Penyelesaian konflik untuk pemimpin penjualan langsung

Konflik pasti akan berlaku. Ketahui cara menguruskannya secara profesional.

Canva

Konflik tidak dapat dielakkan

Cepat atau lambat ia akan berlaku. Saat ketegangan antara anda dan rakan perniagaan. Ini mungkin tujuan yang terlewat, tugas yang belum selesai, dll. Akan ada saat di mana kata-kata seolah-olah melarikan diri dari anda. Adakah saya mengatakan sesuatu atau berdiam diri buat masa ini? Sukar untuk menavigasi perairan kepimpinan yang tidak menentu. Berikut adalah beberapa pertimbangan yang perlu difikirkan semasa melintasi jambatan ini.

Komunikasi: Yayasan

Sepanjang 20 tahun karier saya dalam penjualan langsung, saya telah dewasa dan belajar lebih banyak lagi. Untuk menjadi pemimpin saya, saya harus mendengarkan mereka yang mempunyai lebih banyak pengalaman dan kejayaan. Saya juga mendapat pengetahuan daripada mereka yang saya rekrut. Walaupun saya pelatih, mereka banyak mengajar saya tentang diri saya dan tentang sifat manusia. Salah satu pelajaran terpenting yang saya pelajari adalah kemahiran komunikasi adalah sumber terbaik anda. Berikut adalah beberapa prinsip yang saya dapati penting untuk komunikasi yang sihat dalam perniagaan saya:

Dengarkan. Mary Kay Ash, seorang pengusaha jualan langsung yang sangat berjaya pernah berkata, "Anda mempunyai dua telinga dan satu mulut untuk satu alasan. Dengarkan dua kali lebih banyak". Ingat kembali apa yang anda dengar untuk memastikan ketepatan.
Jangan segera bertindak balas. Luangkan sekurang-kurangnya 24 jam untuk menjawab mesej atau perbualan emosi. Terima panggilan, tetapi luangkan masa anda untuk memprosesnya.
Berbuat baik. Setiap orang mempunyai perjuangan masing-masing. Mereka mungkin bukan sebahagian dari kemajuan anda ke depan tetapi mereka adalah sebahagian dari hadiah anda. Ucapkan kata-kata baik kepada mereka.
Berikan cadangan untuk pertumbuhan antara bidang kekuatan. Ia akan diterima adalah cara yang lebih baik dan membangunnya.

Pelbagai Personaliti

Setiap orang mempunyai banyak kualiti yang menjadikan keperibadian mereka unik. Mereka akan mempunyai beberapa sifat dalam jumlah yang lebih tinggi, menjadikan ciri-ciri mereka lebih dominan. Saya mendapati bahawa mengenal pasti apakah ini dan bagaimana ia mempengaruhi tingkah laku kerja mereka adalah penting untuk memimpin mereka dengan baik.

Terdapat sebilangan besar ujian keperibadian yang memberikan pandangan. Di organisasi saya, saya menggunakan alat penilaian DISC. Menurut Wikipedia, "DISC adalah alat penilaian tingkah laku berdasarkan teori psikologi DISC William Moulton Marston, yang berpusat pada empat sifat tingkah laku yang berbeza: dominasi, dorongan, penyerahan, dan kepatuhan. Teori ini kemudian dikembangkan menjadi alat penilaian tingkah laku oleh ahli psikologi industri, Walter Vernon Clarke. " Saya mendapati bahawa penilaian DISC memberikan maklumat berharga dan mudah difahami yang membantu saya mengenal pasti pengambilan pekerja baru saya dan / atau keperluan pelanggan baru.

kanva

Mencetuskan Peristiwa

Apakah peristiwa yang mencetuskan? Selalunya pencetus lebih jelas daripada tingkah laku berikutnya. Apa yang berlaku yang menimbulkan permusuhan atau konflik bagi individu ini dengan anda? Kadang-kadang ia boleh menjadi pertukaran yang jelas, dan lain-lain jumlahnya tidak diketahui. Selalunya, kegelisahan dan kekecewaan mungkin mengejutkan. Pokoknya… mereka berasa kurang memahami. Ini mungkin disebabkan oleh kurangnya komunikasi atau ketakutan untuk menyampaikan emosi ini. Walau apa pun, tujuan saya adalah untuk menyatukan jurang dan menghubungkan titik-titik tersebut. Mengemukakan soalan, mengingat kembali apa yang saya dengar, dan menggunakan nada yang tenang dan terukur adalah bahagian penting dalam perbualan yang berjaya.

Kadang-kadang, saya menjadi pihak yang kecewa… pencetus mungkin ada dalam diri saya. Kekecewaan dengan tingkah laku yang tidak diingini atau mungkin bahawa orang itu tidak menghormati masa dan pengalaman saya. Walaupun mereka tidak bekerja untuk saya dan saya bukan majikan mereka, itu adalah bentuk yang sopan dan baik untuk menunjukkan rasa hormat dalam hubungan mentor. Penyelesaian saya adalah dengan menjawab soalan secara langsung dan tenang tetapi berpusing. Kekurangan produktiviti sebenar dengan individu ini bermakna tidak ada nilai yang tersisa. Harapan saya adalah perkara itu akan berubah, tetapi tanpa aktiviti dan rasa hormat, saya mesti terus maju.

3 Langkah Penyelesaian Konflik yang Berjaya

Oleh itu, anda telah mengenal pasti siapa dia dan mungkin juga memahami bahawa dia telah mengembangkan emosi yang dia rasakan. Bagaimana anda menyelesaikan masalah ini dan terus maju? Inilah yang terbaik yang saya dapati:

1. Rasa: Tentukan bahawa anda memahami bagaimana perasaannya dan menghormati emosi tersebut.

2. Merasa: Membentuk pemikiran yang serupa.

3. Dijumpai: Kongsi penyelesaian.

Mencari Jalan Tengah

Semua orang mahu difahami… untuk dihubungkan dan damai. Saya betul-betul mempercayai ini. Sekiranya mereka merasakan ini, mereka akan berkembang dan bertambah yakin, berkembang menjadi pemimpin yang kuat dalam organisasi anda.