikasi mengenai kesilapan dan kecacatan dan cara menghapusnya.
Membangunkan projek jangka pendek dengan tujuan tertentu. Daripada berusaha berlari dan memperbaiki semuanya sekaligus, kami mengatur inisiatif Six Sigma ke dalam projek tertentu. Setiap projek mempunyai matlamat yang jelas, dan mana-mana projek yang menguntungkan bahagian bawahnya, kebanyakan dapat dilakukan terlebih dahulu.
Fokus pada peningkatan proses. Elemen penting dari semua pengurusan kualiti adalah mencegah, mengesan, dan mengurangkan kesilapan dalam proses untuk mengurangkan kecacatan pada produk.
Metodologi yang jelas dan konsisten. Di sebilangan syarikat, terdapat banyak cara untuk melakukan Six Sigma. Dalam satu syarikat, mesti ada satu pendekatan keseluruhan yang jelas dan disesuaikan dengan setiap bidang perniagaan.
Fokus pada orang dan proses. Menumpukan keuntungan suku tahunan atau produk yang rosak tidak akan meningkatkan keuntungan atau mengurangkan kecacatan. Proses yang sangat baik dilakukan oleh ahli pasukan yang terlatih dan bermotivasi menghasilkan produk berkualiti tinggi dan keuntungan tinggi.

Beroperasi mengikut prinsip-prinsip ini, syarikat Six Sigma meningkatkan operasi dan kualiti dengan banyak alat khusus.

Alat Enam Sigma

Kit alat Six Sigma penuh: teks khas menyenaraikan lebih dari 50 alat yang berbeza yang dapat digunakan untuk menyelesaikan masalah pengurusan, operasi, dan kualiti. Ada yang akal, ada yang logik sederhana, dan ada yang menggunakan statistik yang sangat maju. Tugas tali pinggang hitam Six Sigma dan Green Belts adalah memilih alat yang tepat untuk setiap pekerjaan.

Alat paling utama adalah DMAIC, yang bermaksud Define, Measure, Analyze, Improve, and Control. DMAIC adalah metodologi yang mengatur keseluruhan sistem pengurusan Six Sigma dan juga kaedah yang membuat langkah-langkah untuk setiap projek. Secara ringkas, kami berfikir secara diagnostik. Kami:

Tentukan keperluan pelanggan atau arahan eksekutif yang harus dipenuhi.
Ukur apa yang berlaku sekarang. Apa yang perlu diubah dari mana kita sekarang untuk mencapai tujuan yang kita tetapkan?
Analisis punca masalah, jadi kita tahu apa perubahan yang dapat kita lakukan untuk memenuhi tujuan kita.
Tingkatkan proses sehingga mencapai matlamat.
Kawal prosesnya sehingga, ke depan, tujuannya selalu tercapai.

Beberapa alat Six Sigma adalah kaedah akal sehat. Sebagai contoh, Spaghetti Diagram adalah pelan lantai yang menunjukkan bagaimana sesuatu bergerak berulang-alik melalui pembuatan dari satu jabatan ke bahagian yang lain. Sekiranya rajah itu kelihatan seperti timbunan spageti, maka banyak masa dan wang dibazirkan untuk menggerakkan barang, kelewatan, dan kebingungan. Kami dapat mengatasinya dengan merancang semula kilang dan memperkemas prosesnya.

Banyak alat Six Sigma dipinjam dari metodologi lain. Work Breakdown Structure (WBS) adalah alat pengurusan projek asas. Lean Methodology berasal dari pembuatan Just-In-Time (JIT). Carta aliran berasal dari kejuruteraan kimia dan pemprosesan data. Sistem Five S berasal dari peningkatan berterusan Jepun (kaizen). Peraturan Six Sigma adalah: Sekiranya alat berfungsi, gunakan!

Banyak alat Six Sigma adalah statistik. Sebilangan, seperti histogram dan diagram Pareto, tidak memerlukan ahli statistik. Yang lain, seperti ANOVA dan Ujian Non Parametrik mengenai Kesamaan Makna, hanya boleh digunakan oleh ahli statistik. (Orang lain akan menjatuhkan spageti mereka!)

Latihan Six Sigma adalah kajian mendalam mengenai alat-alat ini dan cara menggunakannya. Latihan Green Belt memfokuskan penggunaan alat untuk menyokong projek. Latihan Black Belt menumpukan pada menguruskan projek sehingga berjaya.

Kunci Kejayaan Six Sigma

Enam inisiatif Sigma dapat membuat syarikat tidak muflis dalam masa-masa sukar ini. Mereka juga dapat membawa perusahaan ke puncak industri, menjadikannya pemimpin industri, tempat kerja yang bagus, pesaing teratas, dan Pusat Kecemerlangan.

Mereka juga dapat gagal, membuang banyak wang, menimbulkan konflik, dan meninggalkan keadaan yang lebih buruk daripada di mana mereka berada ketika inisiatif itu dimulakan. Untuk memahami sebabnya, baca Kejayaan Perniagaan: Kematangan & Keupayaan, atau Sinergi Negatif. Idea-idea di sana berlaku untuk Six Sigma dan juga untuk Model Kematangan Kemampuan (CMM).

Keempat elemen ini, bagaimanapun, adalah kunci untuk membuat Six Sigma Berjaya dan mencegah bencana operasi:

Kepimpinan eksekutif. Six Sigma mengatakan bahawa hanya sokongan eksekutif yang diperlukan. Tetapi pengalaman menunjukkan bahawa komitmen sepenuhnya di peringkat eksekutif dengan kepemimpinan melalui teladan sangat penting untuk kejayaan jangka panjang.
Metodologi standard. Six Sigma hanya akan berfungsi jika semua orang terlatih dan benar-benar menggunakan bahagian Six Sigma yang sesuai dengan pekerjaan mereka. Sering kali, orang memberi perhatian kepada kaedah, dan pergi dan melakukan perkara mereka sendiri. Kemudian masalah berlanjutan - dan meletakkan saluran besar di garis bawah - sehingga inisiatif seterusnya.
Projek. Six Sigma tidak dapat dilaksanakan di mana-mana sekaligus, atau di mash-mash, di sana-sini. Ini mesti dilaksanakan dalam serangkaian projek, menangani peningkatan terbesar terlebih dahulu, dan terus maju dari sana.
Terus mengukur, mengurus, dan memperbaiki. Komitmen korporat dan pasukan untuk berjaya mesti disokong oleh kawalan pengurusan dan komunikasi yang mengukur hasil dan memastikan kejayaan berterusan.

Dengan bekerja seperti ini, anda boleh melaksanakan Six Sigma tanpa menimbulkan musibah. Anda akan terus berniaga, dan terus maju dalam persaingan. Anda mungkin mendapati bahawa pekerjaan dan tempat kerja anda juga merupakan tempat yang bagus!

Adakah Six Sigma Sesuai untuk Syarikat Anda?

Sekiranya anda memerlukan pertolongan dalam menentukan sama ada Six Sigma adalah pilihan yang baik untuk syarikat anda, baca Adakah Six Sigma Membantu Pengurusan Operasi di Syarikat Anda?